Starz Spins Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Das Schlimmste ist, dass sie mich komplett ignorieren.

Nicht einmal eine typische Antwort, wir werden Sie informieren, es tut uns leid, wir haben derzeit ein hohes Anfrageaufkommen oder so etwas.

Jedenfalls danke ich Ihnen und Casino Guru für die Hilfe für die Spieler und ich hoffe, dass ich irgendwann im September oder Oktober das gewonnene Geld abholen kann.

Ich stimme zu. Alles ist möglich, aber eine gute Kommunikation sollte immer gewährleistet sein, insbesondere gegenüber den eigenen Kunden. Humor ist auch wichtig. Ich würde definitiv für September stimmen!

Mehr als einen Monat mit KYC ist schon Wahnsinn. Und fast noch schlimmer als das Warten ist, dass einem niemand sagt, was los ist, und man jeden Tag dem Chat-Support hinterhertelefonieren muss.

Wenn Sie mit dem Gedanken spielen, dort zu spielen, lassen Sie es lieber gleich sein. Ich rate Ihnen dringend, dieses Casino zu meiden. Der Kundenservice ist nicht existent; es gibt zwar einen 24/7-Live-Chat, der aber völlig nutzlos ist und Ihnen bei Ihren Problemen nicht weiterhelfen kann.

Gibt es Neuigkeiten von diesem Casino? Ich sehe, dass der Casino-Vertreter noch immer nicht auf die Beschwerde reagiert hat.

An dieser Stelle möchte ich sagen, dass das Casino jegliche Kommunikation mit mir eingestellt hat, sogar den Live-Chat (E-Mails werden natürlich nie beantwortet), wo man mir nur Standardantworten gab. Ein Mitarbeiter sagte mir wörtlich: „Ich kann Ihnen nicht helfen, ich weiß nichts über Ihren Fall, ich habe keine Informationen und fragen Sie mich nicht wieder."

Guten Tag. Ich weiß, wie es aussieht, und ich bin sicher nicht der Letzte, der behaupten würde, dass alles gut wird. Darf ich noch eine allgemeine Anmerkung hinzufügen? Meiner Erfahrung nach ist es im Forum recht üblich, dass der reguläre Support oder die Manager Beschwerden von Spielern, die über die Casino Guru-Website eingereicht werden, nicht besprechen oder gar nicht erst davon erfahren. Das liegt daran, dass es meist nur eine bestimmte Person gibt, die letztendlich dafür zuständig ist. Gerade in solchen Fällen ist Ihre Erfahrung aber besonders wichtig. Ich vermute, es war kein angenehmes Gespräch, und ich verstehe immer noch nicht, wie so etwas passieren kann, wenn sich niemand die Mühe gemacht hat, Ihnen zu erklären, was mit Ihrem Geld und Ihrem Konto geschieht, und Ihnen gleichzeitig gesagt wird, Sie sollen nicht mehr nachfragen.

Es ist unglaublich, dass seit meinem Sieg im Spiel über 40 Tage vergangen sind und niemand antwortet. Ich hoffe, sie reagieren auf meine Beschwerde, sobald die Frist abgelaufen ist.

Er fragte mich, was ich denn noch sagen solle, er habe mich schon so oft gefragt. Ich antwortete, dass er für dasselbe Casino arbeite und der Einzige sei, den ich kontaktieren könne, da der E-Mail-Support mich ignoriere. Daraufhin antwortete er, er habe keine Informationen und könne mir nicht helfen.

Als ob der Fehler bei mir läge. Ich habe nichts Verrücktes verlangt, ich habe ihnen extrem viel Zeit gegeben und außerdem habe ich einen neuen Ausweis bekommen, nachdem sie meinen ersten, hundertprozentig gültigen Ausweis ungerechtfertigt abgelehnt hatten.

Nun ja, ich kann die Antwort teilweise nachvollziehen, da ich hier im Forum gelegentlich in der gleichen Situation bin. Meiner Meinung nach können Chat-Mitarbeiter oder beispielsweise Telegram-Kontakte meist keine Lösung bieten, obwohl sie die erste Anlaufstelle sind und man sich nur an sie wenden kann, wenn sich niemand anderes mehr meldet. Daher würde ich diese Art von Antwort ignorieren. Sie bringt sowieso nichts.

Was mich noch mehr verwirrt, ist, dass dem Casino die Zeit davonläuft, der Beschwerde noch etwas hinzuzufügen.

