I joined Trino Casino in April 2024 from my Irish home address and all subsequent activity at the casino was from my Irish residence.
However, when I came to withdraw, they emailed me effectively saying they had confiscated my balance of around €7000 euros and closed my account because I also have a residence in England - a prohibited country.
So although I played/withdrew etc in Ireland, the fact that I also own a second home in UK means I lose everything at the casino.
This doesn't seem fair to me - do you think I have grounds for a complaint?
Hi, so if you only played from Ireland, which is an allowed country, and not from England then I would say it's not fair if they took your money. I don't think having residency in another country should result in your winnings being taken away. It doesn't seem at all logical to me if a casino would argument something like that.
However, when you registered, did you use all the details and address you have in Ireland ?
Anyway, I would definitely file a complaint and our team will try to help you, so go ahead.
If you have any new information, be sure to let me know.
Yes, I used an Irish address and details when registering. Thanks for your advice Jaro, I will file a complaint shortly.
I would certainly go for it too, as it seems to me like a nonsensical excuse. Let me know if you have an update or what you've managed to sort out.
I hope you get your money.
Hallo, ich habe Erfahrung mit dem Trino Casino. Vor etwa anderthalb Monaten habe ich mich beim Trino Casino registriert. Ich habe meinen Ausweis, meine Kreditkarte und die Rechnung meines ständigen Wohnsitzes verifiziert. Ich habe ein Turnier gespielt, bin Zweiter geworden und habe 7.500 Euro ihres Geldes gewonnen. Dafür kann man Freespins oder Bonusgeld kaufen, das man mehrmals drehen muss und dann abheben kann. Jinal lässt einen nicht einmal wählen, das steht in den Regeln. Ich habe 200 Euro Bonus für den Betrag von 1.000 ihrer Gewinne gekauft und die ganze Nacht gespielt. Ich habe die 200 Euro Bonusgeld x-mal umgesetzt, wie sie verlangten, und hatte am Ende 540 Euro. Die ich abheben konnte. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich eine Kopie meines Ausweises und meiner Bankkarte haben möchte, während ich in meinem Profil alles verifiziert habe! Ich habe ihnen eine Kopie meines Personalausweises und meiner Kreditkarte geschickt und zwei Tage später erneut eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich erneut eine Kopie meines Bankkontos und meiner Iban haben möchte. Also schrieb ich ihnen, dass ich ihnen diese bereits geschickt habe, und am nächsten Tag zogen sie 540 Euro ab, dass ich das Bonusgeld nicht abheben konnte, als ich ihnen schrieb, dass ich das Bonusgeld wie erforderlich x-mal umgesetzt habe, sodass sich niemand bei mir gemeldet hat. Ich habe alles fotografiert und dokumentiert, einschließlich des Gewinns und ihres Gesprächs. Ich möchte Sie fragen, wohin ich gehen und eine Beschwerde einreichen kann. Dies ist ein Betrug an Spielern, danke
Hello. I can see that you have managed to file a complaint here with our team and it is already in progress. Please update it whenever you find the time, because some more questions have been asked there. You can easily do so by using this link, if you wish.
Do you have any updates regarding this case by now?
Hi hi
No there is no progress yet.
It was very strange few days ago they told me that Finance Department had figured out the issue and I should have the payment in my account within 24 hours.
Then around 2 days after they said within 4 hours.
So no progress 🤷
With respect...
Hafthor Axel
Hello, it would be a good idea to write first what happened in the casino, because you are replying to a post that was not addressed to you at all.
But obviously from the context it is clear that you have a problem with the withdrawal. So when the casino told you that you should have the money still nothing changed ? One more question, is what you are writing here now referring to Tsars Casino, which you have an open complaint against, or to Trino ?
I will wait for the answer.
Hallo, noch nicht. Ich habe die Fotos der E-Mail-Korrespondenz und die Erklärung gesendet. Ich warte darauf, was der Guru hier geben wird.
Und auch nichts Neues vom Casino? Ich denke, das meinte Romi.
