Trino Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Sieben reguläre Wetten auf Fußball und Tennis an drei Tagen kann man wohl kaum als verdächtig oder unregelmäßig bezeichnen. Dennoch halte ich es für unfair, die Einsätze so zu begrenzen und dann trotzdem auf dreifachen Einsätzen zu bestehen, wodurch ich gezwungen werde, Casinospiele zu spielen, an denen ich kein Interesse habe.

Außerdem war ich bei der Auszahlungsanforderung gemäß Ihrem System bereits verifiziert. Ohne Verifizierung ist eine Auszahlung nicht möglich. Ich musste mich dann an den Support wenden, als die Auszahlung nicht ausgeführt wurde. Anschließend musste ich mich erneut an die KYC-Abteilung wenden, die nach einer „Stromrechnung" fragte. Als ich eine schickte, änderten sie die Anfrage in bestimmte Arten von Stromrechnungen oder einen Kontoauszug.

Eine extrem schlechte Benutzererfahrung.

Hallo, wenn Sie IBAN kopieren, wird Ihnen die falsche Nummer angezeigt. Überprüfen Sie bitte das Bild. 0, nicht O

sollte 0 haben, nicht O

Lieber danthebettingman ,

Vielen Dank für Ihre Bedenken – wir legen Wert auf einen offenen Dialog mit unseren Spielern. Wettlimits können gelegentlich auf Grundlage interner Richtlinien der Risikoabteilung angewendet werden, um Fairness zu gewährleisten, Missbrauch zu verhindern und regulatorische Standards einzuhalten. Sie haben keinen Einfluss auf die obligatorische 3-fache Wettanforderung, die für alle Einzahlungen zur Einhaltung der Anti-Geldwäsche-Vorschriften gilt. Wie bereits erwähnt, ist diese Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und wird ausnahmslos durchgesetzt.

Zur Verifizierung möchten wir klarstellen, dass unser System einen zweistufigen Verifizierungsprozess umfasst. Das bedeutet, dass nach Abschluss des ersten KYC-Prozesses bei der Einleitung einer Auszahlung zusätzliche Dokumente angefordert werden können, insbesondere für Compliance-Prüfungen. Wir verstehen zwar, dass sich dieser Prozess manchmal übertrieben anfühlen kann, nehmen unsere Verifizierungsverantwortung jedoch ernst, um die Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation während des gesamten Prozesses und dafür, dass Sie den Anweisungen unseres KYC-Teams gefolgt sind. Bitte beachten Sie: Sobald ein Konto vollständig verifiziert ist und die erste Auszahlung abgeschlossen ist, ist keine weitere Verifizierung erforderlich. Zukünftige Auszahlungen können dann schnell und einfach bearbeitet werden, sofern keine neue Zahlungsmethode hinzugefügt wird.

Grüße,

Trino Casino Team

Lieber monastirskis1987 ,

Danke für die Klarstellung.

Unsere KYC-Abteilung hat uns bereits eine Nachricht mit Hinweisen zur korrekten Stellung eines neuen Auszahlungsantrags gesendet. Wenn der aktuelle Antrag dieser Empfehlung folgt, sollte unser Team die Auszahlung problemlos durchführen können.

Zur Bestätigung: Der neue Auszahlungsantrag ist derzeit ausstehend und wird von unserem Finanzteam so schnell wie möglich in der Reihenfolge der Warteschlange bearbeitet. Sobald der Antrag abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Trino Casino Team

Lieber monastirskis1987 ,

Wir können bestätigen, dass die IBAN-Daten dieses Mal korrekt übermittelt wurden und Ihre Auszahlung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde. Die Überweisung ist nun unterwegs und sollte in Kürze auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns gerne.

Alles Gute,

Trino Casino Team

Ok, vielen Dank für deine Hilfe 🙏

Sie ignorieren die Probleme hier geflissentlich.

Ich habe kein Problem mit KYC.

Ihr Prozess und Kundenservice sind jedoch sehr schlecht. Als die Auszahlung eingeleitet wurde, passierte überhaupt nichts. Keine Anfrage nach zusätzlichen Unterlagen und kein Update vom Support, außer dass die Auszahlung „verifiziert" wurde und ich mich an KYC wenden sollte (warum können sie das nicht im Namen des Kunden tun?). Erst als ich KYC kontaktierte, fragten sie nach dem zusätzlichen Dokument und nannten lediglich „eine Stromrechnung". Als diese vorgelegt wurde, entschieden sie sich, nur eine Wasser- oder Energierechnung zu benötigen und fügten dann einen Kontoauszug als akzeptabel hinzu, der bei der ersten Anfrage überhaupt nicht erwähnt wurde.

Sie können sich so viel Sie wollen hinter Ihren AGB verstecken, aber das Problem hier ist eine schlechte Benutzererfahrung und ein schlechter Kundenservice.

Lieber danthebettingman ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Es war nie unsere Absicht, Ihre Bedenken zu ignorieren.

