Starz Spins Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich verstehe, dass das unangenehm ist, und ich wünschte, ich hätte Einblick in die Hintergründe. Leider kann nur das Casino diese mangelnde Erreichbarkeit erklären. Sie tun aber Ihr Bestes; das Casino sollte jedoch deutlich besser agieren. Die traurige Wahrheit ist, dass Chat-Mitarbeiter in der Regel nicht für die Lösung solcher Probleme ausgelegt sind. Erwarten Sie also nicht zu viel von ihnen. Hier sollte das Support-Team eingreifen.

Ja, ich denke, das ist eine offensichtliche Hinhaltetaktik des Managements. Ich habe viele ähnliche Fälle mit extrem langen KYC-Prozessen gelesen. Wenn ich in den nächsten zwei Tagen keine Antwort erhalte, kann ich doch eine Beschwerde einreichen, oder?

Ich verstehe, dass diese Erklärung einfach ist, und ich werde Ihnen nicht widersprechen.

Sie können die Beschwerde jederzeit einreichen; es liegt ganz bei Ihnen. In der Praxis benötigen wir jedoch die Ergebnisse der Prüfungen des Casinos, da beispielsweise bei erfolgreicher Prüfung und bevorstehender Auszahlung kaum noch Raum für Einwände besteht.

Deshalb gilt für das Casino die allgemeine Frist von 14 vollen Tagen. Außerdem wird die Beschwerde wöchentlich bearbeitet, sodass jede Partei eine Woche Zeit zur Stellungnahme hat. Es handelt sich also ohnehin nicht um eine Sofortmaßnahme. Das sollte man bedenken.

Danke für die Antwort. Es handelt sich um eine der einfachsten Prüfungen, die ein Casino durchführt. Sie baten um meinen Ausweis und ein Selfie mit Ausweis, das ich umgehend schickte. Es ist keine komplizierte Angelegenheit, die Zeit kostet, sondern nur eine Standardprüfung. Ich habe weder die Zusendung meiner Dokumente verweigert noch gab es irgendwelche anderen Probleme. Es ist das erste Mal, dass ich damit konfrontiert werde. Ich habe diesen Vorgang bereits in etwa 100 Casinos durchlaufen. Die Bearbeitungszeiten reichten von extrem schnell (KI-Prüfung in 1-2 Minuten) bis hin zu schnell (1-2 Stunden oder maximal 12-24 Stunden). Kleinere Probleme mit der Identitätsprüfung wurden vom Support-Team stets sehr schnell gelöst.

Darf ich etwas fragen?

Um sicherzugehen, dass ich Ihre Richtlinien korrekt befolge: Ist für Beschwerden eine ausschließliche Mediation über Casino Guru erforderlich, oder ist es zulässig, gleichzeitig eine Meldung über eine andere Mediationsplattform einzureichen? Ich möchte sichergehen, dass ich nicht versehentlich gegen Ihre Regeln verstoße oder meine hier eingereichte Meldung ungültig mache.

Hallo, gern geschehen. Ich gehe davon aus, dass Sie wissen, was Casinos tun müssen und wie sie es tun sollen. Da sich aber jedes Casino zumindest ein wenig unterscheidet, möchte ich keine Verallgemeinerungen aufgrund von Erfahrungen mit anderen Casinos treffen. In diesem Forum liest man beispielsweise oft von Fällen, in denen Routineprüfungen ewig gedauert haben. Daher würde ich Ihre reibungslose KYC-Prüfung mit über 100 Punkten ehrlich gesagt als kleines Wunder betrachten.

Mal sehen, was die nächsten Tage bringen.

Vielleicht ist es hilfreich zu erwähnen, dass wir Casinos bei Zahlungsverzögerungen 14 volle Tage Zeit geben, da sich erfahrungsgemäß viele Fälle innerhalb dieses Zeitraums klären lassen. Im Folgenden finden Sie einige Details zum weiteren Vorgehen: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wird die Beschwerde geprüft. Wird sie genehmigt, beginnt die erste Phase, in der die relevanten Informationen vom Spieler eingeholt werden. Alle Beteiligten – Spieler, Mediator und gegebenenfalls später das Casino – haben sieben Tage Zeit zu antworten.

Sie können Ihre Beschwerde gerne auch vor Ablauf dieser 14 Tage einreichen, allerdings würde die Beschwerde dann ohnehin bis zum Ablauf der oben genannten Frist warten.