Sie hat Sie außerdem gebeten, auf Ihre Beschwerde zu antworten. Ohne diese Antwort werde unser Team nicht weitermachen, daher wäre es gut, wenn Sie dies täten.
Das kannst du machen ?
Hallo Romi, ich habe zwischendurch geschrieben und ein Fotogespräch geführt und keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich habe das Wechselgeld und die Konversation an Petronela.k @guru.com gesendet.
Please let Petronela know about it in the complaint thread as well, so she will be able to move on with the case.
Does this casino pay out money? I have been waiting for 4 days and the payment has not been approved yet.
If you have a look at the user reviews, you will read that they do, probably just a bit slower, as some of the players said.
There are also 5 complaints submitted for this casino, and they did pay the players at the end.
So hopefully, you will receive your money soon as well. Is your account fully verified there?
Hallo. Ich teile meine Spielerfahrung. Vielleicht habe ich dieses Casino in meiner Bewertung überbewertet.
Trinocasino: Keine VIP-Privilegien und unfaires Spiel
1. Keine VIP-Vorteile: Ich habe im VIP-Programm von Trinocasino Level 7 von 8 erreicht und habe bisher keine Vorteile oder Boni erhalten, die mir zu diesem Zeitpunkt zustehen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, auf welche Vorteile ich Anspruch habe, habe aber bisher weder eine klare Antwort noch tatsächliche Boni erhalten.
Wie ich oben erwähnt habe, habe ich 7 von 8 Levels erreicht.
Was wurde versprochen:
1
VIP-Aktionen
Zusätzlich zu unseren laufenden Boni und Aktionen erhalten Sie als VIP exklusive Angebote und besondere Privilegien. Schließlich sind Sie der König!
2
Finanzielle Privilegien
Als VIP-Mitglied erhalten Sie besondere Privilegien. Unsere VIP-Spieler erhalten höhere Auszahlungslimits und Cashback-Prozentsätze sowie je nach VIP-Level bessere Wechselkurse.
3
Keine Einschränkungen
VIP-Mitglieder erhalten zusätzliche Vergünstigungen. Spielen Sie also Ihre Lieblingsspiele, verbessern Sie Ihre Strategie und haben Sie Spaß! Je besser Sie werden, desto höher sind Ihre Gewinne, es gibt keine Grenzen!
4
Persönlicher Manager
Sie können einen persönlichen Manager bekommen, der Sie wie einen echten VIP behandelt. Stellen Sie gerne Fragen, geben Sie Feedback und teilen Sie alle Ihre Gedanken mit Ihrem persönlichen Manager im 24/7-VIP-Chat.
Im Moment habe ich nur einen VIP-Bonus von 500 USD für das Erreichen von Level 7 erhalten. (Und das ist eine ganze Geschichte darüber, was damit passiert ist, aber darüber sprechen wir später.) Heute, am 1. September, habe ich keine VIP-Boni. Sogar einfache Boni wurden blockiert. Ich habe auch keinen persönlichen Manager, obwohl ich gemäß meinem Status Anspruch darauf habe.
Ich habe im Chat eine Frage gestellt und keine Antwort erhalten. Ich würde gerne eine Antwort von einem Casino-Vertreter erhalten. Wozu gibt es VIP-Levels, wenn es keine Privilegien gibt?
Liebes Trinocasino Support-Team,
Ich möchte wissen, warum mir nicht nur VIP-Aktionen entgehen, sondern auch reguläre Aktionen blockiert sind. Das wirft bei mir ernsthafte Fragen und Bedenken auf, da ich Zugriff auf Standardboni und -angebote erwartet hatte.
Bitte erläutern Sie den Grund für die Sperrung und geben Sie, wenn möglich, den Zugriff auf die Freigaben wieder frei.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Nun zum Thema unfaires Spiel.
Trinocasino: unfaires Spiel
Hallo!
