Starz Spins Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

😃 Hallo, das ist ja was!

In diesem Fall ergibt dein Mut ein völlig unerwartetes Bild! 👌

Ich sehe keine Antwort von Munya?

Ja, ich glaube, ich verstehe, was du meinst. Ich rate ungern, aber erinnerst du dich, dass ich die Antwort des Casinos erwähnt habe? Die Antwort deutet darauf hin, dass der Verfasser weitere Anweisungen benötigte oder sich der KYC-Prüfung ebenfalls nicht bewusst war; dies hat wahrscheinlich dazu geführt, dass es länger dauerte, bis Munay die von ihm angeforderten Informationen vom Casino erhalten hatte.

Ich rate nur. Den Rest überlasse ich Munya; das ist praktischer.

Und was, wenn sie nicht antworten? Ich meine, ich habe dieses Casino schließlich aufgrund der Empfehlungen von Casinogurus ausgewählt...

Ich verstehe, worauf Sie mit dieser Frage hinauswollen, und sie ist berechtigt. Sollten sie nicht reagieren, wird der Fall letztendlich geschlossen, da ohne konstruktive Zusammenarbeit wenig erreicht werden kann. Das Casino war in der Vergangenheit stets kooperativ, und es gab keine ungelösten Beschwerden. Meine Kollegen können, wie alle anderen auch, die Zukunft nicht vorhersagen. Sollte sich also etwas ändern, wird sich auch die Bewertung ändern.

Meiner Meinung nach ist die Person, die aktuell im Beschwerdethread antwortet, möglicherweise nicht direkt mit solchen Situationen vertraut und gehört womöglich einem völlig anderen Team an. Was auch immer geschieht, liegt zumindest vorerst in den Händen des Casinos.

Aber warum ist das Problem ungelöst, wenn ich doch 1500 Euro auf dem Konto habe und sie sich weigern zu zahlen? Ich versuche nur, diesen Vorgang zu verstehen. Welche Möglichkeiten habe ich noch, wenn sie nicht zahlen und auch nicht antworten?

Hallo, ich sehe, die Beschwerde ist noch offen. Das ist gar nicht so schlecht, würde ich sagen.

Der Prozess wird hier ausführlich erklärt 👈

Ich bin jedoch überzeugt, dass es Ihnen bei Ihrer Frage eher um die allgemeine Fairness und mögliche Lösungen für ungelöste Fälle geht; nun ja, das steht ja auch im Artikel.

Sollte das Casino in jedem Fall nicht genügend Daten zur Begründung seiner Zahlungsverweigerung vorlegen können, sei es aufgrund endloser Wartezeiten oder ohne Angabe eines klaren Grundes, wird der Fall als ungelöst geschlossen. Dasselbe gilt, wenn das Casino nicht reagiert. Wie bereits erwähnt, versuchen wir, Situationen durch Mediation zu lösen, wofür die Kooperation beider Seiten erforderlich ist. Wenn Casinos nicht kooperieren, können wir allein wenig daran ändern. Jeder ungelöste Fall wirkt sich auf die Casino-Bewertung aus. Die Auswirkungen hängen von der Höhe des Streitwerts und der Anzahl der für ungelöste Fälle vergebenen Minuspunkte ab.

So weit sind wir aber noch nicht entfernt.

Seit fast zwei Monaten antworten sie immer noch 5 Minuten vor Ablauf der Frist – ist das ein Witz?

Ich verstehe, warum das wie ein schlechter Scherz wirkt. Ich möchte wirklich nicht noch mehr Negatives hinzufügen, aber manchmal antworten Casinos tatsächlich erst im allerletzten Moment. Und wenn das passiert, verstehe ich, dass die Frustration über das Warten die Erleichterung überwiegen kann, endlich eine Antwort erhalten zu haben.

Das Problem ist, dass ich auch keine Antworten sehe. Ich habe keine Ahnung, was los ist. Das frustriert mich.

Ah, verstehe. Ich helfe Ihnen gern. Ich sehe mir die Beschwerde gerade an, und soweit ich das verstehe, tauschen Munya und der Casino-Vertreter E-Mails aus. So teilen Casinos üblicherweise Informationen aus ihren internen Systemen, da sie diese nicht im öffentlichen Beschwerdeforum veröffentlichen können.

Munya gab an, die bereitgestellten Unterlagen geprüft und dem Casino geantwortet zu haben. Offenbar hat er einige Punkte angesprochen, die einer Klärung bedürfen, und wartet nun auf deren Antwort. Daher sind nicht alle Details im Beschwerdeverlauf selbst einsehbar.

Dennoch würde ich sagen, dass es vorangeht. Ich weiß, es dauert lange, und ich verstehe, wie frustrierend das ist. Aber es ist noch nicht vorbei, und Munya scheint der Sache tiefer auf den Grund zu gehen. So bewerte ich den aktuellen Fortschritt.

Für mich wird es immer deutlicher, dass dieses Casino ein Betrug ist, und ich frage mich nur, warum ihr andere Spieler nicht schon längst davor gewarnt habt. Es macht mich krank, wenn jemand anderes denselben Mist durchmachen muss, weil er den Bewertungen von Casinogurus vertraut. Ich bin mittlerweile auch ziemlich unzufrieden damit, wie viel Munya/CG diesem Casino durchgehen lässt. Tut mir leid.