Trino Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Sieben reguläre Wetten auf Fußball und Tennis an drei Tagen kann man wohl kaum als verdächtig oder unregelmäßig bezeichnen. Dennoch halte ich es für unfair, die Einsätze so zu begrenzen und dann trotzdem auf dreifachen Einsätzen zu bestehen, wodurch ich gezwungen werde, Casinospiele zu spielen, an denen ich kein Interesse habe.

Außerdem war ich bei der Auszahlungsanforderung gemäß Ihrem System bereits verifiziert. Ohne Verifizierung ist eine Auszahlung nicht möglich. Ich musste mich dann an den Support wenden, als die Auszahlung nicht ausgeführt wurde. Anschließend musste ich mich erneut an die KYC-Abteilung wenden, die nach einer „Stromrechnung" fragte. Als ich eine schickte, änderten sie die Anfrage in bestimmte Arten von Stromrechnungen oder einen Kontoauszug.

Eine extrem schlechte Benutzererfahrung.

Hallo, wenn Sie IBAN kopieren, wird Ihnen die falsche Nummer angezeigt. Überprüfen Sie bitte das Bild. 0, nicht O

sollte 0 haben, nicht O

Lieber danthebettingman ,

Vielen Dank für Ihre Bedenken – wir legen Wert auf einen offenen Dialog mit unseren Spielern. Wettlimits können gelegentlich auf Grundlage interner Richtlinien der Risikoabteilung angewendet werden, um Fairness zu gewährleisten, Missbrauch zu verhindern und regulatorische Standards einzuhalten. Sie haben keinen Einfluss auf die obligatorische 3-fache Wettanforderung, die für alle Einzahlungen zur Einhaltung der Anti-Geldwäsche-Vorschriften gilt. Wie bereits erwähnt, ist diese Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und wird ausnahmslos durchgesetzt.

Zur Verifizierung möchten wir klarstellen, dass unser System einen zweistufigen Verifizierungsprozess umfasst. Das bedeutet, dass nach Abschluss des ersten KYC-Prozesses bei der Einleitung einer Auszahlung zusätzliche Dokumente angefordert werden können, insbesondere für Compliance-Prüfungen. Wir verstehen zwar, dass sich dieser Prozess manchmal übertrieben anfühlen kann, nehmen unsere Verifizierungsverantwortung jedoch ernst, um die Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation während des gesamten Prozesses und dafür, dass Sie den Anweisungen unseres KYC-Teams gefolgt sind. Bitte beachten Sie: Sobald ein Konto vollständig verifiziert ist und die erste Auszahlung abgeschlossen ist, ist keine weitere Verifizierung erforderlich. Zukünftige Auszahlungen können dann schnell und einfach bearbeitet werden, sofern keine neue Zahlungsmethode hinzugefügt wird.

Grüße,

Trino Casino Team

Lieber monastirskis1987 ,

Danke für die Klarstellung.

Unsere KYC-Abteilung hat uns bereits eine Nachricht mit Hinweisen zur korrekten Stellung eines neuen Auszahlungsantrags gesendet. Wenn der aktuelle Antrag dieser Empfehlung folgt, sollte unser Team die Auszahlung problemlos durchführen können.

Zur Bestätigung: Der neue Auszahlungsantrag ist derzeit ausstehend und wird von unserem Finanzteam so schnell wie möglich in der Reihenfolge der Warteschlange bearbeitet. Sobald der Antrag abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Trino Casino Team

Lieber monastirskis1987 ,

Wir können bestätigen, dass die IBAN-Daten dieses Mal korrekt übermittelt wurden und Ihre Auszahlung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde. Die Überweisung ist nun unterwegs und sollte in Kürze auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns gerne.

Alles Gute,

Trino Casino Team

Ok, vielen Dank für deine Hilfe 🙏

Sie ignorieren die Probleme hier geflissentlich.

Ich habe kein Problem mit KYC.

Ihr Prozess und Kundenservice sind jedoch sehr schlecht. Als die Auszahlung eingeleitet wurde, passierte überhaupt nichts. Keine Anfrage nach zusätzlichen Unterlagen und kein Update vom Support, außer dass die Auszahlung „verifiziert" wurde und ich mich an KYC wenden sollte (warum können sie das nicht im Namen des Kunden tun?). Erst als ich KYC kontaktierte, fragten sie nach dem zusätzlichen Dokument und nannten lediglich „eine Stromrechnung". Als diese vorgelegt wurde, entschieden sie sich, nur eine Wasser- oder Energierechnung zu benötigen und fügten dann einen Kontoauszug als akzeptabel hinzu, der bei der ersten Anfrage überhaupt nicht erwähnt wurde.

Sie können sich so viel Sie wollen hinter Ihren AGB verstecken, aber das Problem hier ist eine schlechte Benutzererfahrung und ein schlechter Kundenservice.

Lieber danthebettingman ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Es war nie unsere Absicht, Ihre Bedenken zu ignorieren.

Die Wartezeit in Ihrem Fall war auf eine zusätzliche Prüfung zurückzuführen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Zeit, die bis zur Lösung des Problems benötigt wurde. Normalerweise sendet unser KYC-Team nach Abschluss der Prüfungsprozesse eine E-Mail mit den erforderlichen Anweisungen, wenn weitere Unterlagen erforderlich sind – ohne dass die Spieler noch einmal nachfragen müssen. Es tut uns leid, dass es dieses Mal anders rübergekommen ist. Obwohl die Anfrage so oder so gesendet worden wäre, verstehen wir vollkommen, dass sie sich wie eine Reaktion auf Ihre eigene Anfrage angefühlt haben könnte, und entschuldigen uns für die dadurch entstandene Verwirrung.