Ich habe einen Bonus von 500 USD erhalten, ihn aber leider verloren, ohne auch nur einen einzigen Umsatz dieser Mittel zu machen. Können Sie erklären, wie das passieren konnte? Ist es möglich, die Einzelheiten dieser Situation zu überprüfen und zu erklären, was genau schiefgelaufen ist?
Dann habe ich mit meinem eigenen Geld gespielt und die Situation war die gleiche. Nachdem ich den Chat kontaktiert hatte, begannen die Slots, Gewinne auszuzahlen. Jetzt bin ich verwirrt. Ist das nur ein Zufall oder kann man den RTP der Slots wirklich beeinflussen?
Ich hätte gerne eine genauere Erklärung zu meiner Situation. Wie erwähnt haben sich die Ergebnisse in den Slots verbessert, nachdem ich im Chat meine Unzufriedenheit geäußert habe. Das wirft Fragen zur Funktionsweise des Systems auf.
Können Sie bestätigen, dass es nach solchen Anfragen zu keinen Änderungen an RTP oder Slot-Einstellungen kommt? Gibt es interne Algorithmen oder Systeme, die je nach Aktivität des Spielers oder Supportanfragen die Gewinnwahrscheinlichkeit beeinflussen können?
Es ist für mich sehr wichtig, dieses Problem zu verstehen und ich wäre für Ihre Klarstellung dankbar.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Ich habe keine Antwort erhalten.
Niedriger RTP und unfaires Spiel:
In letzter Zeit ist mir ein deutlicher Rückgang des RTP (Return to Player) bei Slots aufgefallen, insbesondere beim Anbieter Pragmatic Play. In den letzten paar Spielsitzungen habe ich fast keine Gewinne erhalten, was ernsthafte Zweifel an der Fairness der Slot-Einstellungen aufkommen lässt. Obwohl der Support-Service versichert, dass der RTP und der Zufallszahlengenerator (RNG) nach der Installation des Spiels nicht mehr geändert werden können, spricht meine Erfahrung dagegen.
Betreff: Beschwerde über niedrigen RTP und unfaires Spiel
Liebes Tirnocsino-Supportteam,
Ich bin Stammkunde und habe Ihren Service immer bevorzugt. Vor Kurzem ist bei mir jedoch ein Problem aufgetreten, das mir ernsthafte Sorgen bereitet.
Mir ist aufgefallen, dass der RTP (Return to Player) der Spiele, insbesondere der Slots, deutlich niedrig ist. In den letzten paar Sitzungen habe ich fast keine Gewinne erzielt, was mich vermuten lässt, dass die Slots so aufgebaut sind, dass die Auszahlung an die Spieler minimiert wird. Das erweckt den Eindruck, dass das Casino den Spielern gegenüber unfair ist und im Grunde mein Geld stiehlt.
Ich bitte Sie, diese Situation zu untersuchen und mir eine Klarstellung bezüglich des RTP in den Spielen zu geben sowie die Ehrlichkeit Ihres Casinos zu bestätigen.
Lieber Igor
Wir erfüllen gerne alle Ihre Wünsche und wenn Ihre endgültige Entscheidung unumstößlich ist, wird sie berücksichtigt. Wir möchten Ihnen jedoch etwas erklären: Während der Entwicklung eines Spiels fügt der Spieleentwickler dem Programm einen Zufallszahlengenerator (RNG) hinzu, der sicherstellt, dass jede Spielrunde von niemandem vorgegeben wird und praktisch unabhängig ist. Sobald der Spieleentwickler dem Spiel den RTP zugewiesen hat, kann niemand sonst diesen Parameter ändern. Der RTP-Prozentsatz wird nicht auf eine bestimmte Spielsitzung angewendet, sondern über eine Distanz von mehr als einer Million Drehungen berechnet, die von verschiedenen Benutzern zu einem Zeitpunkt des Spiels durchgeführt werden. Es besteht kein Grund, so früh aufzugeben, denn wenn Ihnen das Spiel keinen Spaß macht, können Sie immer einen anderen Ansatz wählen oder das Spiel ganz ändern, stimmen Sie zu? Vielen Dank, dass Sie sich an den Trinocasino-Support gewandt haben. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Casino-Chat oder schreiben Sie an "> Wir sind rund um die Uhr für Sie da, bei Regen oder Sonnenschein!