Die Wartezeit in Ihrem Fall war auf eine zusätzliche Prüfung zurückzuführen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Zeit, die bis zur Lösung des Problems benötigt wurde. Normalerweise sendet unser KYC-Team nach Abschluss der Prüfungsprozesse eine E-Mail mit den erforderlichen Anweisungen, wenn weitere Unterlagen erforderlich sind – ohne dass die Spieler noch einmal nachfragen müssen. Es tut uns leid, dass es dieses Mal anders rübergekommen ist. Obwohl die Anfrage so oder so gesendet worden wäre, verstehen wir vollkommen, dass sie sich wie eine Reaktion auf Ihre eigene Anfrage angefühlt haben könnte, und entschuldigen uns für die dadurch entstandene Verwirrung.

Was die Anfrage nach der Nebenkostenabrechnung betrifft, bedauern wir, dass die Anforderungen nicht von Anfang an klar und vollständig dargelegt wurden. Wir werden dies auf jeden Fall berücksichtigen und daran arbeiten, unsere Kommunikation klarer zu gestalten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wir bedauern, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Sollten Sie unserem Casino erneut eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein angenehmeres und positiveres Erlebnis zu bieten.

Beste grüße,

Trino Casino Team

Guten Tag,

Ich habe seit etwa einer Woche gute Einnahmen, aber Auszahlungen dauern immer sehr lange. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Geld bis zur Überprüfung durch den Anbieter für Auszahlungen gesperrt ist und dies 3 bis 14 Werktage dauern kann. Ich bin völlig außer mir!!! Es ist mein Geld. Wenn wir Einzahlungen tätigen, werden wir nicht darauf hingewiesen, und jetzt sperren sie das Geld, das eigentlich uns gehören sollte? Bitte helfen Sie mir. Ich brauche das Geld!

Sie reagieren nicht einmal per E-Mail, geschweige denn im Chat. Ich brauche mein Geld. Es steht mir zu, da ich nicht einmal mit Boni gespielt habe. Es waren alles Einzahlungen ohne Boni!

Tatsächlich können diese Prüfungen jederzeit eingeleitet werden, und es spielt keine Rolle, ob ein Spieler Boni nutzt oder nicht.

Wenn das Casino dein Spiel überprüfen muss, wird es sich dazu an den Anbieter wenden. Der Nachteil dabei ist, dass es wirklich länger dauern kann. 🤷‍♀️

Darf ich fragen, ob dies das erste Mal ist, dass Sie eine Auszahlung von diesem Casino beantragt haben?

Nach 8 Tagen wurden 2 Abhebungen vorgenommen und jetzt kann ich das Geld nicht abheben.

Es tut mir leid, aber 14 Werktage warten??? Für Geld, das uns gehört und ohne vorherige Warnung, dass dies passieren könnte?

Ich brauche mein Geld. Wenn ich es nicht bräuchte, würde ich nicht spielen!

Ich warte seit dem 15., das ist nicht normal ...

Der Gesamtbetrag betrug 6.500, sie haben die ersten 1.000 gespendet und jetzt geht das schon seit zwei Wochen so!

Ehrlich gesagt eine sehr unseriöse Plattform und so etwas habe ich noch nie in anderen Online Casinos erlebt. Die tun alles um Auszahlungen zu verzögern!!!

Ich verstehe Ihre Frustration, aber versuchen Sie bitte, sich so weit wie möglich zu beruhigen.

Online-Glücksspiel sollte man nur als Hobby betrachten und nichts anderes. Wenn Sie also sagen, dass Sie das Geld wirklich brauchen, klingt es, als hätten Sie es etwas anders aufgefasst.

Natürlich ist es normal, dass jeder an seinen Gewinn kommen möchte, aber bitte verstehen Sie mich nicht falsch, aber Überprüfungen durch die Spieleanbieter sind beim Spielen in Online-Casinos nichts Ungewöhnliches.

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und hoffentlich können Sie bald den Rest Ihres Geldes abheben. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, auch wenn es nicht einfach ist. 🙏

Okay, dem kann ich zustimmen, aber ohne Vorwarnung, dass das passieren könnte? Ich habe schon einige Spiele gespielt und die schicken alle Anbieter??? Bis zu 14 Werktage? Tut mir leid, aber ich glaube, das ist eine Masche, um die Auszahlung des Restbetrags zu vermeiden.

VORSICHT, JEDER, DER HIER SPIELT!!!

Wenn sie mir in der Zwischenzeit das Geld auszahlen und die Sache schnell klären, werde ich der Erste sein, der das hier sagt. Aber Vorsicht, ich wurde nicht gewarnt, viele Spieler vielleicht auch nicht. Heute ist der dritte Arbeitstag und bisher NICHTS

immer noch ohne jegliche Lösung.

Sie können keine Warnungen senden. Sollten im Spielverlauf eines Spielers Unregelmäßigkeiten auftreten, führt der Spieleanbieter entsprechende Kontrollen durch.

Ich drücke dir auch die Daumen, dass deine Auszahlung bald klappt, also lass uns bitte hier unbedingt wissen, wie es läuft. 🤞🙏

Die Beschwerden haben mir bisher nicht geholfen. Es gab keine Unregelmäßigkeiten, da ich viel Geld investiert habe und alles normal lief. Auch von der Website kam in der Zwischenzeit keine zufriedenstellende Antwort.