Was die Anfrage nach der Nebenkostenabrechnung betrifft, bedauern wir, dass die Anforderungen nicht von Anfang an klar und vollständig dargelegt wurden. Wir werden dies auf jeden Fall berücksichtigen und daran arbeiten, unsere Kommunikation klarer zu gestalten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wir bedauern, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Sollten Sie unserem Casino erneut eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein angenehmeres und positiveres Erlebnis zu bieten.

Beste grüße,

Trino Casino Team

Good afternoon,

I've had some good earnings for about a week now, but when I try to withdraw, they always take a long time. Today I get an email saying that my funds are blocked for withdrawal until the provider verifies it and that it can take from 3 to 14 working days. I'm completely freaked out!!! It's my money, when we make deposits they don't warn us about this situation and now they're blocking the money that's supposed to be ours???? Please help me. I need this money!

Boa tarde,

tive uns bons ganhos á relativamente de uma semana para cá, qual o meu espanto quando tento a retirada nao me deixam sempre a demorarem imenso tempo. Hoje recebo um email a dizer que os meus fundos tão bloqueados para retirada até verificaçao do provedor e que pode demorar de 3 a 14 dias uteis. Estou completamente passada!!! O dinheiro é meu, quando efetuamos depositos nao nos avisam desta situação e agora bloqueiam o dinheiro que supostamente é nosso???? Por favor ajudem me. Preciso deste dinheiro!

They don't do anything even by email, let alone in chat. I need my money. It's rightfully mine since I didn't even play with bonuses, it was all deposits without bonuses!

Nao fazem nada nem por email muito menos no chat. Eu preciso do meu dinheiro. É meu por direito já que nem com bónus joguei foi tudo deposito sem bonus!

Tatsächlich können diese Prüfungen jederzeit eingeleitet werden, und es spielt keine Rolle, ob ein Spieler Boni nutzt oder nicht.

Wenn das Casino dein Spiel überprüfen muss, wird es sich dazu an den Anbieter wenden. Der Nachteil dabei ist, dass es wirklich länger dauern kann. 🤷‍♀️

Darf ich fragen, ob dies das erste Mal ist, dass Sie eine Auszahlung von diesem Casino beantragt haben?

2 withdrawals were made after 8 days and now I can't get the money out.

I'm sorry, but waiting 14 working days??? For money that is ours and without prior warning that this could happen?

I need my money, if I didn't I wouldn't play!

2 saques foram procedidos passado 8 dias e agora nao consigo retirar este dinheiro.

desulpe mas aguardar 14 dias uteis??? Por dinheiro que é nosso e sem haver um pré aviso que isso poderia acontecer?

eu preciso do meu dinheiro, se nao precisasse nao jogava!

I've been waiting since the 15th, this is not normal...

Desde dia 15 a aguardar isto nao é normal…

The total amount was 6,500, they gave the first 1,000 and now it's been going on for two weeks!

O valor total eram 6500, deram os primeiros 1000 e agora esta procaria, ja ando nisto faz duas semanas!

Honestly, a very dubious platform and I've never experienced this in other online casinos. They do everything they can to delay payments!!!

Sinceramente, plataforma muito duvidosa e nunca tal me tinha acontecido noutros casinos online. Fazem de tudo para adiar os pagamentos!!!

Ich verstehe Ihre Frustration, aber versuchen Sie bitte, sich so weit wie möglich zu beruhigen.

Online-Glücksspiel sollte man nur als Hobby betrachten und nichts anderes. Wenn Sie also sagen, dass Sie das Geld wirklich brauchen, klingt es, als hätten Sie es etwas anders aufgefasst.

Natürlich ist es normal, dass jeder an seinen Gewinn kommen möchte, aber bitte verstehen Sie mich nicht falsch, aber Überprüfungen durch die Spieleanbieter sind beim Spielen in Online-Casinos nichts Ungewöhnliches.

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und hoffentlich können Sie bald den Rest Ihres Geldes abheben. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, auch wenn es nicht einfach ist. 🙏

Okay, I can agree with that, but without warning that this could happen? I've played quite a few games and they're going to send all the providers??? Up to 14 working days? I'm sorry, but I think this is a ploy to avoid paying out the rest of the money.

BEWARE EVERYONE WHO PLAYS HERE!!!

If in the meantime they pay me the funds and resolve this quickly, I'll be the first to come here and say so, but be careful, as I haven't been warned, many players may not be. Today is the 3rd working day and so far NOTHING

Ok até posso concordar, mas sem aviso prévio que isso podia acontecer? Joguei em bastantes jogos vão enviar aos provedores todos??? Até 14 dias uteis?? Desculpe mas isso acho que são manobras que estão a fazer para não pagar o resto do dinheiro

CUIDADO A TODA A GENTE QUE JOGAR AQUI!!

Se entretanto me pagarem os fundos e resolverem isto de uma forma rápida também serei a primeira a vir aqui e dizer mas cuidado pois como nao fui avisada muitos jogadores poderão nao ser. Hoje é o 3 dia util e até agora NADAAAAAA

still without any kind of resolution.

ainda sem qualquer tipo de resoluçao.

Sie können keine Warnungen senden. Sollten im Spielverlauf eines Spielers Unregelmäßigkeiten auftreten, führt der Spieleanbieter entsprechende Kontrollen durch.

Ich drücke dir auch die Daumen, dass deine Auszahlung bald klappt, also lass uns bitte hier unbedingt wissen, wie es läuft. 🤞🙏

I still haven't had any help from the complaints. There was no irregularity because I put in a lot of money and have been running normally. In the meantime, there has been no satisfaction from the site either.

Inda nao tive nenhuma ajuda por parte das reclamaçoes. Irregularidade nao houve pois coloquei bastante dinheiro e tive a rodar normalmente. Entretanto tambem nao ha aqui nemhuma satisfaçao por parte do site