Trino Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Heute habe ich Nachrichten mit dem Chat ausgetauscht, in denen es heißt, dass es bereits verifiziert wurde. Ich hatte keine Kommunikation per E-Mail und das Geld wird immer noch nicht ausgezahlt.

Ein weiterer Kollege im Chat zur Bestätigung und keine Zahlung. Die Begründung ist, dass ich auf eine E-Mail warten muss.

Ich würde es jedoch als Fortschritt bezeichnen, wenn Sie diese Art von Informationen erhalten würden.

Hoffentlich wird dann alles genehmigt. 🤞

Und wenn es um Ihre Beschwerde geht, müssen Sie den Timer im Auge behalten. Zum richtigen Zeitpunkt wird sich etwas ändern. Wir bearbeiten tatsächlich täglich Hunderte von Beschwerden.

Hallo, können Sie mir erklären, warum Ihr Casino mir erlaubte, 4.200 € einzuzahlen, nachdem ich die Überprüfung bestanden hatte, und mein Konto unmittelbar nachdem ich die Auszahlungen beantragt hatte, ohne Erklärung gesperrt wurde?

Ich habe 4385 € auf meinem Spielkonto!

Ich habe keine Boni genutzt und nur Live-Roulette gespielt.

Ich warte auf eine Antwort vom Casino-Support, der mich bisher weiterhin ignoriert hat.

Lieber Leoca79,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Konto haben.

Um die Angelegenheit genauer untersuchen und Ihnen angemessen helfen zu können, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen Ihres Spielkontos mit. So kann unser Team Ihren Fall im Detail prüfen und sich schnellstmöglich mit einem klaren Update bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun werden, um diese Situation schnell zu lösen.

Beste grüße,

Trino Casino Team

E-Mail-Adresse: leocarturan@gmail.com

Ich habe Ihren Support bereits per E-Mail angewiesen, den Restbetrag auf die gleiche Weise zu bezahlen, wie die 3 bereits eingegebenen Abhebungen.

Da Sie mir keinen Zugriff auf Ihr Konto gewähren, muss die von mir gewünschte Auszahlung der Gewinne innerhalb der in Ihren Auszahlungsrichtlinien festgelegten Frist von zwei Werktagen erfolgen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse. Wir werden die Informationen zu Ihren Abhebungen überprüfen und den aktuellen Status mit unserem Zahlungsteam abklären.

Seien Sie versichert, dass Ihr Fall sorgfältig geprüft wird und wir uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Bestätigung haben.

Beste grüße,

Trino Casino Team

Hallo.

Ich möchte Sie nur darauf hinweisen, dass Sie beim Teilen Ihrer E-Mail-Adresse im Forum besonders vorsichtig sein sollten. Jeder kann sie sehen, und einige unserer Benutzer haben bereits betrügerische E-Mails erhalten. Vertrauen Sie niemandem, der versucht, sich als eines unserer Mitglieder auszugeben. Vertrauen Sie nur E-Mails von der Domain @casino.guru.

Danke für den Hinweis.

Ich werde betrügerische E-Mails auf jeden Fall erkennen können.

Ich habe diese Antwort von Ihrem Support bereits am Samstag und Sonntag per E-Mail erhalten, konnte mir jedoch bis heute keine Antwort bezüglich der Sperrung meines Kontos geben. Dies ist an sich schon sehr ernst und verdächtig.

Solange ich verloren habe, war bei Ihnen alles in Ordnung, aber sobald ich etwas gewonnen und versucht habe, abzuheben, haben Sie mein Konto weniger als eine Stunde später gesperrt.

Wichtig ist mir jedoch nur, dass meine Gewinne pünktlich ausgezahlt werden.

Die einzigen Abhebungen, die ich am Samstag vornehmen konnte (insgesamt 1500 €), wurden noch nicht ausgezahlt und ich gehe davon aus, dass sie bis morgen bearbeitet werden.

Der Restbetrag von 2.885 €, den ich nicht direkt abheben kann (da Sie die geniale Idee hatten, mein Konto ungerechtfertigt zu sperren), muss bis Donnerstag bezahlt werden.

