vor 8 Monaten
Heute habe ich Nachrichten mit dem Chat ausgetauscht, in denen es heißt, dass es bereits verifiziert wurde. Ich hatte keine Kommunikation per E-Mail und das Geld wird immer noch nicht ausgezahlt.
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Trino Casino - generelle Diskussion (Seite 5)
vor 8 Monaten
Ein weiterer Kollege im Chat zur Bestätigung und keine Zahlung. Die Begründung ist, dass ich auf eine E-Mail warten muss.
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vor 8 Monaten
I would call it progress, though. If you got this kind of information.
Hopefully it will all be approved then. 🤞
And when it comes to your complaint, you need to watch the timer, and there will be a movement seen whenever the right time comes. We really deal with hundreds of complaints every day, actually.
vor 6 Monaten
Hallo, können Sie mir erklären, warum Ihr Casino mir erlaubte, 4.200 € einzuzahlen, nachdem ich die Überprüfung bestanden hatte, und mein Konto unmittelbar nachdem ich die Auszahlungen beantragt hatte, ohne Erklärung gesperrt wurde?
Ich habe 4385 € auf meinem Spielkonto!
Ich habe keine Boni genutzt und nur Live-Roulette gespielt.
Ich warte auf eine Antwort vom Casino-Support, der mich bisher weiterhin ignoriert hat.
Verfasst
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vor 6 Monaten
Dear Leoca79,
Thank you for reaching out and sharing your concern. We are truly sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your account.
To investigate this matter further and assist you properly, could you please provide us with your gaming account email or username? This will allow our team to check your case in detail and get back to you with a clear update as soon as possible.
We appreciate your patience and assure you that we will do our best to resolve this situation quickly.
Best regards,
Trino Casino Team
vor 6 Monaten
Dear Leoca79,
Thank you for reaching out and sharing your concern. We are truly sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your account.
To investigate this matter further and assist you properly, could you please provide us with your gaming account email or username? This will allow our team to check your case in detail and get back to you with a clear update as soon as possible.
We appreciate your patience and assure you that we will do our best to resolve this situation quickly.
Best regards,
Trino Casino Team
vor 6 Monaten
E-Mail-Adresse: leocarturan@gmail.com
Ich habe Ihren Support bereits per E-Mail angewiesen, den Restbetrag auf die gleiche Weise zu bezahlen, wie die 3 bereits eingegebenen Abhebungen.
Da Sie mir keinen Zugriff auf Ihr Konto gewähren, muss die von mir gewünschte Auszahlung der Gewinne innerhalb der in Ihren Auszahlungsrichtlinien festgelegten Frist von zwei Werktagen erfolgen.
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vor 6 Monaten
Dear Player,
Thank you for your message and for providing your email address. We will double-check the information regarding your withdrawals and verify the current status with our payments team.
Please rest assured that your case will be reviewed carefully, and we will get back to you as soon as we have confirmation.
Best regards,
Trino Casino Team
vor 6 Monaten
E-Mail-Adresse: leocarturan@gmail.com
Ich habe Ihren Support bereits per E-Mail angewiesen, den Restbetrag auf die gleiche Weise zu bezahlen, wie die 3 bereits eingegebenen Abhebungen.
Da Sie mir keinen Zugriff auf Ihr Konto gewähren, muss die von mir gewünschte Auszahlung der Gewinne innerhalb der in Ihren Auszahlungsrichtlinien festgelegten Frist von zwei Werktagen erfolgen.
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vor 6 Monaten
Hey there.
Just wanted to say to you to be really careful when you share your email on the forum. Everyone can see it, and we have had some of our users experience getting some scam emails. Do not trust anyone who will try to impersonate our members. Only emails from the @casino.guru domain are the ones you can trust.
AntwortenBewerten1
vor 6 Monaten
Hey there.
Just wanted to say to you to be really careful when you share your email on the forum. Everyone can see it, and we have had some of our users experience getting some scam emails. Do not trust anyone who will try to impersonate our members. Only emails from the @casino.guru domain are the ones you can trust.
vor 6 Monaten
Danke für den Hinweis.
Ich werde betrügerische E-Mails auf jeden Fall erkennen können.
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AntwortenBewerten2
vor 6 Monaten
Dear Player,
Thank you for your message and for providing your email address. We will double-check the information regarding your withdrawals and verify the current status with our payments team.
