Starz Spins Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Angesichts der extremen Herausforderung, treue und einzahlende Spieler zu halten, verstehe ich die mangelnden Reaktionen und den generell fehlenden engagierten Support einfach nicht. Was kann ein Spieler denn bei einer Auszahlung erwarten? Meiner Meinung nach ist die KYC-Prüfung oder die Auszahlung der beste Zeitpunkt für eine Marke, ihre Effektivität unter Beweis zu stellen und sicherzustellen, dass die Kunden keinen Grund haben, sich nach Alternativen umzusehen. Ich hoffe, Sie gewinnen bald. Ich stimme Ihnen zu, dass die von lokalen Behörden ausgestellten Dokumente nicht Ihre Angelegenheit sind, und diese Verifizierung wird meiner Meinung nach ziemlich unangenehm.

Ich denke, das ist eindeutig eine Managemententscheidung und keine schlechte Leistung der Supportmitarbeiter. Sie versuchen lieber, einen zu verärgern und die Gewinne durch erneutes Spielen zu verlieren, anstatt den KYC- und Auszahlungsprozess reibungslos abzuwickeln und als zufriedener Spieler zurückzukehren. Ich werde alles versuchen, um an das Geld zu kommen, denn es ist ein ziemlich guter Gewinn. Wären es nur 300, 200 oder 100 Dollar gewesen, hätte ich sie vielleicht wieder eingesetzt und die Seite nie wieder besucht. Aber 5.000 Dollar sind zu viel für so ein Geschenk. Meine Beschwerde bei Casino Guru ist aktiv. Ich werde mir eine neue ID besorgen, und wenn nichts passiert, werde ich als letzten Ausweg eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Anjouan einreichen.

Okay, ich verstehe, dass das deine Meinung ist, und die respektiere ich. Ich würde selbst nicht so weit gehen, aber ich denke, das spielt keine Rolle.

Es ist jedoch völlig legitim, den Gewinn einzustreichen und sich dann abzuwenden. Ganz sicher.

Hoffen wir, dass es nicht länger dauert, denn ehrlich gesagt ist Anjouan, soweit ich das beurteilen kann, auch nicht sehr hilfreich.

Jedenfalls habe ich meinen neuen Ausweis erhalten und ihnen zugeschickt.

Ich hoffe, dass sie es früher oder später akzeptieren werden.

Ich bevorzuge früher... Ich meine, danke für das Update. 👍

Ist es jemandem gelungen, Geld abzuheben?

Nein, ich warte seit dem 20. August auf die KYC-Prüfung. Sie haben sie verzögert und meinen griechischen Personalausweis abgelehnt.

Ich habe einen neuen Ausweis erhalten und warte nun.

Und du?

Es tut mir leid für dich, Bruder. Ich hoffe, du bekommst dein Geld, aber das macht mir Sorgen, nachdem du so lange gewartet hast. Hoffentlich kann Casinoguru uns helfen.

Und hier die Antwort auf Ihre Frage:

Nein, ich warte seit dem 2.9. Ich wusste nicht einmal, ob meine KYC-Anfrage akzeptiert wurde (obwohl ich gültige Dokumente eingereicht hatte). Ich fragte, ob es ein System gäbe, mit dem ich mich selbst sabotieren könnte, damit ich mein gewonnenes Geld nicht mehr verspiele, weil die KYC-Anfrage so lange dauerte. Jetzt habe ich nicht einmal mehr einen Account, nachdem sie mich wegen angeblicher Spielsucht gesperrt haben.

Sie behaupten, du seist süchtig und zahlen dir nichts?

Sie haben dich gesperrt und geben dir dein Geld nicht zurück?

Ich habe auch gültige Dokumente eingereicht (ich hatte nur den alten Ausweis, der in Griechenland bis September 2027 gültig ist und zu 100% gültig ist; ich habe damit in jedem Casino die KYC-Prüfung durchgeführt). Um den Prozess zu beschleunigen, habe ich mir jedoch den neuen Ausweis besorgt.

Ich warte seit 3 ​​Wochen auf die Auszahlung und habe immer noch keine Informationen oder Antwort vom Kundenservice erhalten. So etwas ist mir in der Vergangenheit noch nie passiert.

Hallo, vielleicht sollte man bedenken, dass das Forum ein Ort zum Austausch ist, und nicht mehr. Auch wenn ich verstehe, woher diese Frage kommt, ist es doch klar, dass die Bewertung nicht allein aufgrund von Forenbeiträgen geändert werden kann.

Nach ordnungsgemäßer Untersuchung kann das Casino jedoch auf die laufende Beschwerde eingehen und so ein faires und transparentes Verfahren gewährleisten, das zu einem Ergebnis führt.

Der Fall ist öffentlich einsehbar, und Sie können ihn bei Bedarf verfolgen. Ich habe beispielsweise in diesem speziellen Fall keine Erwähnung von problematischem Glücksspiel gefunden, was aber irrelevant ist, da der Mediator in jedem Fall den gesamten Prozess direkt überwacht.

Ich habe meine Unterlagen nun seit neun Werktagen erneut eingereicht und es sind insgesamt 31 Tage vergangen, seit ich den Betrag bei den Spielen gewonnen habe, und ich habe noch nicht einmal eine Antwort vom Casino erhalten.

