Wild Robin Casino - generelle Diskussion (Seite 10)

Verstehe ich das richtig, dass Sie seit über einem Monat versuchen, Ihr Konto zu verifizieren?

Das ist definitiv viel zu lang.

Bevor Sie jedoch irgendetwas unternehmen, sollten Sie vielleicht versuchen, hier eine Beschwerde einzureichen. Dies ist völlig kostenlos, und unser Team wird alles tun, um Ihnen zu helfen.

Wann genau hat die Überprüfung begonnen, und haben Sie bereits alle angeforderten Dokumente gesendet?

Ich habe bereits alle Dokumente per E-Mail und APK gesendet, aber es heißt, die Dokumente fehlten. Ich sende Ihnen Beispielfotos. Das Foto zeigt die Bestätigung an, Sie können jetzt spielen.

Ich habe es geschafft, drei Auszahlungen von je 1000 € vorzunehmen, insgesamt also 3000 €. Bei der letzten Auszahlung musste ich eine Beschwerde einreichen, da sie nicht bearbeitet wurde; sie wurde schließlich drei Tage später bearbeitet.

und sie ließen mich nicht mehr abheben.

Jetzt verstehe ich es besser.

Unser Beschwerdeteam wird den Fall dann untersuchen. Bitte behalten Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Beschwerde im Auge, da wir zu dieser Jahreszeit sehr viele Beschwerden erhalten.

Haben Sie jemals eine Erklärung vom Casino bezüglich des fehlenden Geldes erhalten? Warum werden die Auszahlungen nicht bearbeitet?

Wenn das ihre Antwort ist, ist es die übliche.

Lieber Jorge

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundenservice-Team gewendet haben.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Aufmerksamkeit und die Zeit, die Sie sich für die Kontaktaufnahme genommen haben. Ihr Interesse und Ihr Vertrauen bedeuten uns sehr viel, und wir sind für Sie da, um Ihnen bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Ablauf ist und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld. Um die Überprüfung zu erleichtern, bitten wir Sie, uns die erforderlichen Unterlagen für die Bearbeitung Ihres Antrags zukommen zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente ausschließlich über unsere Website mithilfe des Dokumentenverifizierungsdienstes hochgeladen werden müssen. Diesen finden Sie in Ihrem Konto unter „Einstellungen ⇒ Verifizierung".

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wir verstehen, dass dieser Prozess etwas umständlich sein kann, und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren unter support@WildRobin.com oder per Live-Chat.

Aufrichtig,

Wann haben Sie diese E-Mail erhalten? Bedeutet das, dass noch einige Dokumente fehlen?

Sie haben bereits alle Dokumente per E-Mail und im Rahmen des KYC-Verfahrens erhalten.

Er gibt immer dieselbe Antwort. Mein Anwalt sagt, ich sei Opfer eines Betrugs geworden, und ich warte auf Ihre Rückmeldung, um zu sehen, ob Sie die Angelegenheit klären können, bevor ich rechtliche Schritte einleite und Schadensersatz für psychische Schäden fordere. Hier ist der Nachweis, dass die Nachricht versandt wurde.

Bitte beantworten Sie auch alle Fragen unserer Ersthelferin Veronika, damit die Beschwerde weiter bearbeitet werden kann.

Ich habe diese E-Mail am 18.12.2025 erhalten und das bedeutet, dass noch immer Dokumente fehlen.

In diesem Fall müssen Sie alles bereitstellen, was angefordert wurde. Stimmt's?

Ich sage Ihnen doch immer wieder dasselbe, es wurde bereits per E-Mail und Chat übermittelt, was wollen Sie denn noch? Ich kann eine Blutprobe veranlassen, denn solange ich hier bin, ist alles sinnlos. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, aber ich werde keine Zeit mehr verschwenden.

Zunächst einmal bitte ich Sie, sich zu beruhigen. Ich möchte Ihnen doch nur helfen.

Sie sagten, die letzte E-Mail sei Ihnen am 18. Dezember zugesandt worden. Stimmt das?

Haben Sie alle angeforderten Unterlagen per E-Mail zugesendet?