Please rest assured that your case will be reviewed carefully, and we will get back to you as soon as we have confirmation.
Best regards,
Trino Casino Team
vor 6 Monaten
Ich habe diese Antwort von Ihrem Support bereits am Samstag und Sonntag per E-Mail erhalten, konnte mir jedoch bis heute keine Antwort bezüglich der Sperrung meines Kontos geben. Dies ist an sich schon sehr ernst und verdächtig.
Solange ich verloren habe, war bei Ihnen alles in Ordnung, aber sobald ich etwas gewonnen und versucht habe, abzuheben, haben Sie mein Konto weniger als eine Stunde später gesperrt.
Wichtig ist mir jedoch nur, dass meine Gewinne pünktlich ausgezahlt werden.
Die einzigen Abhebungen, die ich am Samstag vornehmen konnte (insgesamt 1500 €), wurden noch nicht ausgezahlt und ich gehe davon aus, dass sie bis morgen bearbeitet werden.
Der Restbetrag von 2.885 €, den ich nicht direkt abheben kann (da Sie die geniale Idee hatten, mein Konto ungerechtfertigt zu sperren), muss bis Donnerstag bezahlt werden.
Ich erlaube Ihnen nicht, weitere Taktiken gegen mich anzuwenden, die die Zahlung meines Saldos verzögern, da diese Situation für mich erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht.
Ich bitte Sie daher um die Bestätigung, dass mein Rechtsanspruch auf Erhalt meiner Gewinne innerhalb des in Ihren AGB festgelegten Zeitrahmens gewahrt wird.
Danke schön.
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vor 6 Monaten
Dear Leoca79,
Your account is now active again. You’re welcome to enjoy our games, make deposits, and request withdrawals as usual. Thanks for staying with us!
Best regards,
Trino Casino Team
vor 6 Monaten
Das Casino hatte mein Konto gesperrt, weil es von meinen Spielproblemen wusste, nachdem es mich zuvor bei einem seiner Schwestercasinos selbst ausgeschlossen hatte.
Nach der Sperrung habe ich immer wieder um Auszahlung meiner Abhebungen und des Restguthabens gebeten und was haben sie stattdessen gemacht?
Sie haben mein Konto wiedereröffnet, meine drei Abhebungen storniert und mich spielen lassen, wodurch ich alles verloren habe.
Dies ist eine kriminelle, räuberische Taktik.
Ich beantrage daher die vollständige Rückerstattung meiner Anzahlungen.
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vor 6 Monaten
Hello there. I hope the associated complaint will make things clear for anyone. Best of luck with that. As you already know, self-exclusion is an important matter, and our colleagues will take a closer look for you.
vor 6 Monaten
Dear Casino Guru Team,
We have carefully reviewed this case and would like to provide clarification.
The player has not submitted any request for self-exclusion or mentioned GA in any of his communications with our support team.
Therefore, his account remained active under standard conditions, and there was no restriction applied under responsible gambling procedures.
The withdrawals were cancelled, after which the player continued gambling and unfortunately lost the balance.
Once the balance reached zero, the account was closed in accordance with our Terms and Conditions (section 7.3), which allows the casino to terminate accounts at its discretion.
As there was no valid self-exclusion request from the player, this case does not fall under responsible gambling rules. Consequently, a refund of deposits is not applicable.
We regret the player’s dissatisfaction but confirm that all actions taken were in line with our terms and conditions.
Best regards,
Trino Casino Team
vor 6 Monaten
Dear Casino Guru Team,
We have carefully reviewed this case and would like to provide clarification.
The player has not submitted any request for self-exclusion or mentioned GA in any of his communications with our support team.
Therefore, his account remained active under standard conditions, and there was no restriction applied under responsible gambling procedures.
The withdrawals were cancelled, after which the player continued gambling and unfortunately lost the balance.
Once the balance reached zero, the account was closed in accordance with our Terms and Conditions (section 7.3), which allows the casino to terminate accounts at its discretion.
As there was no valid self-exclusion request from the player, this case does not fall under responsible gambling rules. Consequently, a refund of deposits is not applicable.
We regret the player’s dissatisfaction but confirm that all actions taken were in line with our terms and conditions.