Dieser Leitfaden bietet weitere Details zum Ablauf: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Wenn Sie das Gefühl haben, dass jemand anderes besser für Sie geeignet wäre, ist das völlig in Ordnung. Unsere Mediatoren können sich dann ganz auf die Annahme der Anfrage einer anderen Person konzentrieren. Kein Druck, die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Das ist einer meiner größten Blackjack-Gewinne. Ich habe aus 150 $ 5000 $ gemacht. Ich habe viel an Spielautomaten gespielt, aber meine Gewinn- und Verlustquote lag bei etwa 50 %, also nur ein leichtes Plus. 90 % meiner Gewinne habe ich bei der Extreme Series im Blackjack erzielt. Ich habe Hände mit hohen Einsätzen gewonnen, und es ist schade, dass der Gewinn so lange stagniert. Ich hatte diesen Monat unglaublich viel Glück und habe einen weiteren enormen Blackjack-Gewinn erzielt: Ich habe Anfang des Monats mit einer kleinen Einzahlung im My Stake Casino 5700 € gewonnen. Die Auszahlung meiner Gewinne erfolgte innerhalb kürzester Zeit.

Ich sehe, herzlichen Glückwunsch! Gut gemacht mit dem Blackjack.

Hoffen wir nun, dass Auszahlungen im StarzSpins Casino nicht ewig dauern.

Hallo Panagiotis,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die eingereichten Unterlagen geprüft und können Ihre KYC-Verifizierung mit dem vorgelegten Ausweisdokument leider nicht bestätigen.

Der eingereichte Ausweis enthält nicht alle wichtigen persönlichen Identifikationsmerkmale, die zur Überprüfung erforderlich sind, in einem Format, das unser Team verarbeiten kann, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Nachnamens und Geburtsdatums.

Um fortzufahren, reichen Sie bitte ein neues, von einer Regierung ausgestelltes Ausweisdokument in englischer/internationaler Sprache ein, vorzugsweise einen gültigen Reisepass, aus dem die erforderlichen persönlichen Daten deutlich hervorgehen.

Sie haben meinen Ausweis abgelehnt.

Ich besitze keinen Reisepass, das ist mein Personalausweis, ein Ausweis aus einem EU-Land.

Wie ist es möglich, dass sie ein gültiges griechisches Ausweisdokument ablehnen, das von einem EU-Mitgliedstaat ausgestellt wurde?

Griechenland befindet sich derzeit im Übergangsprozess von den alten Personalausweisen zum neuen Format. Die bestehenden griechischen Personalausweise behalten ihre Gültigkeit und werden während dieser Übergangsphase weiterhin als offizielle Ausweisdokumente verwendet.

Um die Angelegenheit im Interesse einer guten Zusammenarbeit und möglichst reibungslos zu klären, habe ich bereits für diesen Samstag einen Termin zur Abholung des neuen griechischen Personalausweises vereinbart. Sobald ich ihn erhalten habe, werde ich ihn dem Casino zur Überprüfung vorlegen.

Hallo und danke; das muss verwirrend sein.

Ich glaube, das KYC-Team ist aus unerfindlichen Gründen der Ansicht, dass der aktuelle Ausweis „nicht alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Daten in einem von unserem Team verarbeitbaren Format eindeutig ausweist, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Nachnamens und Geburtsdatums." Vielleicht sieht die Sache aber auch etwas anders aus. Bitte folgen Sie meinen Überlegungen. Um die KYC-Prüfung zu bestehen, benötigt das Casino konkrete Angaben in Form eines offiziellen Dokuments – das ist üblich. Wenn der Ausweis diese Angaben jedoch nicht enthält (ich behaupte nicht, dass er es nicht tut), ist es verständlich, dass Sie um ein alternatives Dokument gebeten wurden. Vielleicht geht es gar nicht darum, warum der griechische Personalausweis nicht akzeptiert wird, sondern darum, ob er die von einem solchen Dokument erwarteten Angaben enthält.

Ich kenne die Antwort nicht, aber wenn Sie meinen, dass Griechenland sich derzeit im Übergang von den alten Personalausweisen zum neuen Format befindet, spielt das vielleicht auch eine Rolle, und da es sich bei diesem Casino um ein Offshore-Casino handelt, sind sie sich dieser Tatsache möglicherweise gar nicht bewusst.

Ich würde sagen, es ist unbedingt notwendig, die KYC-Prüfung abzuschließen, indem Sie die restlichen Dokumente einreichen und den Prozess beenden. Auch wenn das Ergebnis für Sie eine unerwartete Wendung war, ist Ihre Kooperationsbereitschaft lobenswert. Ich hoffe, der neue Ausweis klärt die Angelegenheit!

Ja, ich hatte sowieso vor, mir einen neuen Ausweis zu besorgen, da ich ihn nächstes Jahr brauche, aber ich habe es überstürzt. Ich persönlich glaube aber nicht, dass es nur daran liegt, dass sie die Überprüfung nicht durchführen können – es wirkt eher wie ein unlauteres Vorgehen, das Ganze so lange wie möglich hinauszuzögern.