Wenn alles

Mir ist genau dasselbe passiert. Dreimal konnte ich Geld abheben, beim vierten Mal hieß es dann, ich müsse mein Konto verifizieren. Ich habe die Dokumente geschickt, aber die Verifizierung hat nie stattgefunden. Das sind Betrüger. Ich habe in mehreren Foren von ähnlichen Fällen gelesen. In meinem Fall haben sie mir 11.000 € gestohlen.

Guten Morgen. Ich habe eine Beschwerde bezüglich WildRobin eingereicht, die aber noch nicht bearbeitet wurde. Am 14. Mai 2025 habe ich mein WildRobin-Konto aufgrund eines Spielproblems geschlossen und eine dauerhafte Schließung beantragt. Am 27. März 2026 erhielt ich von WildRobin ohne meine Zustimmung, Anfrage oder mein Wissen Informationen zu meinem VIP-Status. Wie so oft in solchen Fällen habe ich mich daraufhin eingeloggt und 1.000 PLN eingezahlt. Anschließend habe ich das Konto erneut geschlossen und die Rückerstattung meiner Einzahlung beantragt. WildRobin reagiert nicht auf meine E-Mails. Ich bitte um Hilfe.

Hallo, unser Team wird sich Ihre Beschwerde auf jeden Fall ansehen.

Was Ihre Situation angeht, ist das wirklich bedauerlich. Es ist aber fast ein Jahr vergangen, und ich glaube, das Casino hatte keine Ahnung, an wen sie diese Nachricht geschickt haben. Zumindest denke ich das. Falls Sie sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben, sollten Spieler wie Sie diese Nachricht jedenfalls nicht erhalten.

Wir werden sehen, was unser Team dazu meint und ob wir Ihnen helfen können.

Danke, Jaro, für deine Antwort. Ich hatte bei anderen Casinos, deren Konten ich wegen Spielsucht geschlossen habe, keine solchen Probleme. Wenn ein Spieler seine Spielsucht meldet und die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, sollte das Casino das Konto meiner Meinung nach nicht ohne seine Zustimmung und sein Wissen reaktivieren, oder? Hinzu kommt, dass sie Spieler mit Boni oder VIP-Status locken. Das war für mich der Auslöser. Vor allem, wenn sie gleichzeitig behaupten, sich für verantwortungsvolles Spielen einzusetzen. Das ist ein Schlag ins Gesicht für Menschen, die mit einer Sucht kämpfen.

Ich möchte noch erwähnen, dass ich problemlos auf das geschlossene Konto zugreifen konnte. Ich musste es in keiner Weise aktivieren – es war trotz ihrer Bestätigung einfach nicht geschlossen. Darüber hinaus bieten sie mir selbst jetzt, wenn ich ihnen von meinem Spielproblem berichte, sofort an, mich zu melden, falls ich das Konto wiedereröffnen möchte, und prüfen dann meinen Antrag.

Hmm, ich finde, sie hätten deinen Zugang sofort sperren sollen. Ich frage mich, ob in den Nutzungsbedingungen etwas darüber steht, wie lange ein Konto gesperrt werden kann, obwohl das bei Spielsucht eigentlich keine Rolle spielen sollte. Ein solches Konto sollte nicht wieder freigeschaltet werden, selbst wenn der Spieler dies wünscht.

Lassen wir also unser Team daran arbeiten und sehen wir, was dabei herauskommt.

In der Tat. Und außerdem bin ich mir ziemlich sicher, dass es keine gute Praxis ist, Spielern, die Spielsucht gemeldet haben, Mitteilungen vom Casino zu schicken, ohne Bonusangebote oder VIP-Stufen zu erwähnen und das Konto wieder zu eröffnen (auf deren Wunsch oder, wie in meinem Fall, ohne mein Wissen). Das war für mich der Auslöser. Ich habe ihnen im Mai 2025 mehrmals gesagt, dass sie mein Konto wegen meiner Spielsucht endgültig schließen sollen.

Ich finde, Spieler, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben, sollten solche Informationen über Boni und Ähnliches nicht erhalten. Andererseits ist mir das in Casinos schon öfter passiert, daher bin ich mir nicht sicher, wie diese E-Mails oder Nachrichten versendet werden. Vielleicht gehen sie an alle registrierten Casino-Spieler oder an alle Newsletter-Abonnenten bzw. an alle, die über Neuigkeiten informiert werden möchten. Ich würde das überprüfen. Wenn das System die Nachrichten nicht erkennen kann, könnte das die Ursache sein.