SpinBetter Casino - generelle Diskussion (Seite 16)

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Bitte senden Sie all dies mit der Beschwerde, es ist dort wichtig, nicht hier.

Du findest es hier 👈👈

Statt im Forum zu posten, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Beschwerde richten und sorgfältig lesen, was Ihnen geschrieben steht.

Wenn Sie nicht antworten, können wir Ihnen nicht helfen.

Haben Sie das bitte verstanden? Die Nachricht, die Sie gestern in Ihrer Beschwerde erhalten haben, erinnert Sie daran, dass Sie die letzten sieben Tage Zeit haben, die Fragen zu beantworten. Diese Fragen finden Sie in der Beschwerde. Ihre Frage „Heißt das, Sie haben mir die Hilfe in meinem Fall verweigert? Bekomme ich mein Geld dann nicht?" löst also nichts.

Es besteht die Notwendigkeit, zu kommunizieren und zu reagieren. 🙏

Asi🧐

Möchtest du deinen Beitrag vielleicht erklären? 🤔

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Spinbetter Casino. Ich habe dort Geld, das sie mir nicht auszahlen wollen. Ihr System sagt mir, ich könne innerhalb von 24 Stunden mehr Geld abheben, was mir verdächtig vorkommt. Sie haben ein Auszahlungslimit von 1.500 € pro Tag, aber kein Einzahlungslimit? Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, und sie antworteten, dass sie kein Limit hätten, meine Bank aber wahrscheinlich eins – was völliger Unsinn ist.

Hmm, heißt das, dass man nur eine Auszahlung pro Tag vornehmen kann und erst nach der Bearbeitung weitere Auszahlungen möglich sind? Ich weiß, dass es in manchen Casinos ähnlich funktioniert, aber meistens können Spieler bis zu drei Auszahlungen gleichzeitig tätigen. Wenn das Casino ein Auszahlungslimit hat, ist das durchaus üblich, und ich finde 1500 pro Tag im Vergleich zu den 500, die ich in vielen anderen Casinos gesehen habe, immer noch in Ordnung.

Versuchen Sie also, es mir genauer zu beschreiben.

Ich verstehe dich, aber ich habe kein Auszahlungslimit festgelegt... das sind nur lauter Betrüger...

Es ist nicht gerade hilfreich, wenn behauptet wird, es gäbe kein Limit, man aber nicht mehr abheben könne, als man angegeben hat. Haben Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen?

Solange das Casino Ihnen regulär Geld auszahlt, können wir vermutlich nicht viel tun. Sollten die Auszahlungen jedoch ausbleiben oder sich verzögern oder sich andere wichtige Dinge ändern, informieren Sie uns bitte.

Okay, danke. Ich melde mich auf jeden Fall, falls es etwas gibt. Schönen Tag noch!

Dir auch einen schönen Tag! 🙂

Hallo,

Ich möchte meine Situation schildern und um Rat bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit SpinBetter bitten.

Ich habe Geld eingezahlt und konnte problemlos spielen. Als ich jedoch versuchte, mein Guthaben (etwa 599 €) abzuheben, musste ich eine Identitätsprüfung über deren Drittanbieter (Sumsub) durchführen.

Das Problem begann, als das Verifizierungssystem meine gültigen Dokumente (brasilianischer Reisepass und Aufenthaltserlaubnis) wiederholt nicht akzeptierte. Ich kontaktierte den Support mehrmals und wurde ständig zwischen Support und Sumsub hin- und hergeschickt, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Nach mehreren Versuchen und viel Druck wurde mein Konto schließlich im System als „verifiziert" markiert.

Trotzdem kann ich mein Guthaben immer noch nicht abheben.

An dieser Stelle:

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich habe Zugriff auf alle Funktionen.

Die Auszahlungsoption funktioniert aber immer noch nicht.

Als ich den Support erneut kontaktierte, erhielt ich lediglich immer gleiche, automatisierte Antworten. Niemand konnte mir eine konkrete Erklärung oder Lösung anbieten.

Schlimmer noch, das Support-Team hat nun Folgendes:

Ich habe den Chat mehrmals geschlossen, ohne das Problem zu lösen.

Weitere Hilfe wurde verweigert.

Sie warnten mich, dass ich vom Chat gesperrt werden könnte, wenn ich weiterhin Kontakt aufnehme.

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend.

Es handelt sich hierbei nicht mehr um ein Verifizierungsproblem – es handelt sich um eine trotz erfolgreicher Verifizierung blockierte Auszahlung ohne Begründung und ohne angemessene Unterstützung.

Ich habe das Gefühl, dass man mich absichtlich zurückhält und mir den Zugriff auf meine eigenen Gelder verweigert.

Ich habe bereits:

Ich habe eine Beschwerde bei Trustpilot eingereicht.

Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht.

Ich habe deren Support- und Sicherheitsteam per E-Mail kontaktiert.

Ich bereite nun die Weiterleitung dieses Falls an eCOGRA und die zuständige Lizenzbehörde vor.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann Ratschläge für die nächsten Schritte geben?

Danke schön.

Da Sie hier SpinBetter vertreten, wende ich mich öffentlich an Sie: Warum ignoriert das Casino die eindeutigen Beweise, die ich bezüglich meiner Auszahlung von 50.000 EGP und der gefälschten Chatprotokolle eines Ihrer Mitarbeiter vorgelegt habe?

Mein Fall wurde offiziell bei Casino Guru eingereicht und wird von „Petronela – Leiterin der Beschwerdeabteilung" bearbeitet. Ich habe Beweise dafür vorgelegt, dass der betreffende Mitarbeiter auch heute noch in Ihrem System aktiv ist. Anstelle von Standardantworten fordern wir eine offizielle Erklärung für diese Manipulation von Spielerdokumenten.

Meine Kontodaten:

Konto-ID: 1069693349

E-Mail: Mohamedhossam622000@gmail.com "

„SpinBetter ist ein angesehener Name mit einer bedeutenden globalen Präsenz. Als Nutzer vertrauen wir darauf, dass große Unternehmen Integritätsverstöße wie Dokumentenfälschung nicht zulassen, die ihren Ruf schädigen."

Daher bin ich zuversichtlich, dass die Casinoleitung solche technischen oder ethischen Fehler nicht tolerieren wird. Ich erwarte von ihr eine enge Zusammenarbeit mit „Petronela – Leiterin der Beschwerdeabteilung", um zu beweisen, dass die Glaubwürdigkeit von SpinBetter weitaus wertvoller ist als jeder Manipulationsversuch eines einzelnen Mitarbeiters. Wir freuen uns darauf, dass Sie gemäß den von Ihnen vertretenen internationalen Berufsstandards handeln.

„Vielen Dank, aber ich brauche keine externen Parteien zu kontaktieren oder inoffizielle Kanäle zu nutzen. Meine formelle Beschwerde wird derzeit von Frau Petronela, der Leiterin der Beschwerdeabteilung, bearbeitet, und ich vertraue voll und ganz darauf, dass sie die Wahrheit ans Licht bringt und meine Rechte bezüglich der 50.000 Ägyptischen Pfund wiederherstellt. Ich werde ausschließlich über diese offizielle Plattform kommunizieren, um Integrität und Transparenz zu gewährleisten."

Hallo, wie Sie sehen, geben sich heutzutage zwielichtige Gestalten nicht nur als Casino-Agenten, sondern sogar als Mitarbeiter von Casino Guru aus. Gut beobachtet; es handelte sich um einen Betrugsversuch.