Ich erlaube Ihnen nicht, weitere Taktiken gegen mich anzuwenden, die die Zahlung meines Saldos verzögern, da diese Situation für mich erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht.

Ich bitte Sie daher um die Bestätigung, dass mein Rechtsanspruch auf Erhalt meiner Gewinne innerhalb des in Ihren AGB festgelegten Zeitrahmens gewahrt wird.

Danke schön.

Lieber Leoca79 ,

Ihr Konto ist nun wieder aktiv. Sie können unsere Spiele wie gewohnt nutzen, Einzahlungen tätigen und Auszahlungen beantragen. Vielen Dank für Ihre Treue!

Beste grüße,

Trino Casino Team

Das Casino hatte mein Konto gesperrt, weil es von meinen Spielproblemen wusste, nachdem es mich zuvor bei einem seiner Schwestercasinos selbst ausgeschlossen hatte.

Nach der Sperrung habe ich immer wieder um Auszahlung meiner Abhebungen und des Restguthabens gebeten und was haben sie stattdessen gemacht?

Sie haben mein Konto wiedereröffnet, meine drei Abhebungen storniert und mich spielen lassen, wodurch ich alles verloren habe.

Dies ist eine kriminelle, räuberische Taktik.

Ich beantrage daher die vollständige Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Hallo zusammen. Ich hoffe, die zugehörige Beschwerde schafft Klarheit. Viel Erfolg dabei. Wie Sie bereits wissen, ist der Selbstausschluss eine wichtige Angelegenheit, und unsere Kollegen werden sich das für Sie genauer ansehen.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben diesen Fall sorgfältig geprüft und möchten hier Klarheit schaffen.

Der Spieler hat keinen Antrag auf Selbstausschluss gestellt oder GA in seiner Kommunikation mit unserem Support-Team erwähnt.

Daher blieb sein Konto unter Standardbedingungen aktiv und es wurden keine Einschränkungen im Rahmen der Verfahren für verantwortungsbewusstes Glücksspiel angewendet.

Die Auszahlungen wurden storniert, woraufhin der Spieler weiterspielte und leider das Guthaben verlor.

Sobald der Kontostand Null erreichte, wurde das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 7.3) geschlossen, die es dem Casino ermöglichen, Konten nach eigenem Ermessen zu kündigen.

Da kein gültiger Selbstausschlussantrag des Spielers vorlag, fällt dieser Fall nicht unter die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen. Folglich ist eine Rückerstattung von Einzahlungen nicht möglich.

Wir bedauern die Unzufriedenheit des Spielers, bestätigen jedoch, dass alle ergriffenen Maßnahmen unseren Geschäftsbedingungen entsprachen.

Beste grüße,

Trino Casino Team

Sie sind Profis im Ausführen dieser räuberischen Taktiken.

Falsch und unehrlich wie alle Casinos in Ihrer Partnergruppe.

Als Sie mein Konto gesperrt haben (erst nachdem ich gewonnen und 3 Auszahlungen vorgenommen hatte), erschien beim Anmelden dieser Bildschirm: „ Benutzer aufgrund von Spielproblemen deaktiviert ", weil Ihr System erkannt hatte, dass ich mich selbst von den Casinos Ihrer Gruppe ausgeschlossen hatte.

Du hast es auch per Chat bestätigt

Ich musste Ihnen also nicht sagen, dass ich Probleme mit dem Spiel hatte, da Sie dies bereits anhand der Meldung wussten, die beim Anmelden angezeigt wurde.

Tatsächlich habe ich Sie nach der Sperrung nie gebeten, das Konto wieder zu eröffnen, sondern nur, mir die Abhebungen und den Restbetrag auszuzahlen.

Stattdessen haben Sie meine Auszahlungen (die bereits hätten erfolgen sollen) storniert und mein Konto erneut geöffnet, um alles zu verzögern und mich spielen zu lassen, wohl wissend, dass die Frustration eines Spielers mit Spielproblemen zum Verlust von allem führen würde.