Hallo! Es ist also noch nicht vorbei, oder? Oh je, ich dachte ehrlich gesagt, die KYC-Prüfung sei abgeschlossen und das Geld bezahlt, als ich diesen Thread am Freitag gesehen habe. Aber das ist mein Fehler; ich habe die Beschwerde nicht gelesen.

Ehrlich gesagt, ich glaube, es hat keinen Sinn, noch etwas von meiner Seite zu sagen, denn der Casino-Support sollte zumindest die direkte Kommunikation mit Ihnen als Kunde übernehmen.

Ja, es ist sehr frustrierend, ich erlebe das zum ersten Mal.

Wir alle wissen, dass manche Casinos Auszahlungen aus verschiedenen Gründen verzögern, aber es ist ein Unterschied, ob man 3-5 Tage oder mehr als 30 Tage auf seinen Gewinn warten muss.

Meine letzte Hoffnung ist eine Beschwerde bei Casino Guru, und wenn nichts passiert, der letzte Schritt eine Beschwerde bei den Glücksspielbehörden von Anjoaun.

Ich hoffe, meine Beschwerde hier reicht aus, selbst bei einer erheblichen Verzögerung, um meinen Gewinn zu erhalten.

Sie haben mir nie geantwortet.

Die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, lautete: „Wir lehnen Ihr Dokument ab" (mein alter Ausweis, der bis September 2027 uneingeschränkt gültig ist). Um die Angelegenheit zu beschleunigen, habe ich einen neuen Ausweis beantragt, bei dem es keine Ablehnungsmöglichkeit gibt. Ich befinde mich nun seit zehn Werktagen nach der zweiten erneuten Einreichung ohne jegliche Antwort oder Aktualisierung.

Ich rufe den Live-Chat jeden Tag an und bitte sie, die Account-Teams bezüglich meiner KYC-Daten zu informieren. Sie sagen, sie würden es tun, aber es passiert nichts 😂

Ich würde sogar so weit gehen und sagen, dass es schon völlig absurd ist. Obwohl du den Antrag für den neuen Ausweis gestellt hast, der alte aber weiterhin gültig ist, hat sich nichts geändert. Funkstille.

Ich frage mich, was hier solche großen Probleme verursacht; es ergibt für mich überhaupt keinen Sinn.

Ich weiß, Veronika ist nicht mehr im Amt, aber ich hoffe trotzdem, dass das Casino sich meldet und zur Lösung des Problems beiträgt.

Hallo Radka,

Kurze Frage zu meiner offenen Beschwerde:

Wenn ich eine formelle Beschwerde bei der Lizenzbehörde (Anjouan Gaming Authority) einreiche, während mein Streitfall bei Casino Guru noch anhängig ist, könnte dies zu Problemen oder Konflikten mit dem hier laufenden Mediationsverfahren führen? Oder ist es in Ordnung, beides parallel zu betreiben?

Ich möchte nur sichergehen, dass ich meinen Fall bei Casino Guru in keiner Weise gefährde.

Vielen Dank für Ihre Hinweise!

Hallo, das ist eine berechtigte Frage.

Ich werde kurz laut darüber nachdenken… Ich würde sagen, dass die Einreichung einer Beschwerde bei der AOFA nicht besonders schnell oder einfach sein dürfte, es sei denn, man weiß beispielsweise bereits, welche offizielle ADR-Stelle für den Fall zuständig ist. Dadurch kann die Beschwerde aber möglicherweise noch bearbeitet werden. Sollten Beschwerden ungelöst bleiben – wobei ich nicht davon ausgehe, dass dies der Fall sein wird –, empfehlen meine Kollegen ausdrücklich, die Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde einzureichen.

Meiner Meinung nach sollte das kein wirkliches Problem darstellen.

Ich frage trotzdem mal meine Kollegen, nur um sicherzugehen. Ich melde mich dann wieder.

Es ging ziemlich schnell. Im Grunde hängt es davon ab, wie meine Kollegen die Qualitäten der Regulierungsbehörde einschätzen. Die AOFA ist sicherlich unterdurchschnittlich; mir wurde mitgeteilt, dass wir in manchen Fällen beschließen, die ADRS-Entscheidung, die eindeutig zugunsten des Casinos ausfiel, nicht zu respektieren. Das war „EGIS".

In diesem Fall würde ich sagen, es ist in Ordnung, und es tut mir leid, sagen zu müssen, dass die AOFA-Lizenz zumindest nach den Erfahrungen meiner Kollegen als schwach angesehen wird.

Danke für die Hilfe,

Ich bin so schockiert von diesem Casino, ich glaube, ich werde nie wieder eine neue Seite ausprobieren 😂

Ich spiele nur in griechischen Casinos, die nach griechischem Recht lizenziert sind, und in fünf bis sechs Casinos außerhalb Griechenlands, denen ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen vertraue.

Jetzt verstehe ich, warum es ihnen völlig egal ist, ob ich eine Beschwerde bei den Behörden von Anjouan einreiche.

Jederzeit.

Ich kann es immer noch nicht fassen, dass ein Casino mit einer so hohen Bewertung, die darauf hindeutet, dass wir bisher nur positive Erfahrungen mit der Bearbeitung von Beschwerden gemacht haben, sich so verhalten kann.