Ich verstehe, dass der Betreiber sich möglicherweise berechtigt fühlt, Ihnen die Zahlung zu verweigern, aber warum äußert niemand diese Position klar? Das würde zumindest etwas Sinn ergeben, abgesehen von der unvollständigen KYC-Prüfung und der völligen Kommunikationslosigkeit. Das verstehe ich einfach nicht.

Nun ja, ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie diese kleineren Casinos arbeiten oder wie es um ihre Liquidität bestellt ist. Aber es ist ja nicht so, als hätte ich 500.000 Dollar gewonnen, damit sie behaupten, sie hätten kein Geld. Klar, 5.000 Dollar von einer Gesamteinzahlung von rund 250 Dollar auszuzahlen, ist für sie vielleicht nicht angenehm, aber das ist einfache Mathematik. Nur weil 5, 10 oder 20 Spieler Glück haben, ändert das nichts daran, dass das Casino – basierend auf der Auszahlungsquote (RTP) und langfristigen Berechnungen – immer im Plus ist.

Ich bin wirklich gespannt, wie sie auf meine offizielle Beschwerde reagieren werden. Sie haben meinen ersten gültigen Ausweis mit enormer Verzögerung abgelehnt, ohne mir den Grund zu nennen. Ich habe mir umgehend einen neuen Ausweis besorgt, ihn eingereicht und warte nun schon seit 15 Werktagen (insgesamt 42 Tage seit meinem Gewinn). In der Zwischenzeit ignoriert mich das Casino einfach, obwohl es keinerlei Grundlage für eine Beschwerde hat.

Ich besitze kein Konto auf einer Schwesterseite, keine Duplikate, habe nie einen Bonus beansprucht und nie beleidigende Ausdrücke verwendet oder jemanden bedroht. In jeder E-Mail und jedem Chat habe ich lediglich um ein kurzes Update zum Abschluss des Standard-KYC-Prozesses gebeten. Daraufhin erhielt ich keinerlei Antwort.

Man kann auch sehen, dass sie ihren Timer ablaufen ließen. Auf Kekekes Beschwerde (bezüglich desselben Casinos) antworteten sie 1-2 Stunden vor Ablauf des Timers.

Hinzu kommt, dass die Antwort, die sie schließlich in diesem Fall gaben, völlig vage war – sie war zwar lang, erklärte aber praktisch nichts und versuchte im Grunde, sich auf eine unfaire Bonus-Mixing-Regel zu berufen, nur um die Auszahlung an den Spieler zu vermeiden.

Wissen Sie, genau das habe ich immer gesagt, wenn Spieler sich Sorgen um die Auszahlungsfähigkeit von Casinos machten. Rein mathematisch betrachtet bringt es einem Casino keinen Vorteil, wenn man niedrigere Gewinne verweigert; im Gegenteil, es schmälert den Gewinn. Im Glücksspiel sind die Kosten für die Gewinnung eines Stammkunden sehr hoch; daher ist es irrational, einen solchen Kunden wegen einiger weniger niedrigerer Auszahlungen zu verlieren.

Es scheint, als hätte das Casino den Erstbesucher in Ihrer Beschwerde übersehen, und ich verstehe einfach nicht, was da vor sich geht.

Guten Morgen Radka!

Nur kurz zur Klarstellung bezüglich der Beschwerdefrist: Das Casino hat die Frist für die erste Beschwerde noch nicht abgelaufen. Es bleiben noch etwa 22 Stunden, bis sie abläuft (Freitagmorgen).

Aufgrund ihrer Vorgehensweise bin ich mir jedoch fast hundertprozentig sicher, dass sie ohnehin nicht innerhalb der ersten Frist antworten werden. Ich vermute, sie werden die zweite 7-Tage-Frist fast ablaufen lassen und dann mit der üblichen Floskel kommen: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung aufgrund des hohen Anfrageaufkommens. Die KYC-Prüfung wurde nun genehmigt und die Auszahlung bearbeitet."

Ehrlich gesagt wäre es viel ehrlicher, wenn sie in ihren AGB einfach ein niedrigeres monatliches Auszahlungslimit (z. B. 1.000 $) angeben würden, anstatt mit 5.000 $ pro Transaktion und 10.000 $ pro Monat zu werben, nur um die Spieler dann 50 Tage lang einer psychologischen Geduldsprobe zu unterziehen. Sie spekulieren ganz offensichtlich darauf, dass 80 % der Spieler bei so einer langen Wartezeit einknicken und ihr Guthaben wieder einsetzen würden. Aber ich rühre keinen Cent an.