Liebes Trinocasino Support-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, wie der Zufallszahlengenerator (RNG) und RTP funktionieren. Mir ist klar, dass RTP über einen langen Zeitraum berechnet wird und dass kein Casino den RNG beeinflussen kann, sobald er vom Entwickler eingerichtet wurde. Meine Erfahrung auf Ihrer Website lässt mich jedoch an der Fairness der einzelnen Spiele zweifeln, insbesondere da ich über mehrere Sitzungen hinweg keine nennenswerten Gewinne gesehen habe.
Mein Ziel ist nicht, die Schuldigen zu finden, sondern zu verstehen, was vor sich geht. Ich bitte Sie, eine Prüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass alle Systeme ordnungsgemäß funktionieren, und mir Spielstatistiken für den Zeitraum vom 28. August bis 1. September zur Verfügung zu stellen. Es ist mir wichtig zu wissen, dass ich in einem fairen und transparenten Casino spiele.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und eine rasche Lösung dieses Problems.
Aufrichtig,
Igor
Ich habe keine Antwort erhalten.
Beschwerde über Trinocasino: niedriger RTP, keine VIP-Vorteile und unfaires Spiel
Ich möchte hiermit meine negativen Erfahrungen mit dem Trinocasino teilen, welches ich anderen Spielern leider nicht mehr empfehlen kann.
Niedriger RTP und unfaires Spiel: In letzter Zeit ist mir ein deutlicher Rückgang des RTP (Return to Player) bei Slots aufgefallen, insbesondere beim Anbieter Pragmatic Play. In den letzten paar Spielsitzungen habe ich fast keine Gewinne erhalten, was ernsthafte Zweifel an der Fairness der Slot-Einstellungen aufkommen lässt. Obwohl der Support-Service versichert, dass der RTP und der Zufallszahlengenerator (RNG) nach der Installation des Spiels nicht mehr geändert werden können, spricht meine Erfahrung dagegen.
Keine VIP-Vorteile: Ich habe im VIP-Programm von Trinocasino Level 7 von 8 erreicht, aber ich habe noch keine Vorteile oder Boni erhalten, die mir zu diesem Zeitpunkt zustehen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, auf welche Vorteile ich Anspruch habe, aber weder eine klare Antwort noch echte Boni erhalten.
Mangelnde Transparenz und Support: Trotz meiner mehrmaligen Anfragen an den Support habe ich keine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung für meine Fragen erhalten. Dies weckt ernsthafte Zweifel an der Transparenz und Ehrlichkeit des Casinos.
Ich glaube, dass solche Aktionen seitens des Casinos inakzeptabel sind.
Dear djcentigor,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
Regarding the RTP question, it’s important to clarify that Trino is a licenced casino which operates under a strict regulatory framework. As our customer support manager previously explained, RTP values are set directly by the game providers and remain consistent for all players at all times. As a licensed casino, we are regularly audited for fairness and transparency, and we cannot, under any circumstances, manipulate or adjust RTP values for individual players or sessions. We understand that gaming sessions may not always go in your favor, but please rest assured that the outcomes of games are outside of our control, and fairness is always maintained. Sometimes luck may not be on your side, but on another day, you could be the one winning big — that’s the nature of gambling.
As for the VIP benefits, according to a system, you have already received the mandatory bonuses for reaching all of your current VIP levels. Personal VIP bonuses, on the other hand, are determined by your activity in the casino and are offered by your personal VIP manager, who has already been assigned to your account previously. The availability and frequency and size of personal bonuses are decided by the VIP manager personally and may vary depending on your current level of activity.
We hope this explanation resolves any concerns you may have had. Should any further questions arise, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for being a part of Trino Casino.
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