Ich glaube, ich verstehe, was Sie meinen. Seltsame Frage, aber würden Casinos mit lokaler Lizenz – also mit einer Lizenz in Griechenland – das Gleiche tun? Nach dem Aufwand, den Sie für diese spezielle KYC-Prüfung betreiben mussten, wäre eine schnelle Lösung natürlich wünschenswert, nicht wahr?

Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn die Veranstaltung stattfindet.

Kein griechisches Casino mit Lizenz akzeptiert es zu 100 %, aber ich habe die KYC-Verifizierung in vielen Casinos mit Lizenz in Curaçao oder Anjou durchgeführt, und alle haben sie akzeptiert. Nur beim ersten Mal wurde sie abgelehnt. (Nur einmal wurde sie aufgrund eines angeblich abgelaufenen Status von der KI abgelehnt, aber nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde sie innerhalb von 5 Minuten manuell genehmigt.)

Okay, ich verstehe. Komisch ist nur, dass du meinen letzten Vorschlag damit widerlegt hast. Ich erinnere mich auch an einige Spieler, die in anderen Casinos Probleme mit den KI-gestützten KYC-Tools hatten. Da du aber sagst, dass ein oder mehrere andere Casinos das Problem innerhalb von fünf Minuten gelöst haben, nun ja, das hätte ich auch erwartet. Daher ist das offensichtlich auch keine überzeugende Erklärung.

Es ist etwas überraschend, dass einige größere Casinos wahrscheinlich nicht das gleiche Serviceniveau bieten; vielleicht gibt es dafür einen anderen, mehr oder weniger logischen Grund, aber was soll der Spieler denken, wenn es keine konkreten Folgemaßnahmen gibt?

Ich dachte, ich würde meinen neuen Ausweis sofort am Samstag bekommen, aber er muss erst von der Polizeizentrale in Athen ausgestellt werden und braucht dann 5-7 Werktage, bis er an die örtliche Polizeistation weitergeleitet wird. Daher vermute ich, dass die Identitätsprüfung (KYC) lange dauern wird, es sei denn, sie sehen meine laufende Beschwerde und entscheiden sich, meinen aktuellen Ausweis zu akzeptieren. Außerdem muss ich 50 km fahren. In meiner Stadt gibt es keine freien Termine, erst wieder 40-50 Tage später im Oktober. Deshalb habe ich eine nahegelegene Stadt mit freien Terminen gewählt und werde einen zweiten Besuch machen, um den Ausweis abzuholen, sobald er fertig ist.

Gelegentlich wäre es deutlich einfacher, einen anderen, insbesondere elektronischen Ausweis zu verwenden, beispielsweise eine verifizierte Bankidentifikation. Die Option eines elektronischen Ausweises, wie etwa einer verifizierten Bankidentifikation, könnte den KYC-Prozess beschleunigen, selbst wenn für den Alltag letztendlich ein physischer Ausweis benötigt wird. Mir ist bewusst, dass die Beantragung eines neuen Ausweises unter diesen Umständen nicht sehr praktisch ist, und ich hoffe, dass der gesamte Prozess so effizient wie möglich abläuft!

Das Casino ist überhaupt nicht hilfsbereit und kooperativ. Sie antworten nicht auf meine Nachrichten und helfen mir auch nicht dabei, herauszufinden, welche Dokumente benötigt werden oder warum ein 100% gültiger Ausweis abgelehnt wurde. Der Live-Chat sagt, sie könnten nicht helfen, ich solle eine E-Mail schreiben oder sie würden das Buchhaltungsteam informieren, aber es passiert nichts. Griechenland war in Bezug auf Ausweisdokumente wie Führerschein und Personalausweis etwas altmodisch, aber das ist nun mal das Landesgesetz, nicht meine Entscheidung. In den letzten Jahren hat sich das geändert, aber ich hatte meine alten Dokumente, da diese überall akzeptiert wurden, sowohl online als auch im realen Leben. Meine Beschwerde bei Casino Guru ist jedenfalls aktiv. Ich warte auf meinen neuen Ausweis. Vielleicht bekomme ich in 2-3 Wochen mein gewonnenes Geld (lol). (Ich habe am 21. August versucht, mir meine Gewinne auszahlen zu lassen, aber mir wurde gesagt, dass zuerst die KYC-Prüfung abgeschlossen sein müsse, und seitdem habe ich 5000 $ auf meinem Casino-Konto, die ich nicht abheben kann.) Es ist die schlimmste Erfahrung, die ich je bei einer Gewinnauszahlung gemacht habe.

Haben Sie mit diesem Casino auch negative Erfahrungen gemacht?