Ich hoffe wirklich, dass sie die offizielle Beschwerde auf Casino Guru nicht einfach komplett ignorieren, so wie sie mich wochenlang ignoriert haben.

Tut mir leid; ich habe die 22 Stunden auch bemerkt, aber ich war wohl auch davon überzeugt, dass es sowieso nicht funktionieren würde, daher meine verwirrende Reaktion.

Ich stimme den ehrlicheren Ansätzen voll und ganz zu, denn in diesem Fall kann ich offensichtlich nichts hinzufügen, was das, was Ihnen widerfahren ist, auch nur im Entferntesten rechtfertigen könnte.

Dasselbe haben sie tatsächlich auch in kekekes aktiver Beschwerde gemacht – sie haben erst 1 oder 2 Stunden vor Ablauf der Frist geantwortet.

Es ist wirklich total anstrengend. Ich kämpfe seit Wochen darum, endlich meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten. Wie ich auf verschiedenen Webseiten und Foren gelesen habe, wenden sie immer dieselbe Hinhaltetaktik an, egal ob es sich um 100 oder 10.000 Dollar handelt.

Wenn meine Gewinne nur 200 bis 1.000 Dollar betragen hätten, hätte ich nach all der Zeit vielleicht aufgegeben, das Geld wieder verspielt und es nie wieder angerührt. Aber 5.000 Dollar sind für mich eine beträchtliche Summe, vor allem, da ich normalerweise nur kleine Beträge von 50 bis 200 Euro einzahle. Ich werde auf keinen Fall einfach aufgeben und ihnen das Geld überlassen.

Bei diesem Gewinn betrug meine Einzahlung etwa 250 $ (rund 200 Euro), und ich beendete den Tag mit einem Guthaben von 5000 $ – reine Einzahlung, 100 % ohne Bonus, Freispiele oder sonstige Nutzung. So etwas passiert nicht alle Tage, vor allem, da 80 % meiner Gewinne aus Blackjack stammten. Ich werde bis zum Schluss kämpfen, um dieses Geld zu bekommen.

Ich verstehe Ihren Einwand bezüglich der anderen Beschwerde. Es könnte tatsächlich eine Möglichkeit sein, einen Verlust aufgrund mangelnder Reaktion von vornherein zu vermeiden. Bisher gingen zwölf Beschwerden ein, von denen nur sechs in unseren Untersuchungsbereich fallen. Einige betrafen zudem keine Zahlungsverzögerungen. Beim Durchsehen des Forums fiel mir keine ungewöhnlich hohe Spieleraktivität zu diesem Thema auf. Andererseits handelt es sich um ein kleines bis mittelgroßes Casino, das höchstwahrscheinlich andere Möglichkeiten und Abläufe als größere Casinos hat. Dies könnte sowohl Teil des Problems als auch Teil der Erklärung sein.

Ihre Situation ist völlig klar, und ich hoffe, das Casino wird seine Vorgehensweise erläutern und das Geld auszahlen.

Hallo Radka,

Sie haben tatsächlich kurz vor Ablauf der Frist geantwortet, aber ihre Antwort war fast schon ein Witz. Sie behaupteten lediglich, sie hätten ihr Buchhaltungsteam gebeten, meine KYC-Prüfung zu „priorisieren".

Der Live-Chat-Support hat mir in den letzten Wochen mindestens 20 Mal dieselbe Leier erzählt – dass meine Verifizierung als „hohe Priorität" eingestuft sei –, aber es ist absolut nichts passiert. Es ist nur ihre übliche Standardantwort, um die Sache weiter hinauszuzögern.

Ich habe Barbora den genauen Ablauf der Ereignisse geantwortet und hoffe sehr, dass wir bald eine echte Lösung finden, anstatt nur allgemeine Ausreden.

Okay, ich habe die Antwort gelesen.

Möglicherweise gehört die Person, die die über unsere Website eingereichte Beschwerde bearbeitet, nicht zum Team des Betreibers. Externe Partner sind beispielsweise auch unsere erste Anlaufstelle bei Spielerproblemen, da sie Marken vertreten. Ich könnte mich hier völlig irren, aber da diese Ansprechpartner stets über neue Beschwerden gegen die von ihnen vertretene Marke informiert werden und gerne intervenieren können, bevor die Mediatoren sie kontaktieren, neige ich zu der Annahme, dass der gesamte Sachverhalt, der derzeit geprüft wird, früher hätte untersucht werden können.

Allerdings muss ich zugeben, dass ich jetzt nur laut nachdenke.