So, do I understand correctly that you have been trying to verify your account for over a month?
That is way too long, for sure.
Before you do anything, though, perhaps you should try filing a complaint here, which is completely free of charge, and our team will do everything possible to help.
When exactly did the verification start, and have you already sent all the requested documents, please?
Ich habe bereits alle Dokumente per E-Mail und APK gesendet, aber es heißt, die Dokumente fehlten. Ich sende Ihnen Beispielfotos. 
Das Foto zeigt die Bestätigung an, Sie können jetzt spielen.
Ich habe es geschafft, drei Auszahlungen von je 1000 € vorzunehmen, insgesamt also 3000 €. Bei der letzten Auszahlung musste ich eine Beschwerde einreichen, da sie nicht bearbeitet wurde; sie wurde schließlich drei Tage später bearbeitet.
und sie ließen mich nicht mehr abheben.
Now I understand it better.
Our complaint team will investigate the whole thing then. Please watch the timer on your complaint, as we have many complaints coming in at this time of the year.
Have you ever received any explanation from the casino regarding the missing money, though? Why don't they process the withdrawals?
Wenn das ihre Antwort ist, ist es die übliche.
Lieber Jorge
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundenservice-Team gewendet haben.
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Aufmerksamkeit und die Zeit, die Sie sich für die Kontaktaufnahme genommen haben. Ihr Interesse und Ihr Vertrauen bedeuten uns sehr viel, und wir sind für Sie da, um Ihnen bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Ablauf ist und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld. Um die Überprüfung zu erleichtern, bitten wir Sie, uns die erforderlichen Unterlagen für die Bearbeitung Ihres Antrags zukommen zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente ausschließlich über unsere Website mithilfe des Dokumentenverifizierungsdienstes hochgeladen werden müssen. Diesen finden Sie in Ihrem Konto unter „Einstellungen ⇒ Verifizierung".
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wir verstehen, dass dieser Prozess etwas umständlich sein kann, und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren unter support@WildRobin.com oder per Live-Chat.
Aufrichtig,
When did you receive this email, please? Does it mean that some documents are still missing?
Sie haben bereits alle Dokumente per E-Mail und im Rahmen des KYC-Verfahrens erhalten.
Er gibt immer dieselbe Antwort. Mein Anwalt sagt, ich sei Opfer eines Betrugs geworden, und ich warte auf Ihre Rückmeldung, um zu sehen, ob Sie die Angelegenheit klären können, bevor ich rechtliche Schritte einleite und Schadensersatz für psychische Schäden fordere. Hier ist der Nachweis, dass die Nachricht versandt wurde. 
Please also make sure to answer all the questions our first responder Veronika asked you in order for the complaint to move forward.
Ich habe diese E-Mail am 18.12.2025 erhalten und das bedeutet, dass noch immer Dokumente fehlen.
In that case you need to provide everything that they requested. Right?
Ich sage Ihnen doch immer wieder dasselbe, es wurde bereits per E-Mail und Chat übermittelt, was wollen Sie denn noch? Ich kann eine Blutprobe veranlassen, denn solange ich hier bin, ist alles sinnlos. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, aber ich werde keine Zeit mehr verschwenden.
First of all, please try to calm down. I am only trying to help.
You said that the last email was sent to you on the 18th of December. Right?
Have you sent everything they requested at this email?
Mir ist genau dasselbe passiert. Dreimal konnte ich Geld abheben, beim vierten Mal hieß es dann, ich müsse mein Konto verifizieren. Ich habe die Dokumente geschickt, aber die Verifizierung hat nie stattgefunden. Das sind Betrüger. Ich habe in mehreren Foren von ähnlichen Fällen gelesen. In meinem Fall haben sie mir 11.000 € gestohlen.
Guten Morgen. Ich habe eine Beschwerde bezüglich WildRobin eingereicht, die aber noch nicht bearbeitet wurde. Am 14. Mai 2025 habe ich mein WildRobin-Konto aufgrund eines Spielproblems geschlossen und eine dauerhafte Schließung beantragt. Am 27. März 2026 erhielt ich von WildRobin ohne meine Zustimmung, Anfrage oder mein Wissen Informationen zu meinem VIP-Status. Wie so oft in solchen Fällen habe ich mich daraufhin eingeloggt und 1.000 PLN eingezahlt. Anschließend habe ich das Konto erneut geschlossen und die Rückerstattung meiner Einzahlung beantragt. WildRobin reagiert nicht auf meine E-Mails. Ich bitte um Hilfe.
Hello, our team will definitely look into your complaint.
As for your situation, I’d say it’s pretty unfortunate. Almost a year has passed, though, and I believe the casino didn’t really have a clue who they sent this to. At least, that’s what I think. In any case, if you requested self-exclusion, players like you shouldn’t be receiving this.
We’ll see what our team thinks about it and whether we can help you.
Danke, Jaro, für deine Antwort. Ich hatte bei anderen Casinos, deren Konten ich wegen Spielsucht geschlossen habe, keine solchen Probleme. Wenn ein Spieler seine Spielsucht meldet und die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, sollte das Casino das Konto meiner Meinung nach nicht ohne seine Zustimmung und sein Wissen reaktivieren, oder? Hinzu kommt, dass sie Spieler mit Boni oder VIP-Status locken. Das war für mich der Auslöser. Vor allem, wenn sie gleichzeitig behaupten, sich für verantwortungsvolles Spielen einzusetzen. Das ist ein Schlag ins Gesicht für Menschen, die mit einer Sucht kämpfen.
Ich möchte noch erwähnen, dass ich problemlos auf das geschlossene Konto zugreifen konnte. Ich musste es in keiner Weise aktivieren – es war trotz ihrer Bestätigung einfach nicht geschlossen. Darüber hinaus bieten sie mir selbst jetzt, wenn ich ihnen von meinem Spielproblem berichte, sofort an, mich zu melden, falls ich das Konto wiedereröffnen möchte, und prüfen dann meinen Antrag. 
Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.
So let’s let our team work on it and see what comes of it.
Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.
So let’s let our team work on it and see what comes of it.
Indeed. And what is more I am pretty sure that it is not a good practice to send any communications from the Casino to players who announced the problem with gambling, not mentioning the proposals of bonuses or VIP level and reopen the account(on their request or as it was in my case without my knowledge). It was a real trigger for me.I Told them many times in May 2025 to close my account forever due to gambling problems.
Well, I think that players who have self-excluded shouldn't be receiving this kind of material about bonuses and so on. On the other hand, this isn’t the first time I’ve seen this happen at a casino, so I’m not sure how these emails or messages are sent out. Maybe they go out to everyone registered at the casino, or to everyone who subscribes to a newsletter or wants to receive updates. I’d probably check to see if that’s the case. If the system can’t detect it, then I think that might be the cause.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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