Ein faires Casino hätte zunächst die Gewinne ohne erneute Kontoeröffnung ausgezahlt oder die Einzahlungen zurückerstattet.

Auf meine Frage, warum mein Konto gesperrt wurde, haben Sie mir nie eine Antwort gegeben, da es für Sie peinlich gewesen wäre, mir zu sagen, dass Sie meinen Selbstausschluss von Ihren Partner-Casinos erst nach sechs Einzahlungen bemerkt haben. Ich frage mich, welche Ausreden Sie sich jetzt einfallen lassen werden, um dieses betrügerische Verhalten zu rechtfertigen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Meinung. Bitte geben Sie dies unbedingt in Ihrer Beschwerde an. Dies ist „nur ein Forum".

Die Beschwerde wird hier untersucht 👈

Sehr geschätzt.

Warum wurde mein Beitrag noch nicht veröffentlicht?

Die Behauptungen des Casino-Vertreters sind unehrlich und wenn Sie den Beitrag veröffentlichen, können Sie das verstehen.

Sie selbst haben mein Konto wegen Spielproblemen gesperrt, bevor sie es wieder geöffnet haben, und ich habe alles verloren!

Hallo, welchen Beitrag meinst du? Bitte überprüfe deine E-Mails. Wenn ein Beitrag, den du im Forum gepostet hast, manuell geprüft wurde, wurdest du wie immer benachrichtigt. Andernfalls wurde er automatisch veröffentlicht.

Sehr geehrte Damen und Herren, das Problem liegt nicht so, wie Sie es vorschlagen. Wenn Sie Ihren Frust lieber auf diese Weise bewältigen möchten, dann nur zu, denn Ihre Gefühle sind mir wichtig. Seien Sie jedoch vorsichtig, da dies nicht Ihr erstes Casino Guru-Konto ist und wir Ihre allgemeine Beschwerde und Ihre Forenaktivität kennen.

Bedenken Sie also bitte Folgendes:

„ Letztendlich sind wir zu folgendem Schluss gekommen.

Die Screenshots des Spielers, die zeigen, dass sein Konto aufgrund einer Spielsucht gesperrt wurde (die Pop-up-Meldung), können nicht als Beweis für ein Spielproblem angesehen werden. Die Meldung, die beim Login des Spielers erschien, ist kein hieb- und stichfester Beweis dafür, dass das Casino ihn offiziell als problematischen Spieler eingestuft hat. Später hat der Support höchstwahrscheinlich eine Annahme basierend auf dem Screenshot des Spielers getroffen, ohne eine tiefere Untersuchung durchzuführen.

Der Support teilte dem Spieler außerdem mit, dass diese Einschränkung möglicherweise darauf zurückzuführen sei, dass er in einem Schwestercasino als problematischer Spieler eingestuft wurde. In den Geschäftsbedingungen dieser Casinos findet sich jedoch keine Erwähnung einer solchen Regel, die besagt, dass eine glücksspielbezogene Einschränkung in einem Casino automatisch auch für ein anderes Casino gilt.

Während der gesamten Zeit erwähnte oder deutete der Spieler in der Kommunikation mit dem Support nie an, dass er ein Glücksspielproblem habe. Er gab auch nicht ausdrücklich an, dass er sich selbst ausgeschlossen oder in einem Schwestercasino als problematischer Spieler markiert hatte – er fragte lediglich, ob das System einen solchen Zusammenhang erkennen könne.

Schließlich behauptete der Spieler, dass seine Auszahlungsoption nach der Wiedereröffnung des Kontos nicht mehr verfügbar gewesen sei, legte hierfür jedoch keine Beweise vor.

Obwohl einige Fragen aufgeworfen wurden, liegen nach einer genaueren Untersuchung nicht genügend Beweise vor, um diese Beschwerde offen zu halten.

Wir raten dem Casino, mit den auf seiner Website und in seiner Support-Kommunikation angezeigten Nachrichten vorsichtiger umzugehen, um zukünftige Verwirrungen und Missverständnisse zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Es war kein einfacher Anruf. Bitte holen Sie sich bei Bedarf Hilfe.