Starz Spins Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich verstehe, dass das unangenehm ist, und ich wünschte, ich hätte Einblick in die Hintergründe. Leider kann nur das Casino diese mangelnde Erreichbarkeit erklären. Sie tun aber Ihr Bestes; das Casino sollte jedoch deutlich besser agieren. Die traurige Wahrheit ist, dass Chat-Mitarbeiter in der Regel nicht für die Lösung solcher Probleme ausgelegt sind. Erwarten Sie also nicht zu viel von ihnen. Hier sollte das Support-Team eingreifen.

Ja, ich denke, das ist eine offensichtliche Hinhaltetaktik des Managements. Ich habe viele ähnliche Fälle mit extrem langen KYC-Prozessen gelesen. Wenn ich in den nächsten zwei Tagen keine Antwort erhalte, kann ich doch eine Beschwerde einreichen, oder?

Ich verstehe, dass diese Erklärung einfach ist, und ich werde Ihnen nicht widersprechen.

Sie können die Beschwerde jederzeit einreichen; es liegt ganz bei Ihnen. In der Praxis benötigen wir jedoch die Ergebnisse der Prüfungen des Casinos, da beispielsweise bei erfolgreicher Prüfung und bevorstehender Auszahlung kaum noch Raum für Einwände besteht.

Deshalb gilt für das Casino die allgemeine Frist von 14 vollen Tagen. Außerdem wird die Beschwerde wöchentlich bearbeitet, sodass jede Partei eine Woche Zeit zur Stellungnahme hat. Es handelt sich also ohnehin nicht um eine Sofortmaßnahme. Das sollte man bedenken.

Danke für die Antwort. Es handelt sich um eine der einfachsten Prüfungen, die ein Casino durchführt. Sie baten um meinen Ausweis und ein Selfie mit Ausweis, das ich umgehend schickte. Es ist keine komplizierte Angelegenheit, die Zeit kostet, sondern nur eine Standardprüfung. Ich habe weder die Zusendung meiner Dokumente verweigert noch gab es irgendwelche anderen Probleme. Es ist das erste Mal, dass ich damit konfrontiert werde. Ich habe diesen Vorgang bereits in etwa 100 Casinos durchlaufen. Die Bearbeitungszeiten reichten von extrem schnell (KI-Prüfung in 1-2 Minuten) bis hin zu schnell (1-2 Stunden oder maximal 12-24 Stunden). Kleinere Probleme mit der Identitätsprüfung wurden vom Support-Team stets sehr schnell gelöst.

Darf ich etwas fragen?

Um sicherzugehen, dass ich Ihre Richtlinien korrekt befolge: Ist für Beschwerden eine ausschließliche Mediation über Casino Guru erforderlich, oder ist es zulässig, gleichzeitig eine Meldung über eine andere Mediationsplattform einzureichen? Ich möchte sichergehen, dass ich nicht versehentlich gegen Ihre Regeln verstoße oder meine hier eingereichte Meldung ungültig mache.

Hallo, gern geschehen. Ich gehe davon aus, dass Sie wissen, was Casinos tun müssen und wie sie es tun sollen. Da sich aber jedes Casino zumindest ein wenig unterscheidet, möchte ich keine Verallgemeinerungen aufgrund von Erfahrungen mit anderen Casinos treffen. In diesem Forum liest man beispielsweise oft von Fällen, in denen Routineprüfungen ewig gedauert haben. Daher würde ich Ihre reibungslose KYC-Prüfung mit über 100 Punkten ehrlich gesagt als kleines Wunder betrachten.

Mal sehen, was die nächsten Tage bringen.

Vielleicht ist es hilfreich zu erwähnen, dass wir Casinos bei Zahlungsverzögerungen 14 volle Tage Zeit geben, da sich erfahrungsgemäß viele Fälle innerhalb dieses Zeitraums klären lassen. Im Folgenden finden Sie einige Details zum weiteren Vorgehen: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wird die Beschwerde geprüft. Wird sie genehmigt, beginnt die erste Phase, in der die relevanten Informationen vom Spieler eingeholt werden. Alle Beteiligten – Spieler, Mediator und gegebenenfalls später das Casino – haben sieben Tage Zeit zu antworten.

Sie können Ihre Beschwerde gerne auch vor Ablauf dieser 14 Tage einreichen, allerdings würde die Beschwerde dann ohnehin bis zum Ablauf der oben genannten Frist warten.

Dieser Leitfaden bietet weitere Details zum Ablauf: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Wenn Sie das Gefühl haben, dass jemand anderes besser für Sie geeignet wäre, ist das völlig in Ordnung. Unsere Mediatoren können sich dann ganz auf die Annahme der Anfrage einer anderen Person konzentrieren. Kein Druck, die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Das ist einer meiner größten Blackjack-Gewinne. Ich habe aus 150 $ 5000 $ gemacht. Ich habe viel an Spielautomaten gespielt, aber meine Gewinn- und Verlustquote lag bei etwa 50 %, also nur ein leichtes Plus. 90 % meiner Gewinne habe ich bei der Extreme Series im Blackjack erzielt. Ich habe Hände mit hohen Einsätzen gewonnen, und es ist schade, dass der Gewinn so lange stagniert. Ich hatte diesen Monat unglaublich viel Glück und habe einen weiteren enormen Blackjack-Gewinn erzielt: Ich habe Anfang des Monats mit einer kleinen Einzahlung im My Stake Casino 5700 € gewonnen. Die Auszahlung meiner Gewinne erfolgte innerhalb kürzester Zeit.

Ich sehe, herzlichen Glückwunsch! Gut gemacht mit dem Blackjack.

Hoffen wir nun, dass Auszahlungen im StarzSpins Casino nicht ewig dauern.