Best regards,
Trino Casino Team
vor 6 Monaten
Sie sind Profis im Ausführen dieser räuberischen Taktiken.
Falsch und unehrlich wie alle Casinos in Ihrer Partnergruppe.
Als Sie mein Konto gesperrt haben (erst nachdem ich gewonnen und 3 Auszahlungen vorgenommen hatte), erschien beim Anmelden dieser Bildschirm: „ Benutzer aufgrund von Spielproblemen deaktiviert ", weil Ihr System erkannt hatte, dass ich mich selbst von den Casinos Ihrer Gruppe ausgeschlossen hatte.
Du hast es auch per Chat bestätigt
Ich musste Ihnen also nicht sagen, dass ich Probleme mit dem Spiel hatte, da Sie dies bereits anhand der Meldung wussten, die beim Anmelden angezeigt wurde.
Tatsächlich habe ich Sie nach der Sperrung nie gebeten, das Konto wieder zu eröffnen, sondern nur, mir die Abhebungen und den Restbetrag auszuzahlen.
Stattdessen haben Sie meine Auszahlungen (die bereits hätten erfolgen sollen) storniert und mein Konto erneut geöffnet, um alles zu verzögern und mich spielen zu lassen, wohl wissend, dass die Frustration eines Spielers mit Spielproblemen zum Verlust von allem führen würde.
Ein faires Casino hätte zunächst die Gewinne ohne erneute Kontoeröffnung ausgezahlt oder die Einzahlungen zurückerstattet.
Auf meine Frage, warum mein Konto gesperrt wurde, haben Sie mir nie eine Antwort gegeben, da es für Sie peinlich gewesen wäre, mir zu sagen, dass Sie meinen Selbstausschluss von Ihren Partner-Casinos erst nach sechs Einzahlungen bemerkt haben. Ich frage mich, welche Ausreden Sie sich jetzt einfallen lassen werden, um dieses betrügerische Verhalten zu rechtfertigen.
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vor 6 Monaten
Hello, thank you for your perspective. Kindly make sure to state that in the complaint. This is "just a forum."
The complaint is being investigated here 👈
Much appreciated.
vor 6 Monaten
Warum wurde mein Beitrag noch nicht veröffentlicht?
Die Behauptungen des Casino-Vertreters sind unehrlich und wenn Sie den Beitrag veröffentlichen, können Sie das verstehen.
Sie selbst haben mein Konto wegen Spielproblemen gesperrt, bevor sie es wieder geöffnet haben, und ich habe alles verloren!
Verfasst
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vor 6 Monaten
Hello, what post are you talking about? Kindly check your email; if any post you posted on the forum went for a manual check, you were notified, as always. If not, it has been posted automatically.
Verfasst
verborgen
vor 6 Monaten
Dear, the problem is not as you suggest, and if you prefer to manage your frustration this way, go ahead, because I care about your feelings. Yet, tread carefully since we know this is not your first Casino Guru account, and we are aware of your overall complaint and forum activity.
So, please consider this:
"In the end, we have come to the following conclusion.
The player's screenshots showing that his account was restricted due to a gambling addiction (the pop-up message) cannot be considered as proof that he has a gambling problem. The message that appeared when the player tried to log in is not bulletproof evidence that the casino officially labeled him as a problem gambler. Later, the support most likely made an assumption based on the player’s screenshot without conducting a deeper investigation.
The support also told the player that this restriction might be due to him being marked as a problematic gambler in a sister casino. However, there is no mention of any such rule in the terms and conditions of these casinos stating that a gambling-related restriction in one casino automatically applies to another.
Throughout this entire time, the player never mentioned or indicated in communication with support that he had a gambling problem. Nor did he specifically state that he was self-excluded or marked as a problematic gambler in a sister casino — he only asked whether the system could detect such a connection.
Lastly, the player claimed that his withdrawal option was unavailable after the account was reopened, but he did not provide any evidence to support this.
Even though some questions were raised, after a more detailed investigation, there is not enough evidence for this complaint to remain open.
We advise the casino to be more careful with the messages displayed on their website and in their support communication to avoid future confusion and misunderstandings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, and I’m sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us again if you encounter any issues with this or any other casino in the future."
It wasn't an easy call. Please seek help if needed.
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