SpinBetter Casino - generelle Diskussion (Seite 17)

Hallo, vielen Dank für Ihre Teilnahme. Ich habe aber wahrscheinlich einige wichtige Informationen übersehen. Wie lange haben Sie schon Schwierigkeiten, Geld abzuheben?

In jedem Fall ist es ratsam, eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie es für notwendig halten, und das Casino wird mit Sicherheit aufgefordert werden, sich dem anzuschließen, wenn es soweit ist.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich versuche nun schon seit über 3 Tagen (seit Dienstag), mein Geld abzuheben.

Während dieser Zeit:

Ich wurde aufgefordert, die Verifizierung über Sumsub abzuschließen, was trotz Vorlage gültiger Dokumente (brasilianischer Reisepass und Aufenthaltserlaubnis) wiederholt fehlschlug;

Ich habe mehrmals den Support kontaktiert und widersprüchliche Informationen erhalten;

Irgendwann wurde mein Konto als „verifiziert" bestätigt;

Trotzdem kann ich mein Guthaben immer noch nicht abheben;

Der Support gibt jetzt nur noch standardisierte/automatisierte Antworten und hat den Chat geschlossen, ohne das Problem zu lösen. Mir wurde sogar angedroht, dass ich gesperrt werden könnte, wenn ich weiterhin Kontakt aufnehme.

In diesem Stadium handelt es sich nicht mehr um ein Verifizierungsproblem, sondern um eine blockierte Auszahlung trotz verifiziertem Konto.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Danke schön.

Ich verstehe. Nun, man kann wohl sagen, dass die letzten Tage für Sie sicherlich frustrierend waren, aber die Verzögerung erscheint mir doch deutlich gravierender. Was die Beschwerde betrifft: Casinos haben 14 volle Tage Zeit, das Konto zu verifizieren und das Geld ohne unser Zutun zu überweisen.

Das mag nicht überzeugend klingen, aber bitte haben Sie Geduld. 🙏 Dem Casino genügend Zeit zu geben, ist manchmal der beste Weg. Möglicherweise liegt ein technisches Problem seitens des Casinos vor.

Lass uns in Kontakt bleiben, um zu sehen, was nächste Woche passiert, denn ich erwarte am Wochenende nicht viel. Ich verstehe dich und melde mich wieder im Forum, wenn du reden möchtest.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Ich verstehe die 14-tägige Frist, was mich jedoch am meisten beunruhigt, ist nicht nur die Verzögerung selbst, sondern das widersprüchliche und problematische Verhalten des Casinos.

Mein Konto ist bereits als verifiziert markiert, trotzdem kann ich kein Geld abheben. Außerdem erhalte ich vom Support widersprüchliche Informationen und keine wirkliche Hilfe mehr, sondern nur noch automatisierte Antworten.

Deshalb befürchte ich, dass es sich hier nicht um eine gewöhnliche Verzögerung handelt, sondern um ein tieferliegendes Problem.

Ich werde wie vorgeschlagen abwarten, aber ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, falls es keine Neuigkeiten gibt.

Nochmals vielen Dank.

Jederzeit, ich freue mich, dass Sie uns hier gefunden haben.

Wenn ich ehrlich sein darf, verstehe ich vollkommen, dass eine fehlerhafte Kommunikation der robotergesteuerten Reaktionen den größten Schaden anrichtet. Es ist richtig, seine Gefühle zuzulassen.

Leider liegt es aus praktischer Sicht in der Verantwortung des Casinos, sein Image gegenüber den Spielern zu verbessern. Obwohl uns das alle klar ist, können wir daran nichts ändern.

Aber wir können für Sie da sein, Ihre Fortschritte verfolgen und Ihnen vielleicht helfen, sich etwas weniger besorgt zu fühlen.

Ich melde mich am Wochenende bei dir und bin am Montag wieder da. Melde dich einfach, wann immer du willst, okay? 🙂

AKTUALISIEREN:

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Situation geben.

Ich habe nun eine offizielle E-Mail vom Casino-Supportteam (Ethan) erhalten, in der bestätigt wird, dass mein Konto von ihren Spezialisten vollständig verifiziert wurde und ich meine Gelder abheben kann.

Trotz dieser Bestätigung kann ich die Auszahlung jedoch immer noch nicht durchführen.

Bei jedem Auszahlungsversuch mit einer der verfügbaren Methoden werde ich immer wieder auf die Verifizierungsseite weitergeleitet, auf der bereits „Verifizierung abgeschlossen" angezeigt wird. Dadurch entsteht eine Endlosschleife, die mich am Zugriff auf mein Guthaben hindert.

Ich habe mich außerdem erneut an den Live-Chat-Support gewandt und dort widersprüchliche Informationen erhalten. Der Mitarbeiter bestand darauf, dass ich die Verifizierung noch abschließen müsse, einschließlich des Versendens von Dokumenten. Dies deckt sich weder mit meinem Fall noch mit der zuvor per E-Mail erhaltenen Bestätigung.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist klar, dass:

Mein Konto ist verifiziert.

Das Problem steht nicht im Zusammenhang mit fehlenden Dokumenten.

Das Problem scheint ein technischer oder interner Fehler seitens des Casinos zu sein.

Ich habe bereits alle Anweisungen befolgt, einschließlich des Leerens des Caches, der Verwendung verschiedener Browser (Chrome und Safari), des Inkognito-Modus und sogar eines anderen Geräts. Das Problem besteht weiterhin.

Ich habe die Angelegenheit nun, wie angewiesen, per E-Mail an das Support-Team weitergeleitet.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Weiterbearbeitung dieses Falls, da ich nach mehreren Tagen immer noch nicht in der Lage bin, mein Geld abzuheben.

Danke schön.

Guten Tag und vielen Dank für diese wichtige Information. Ich empfinde dies ebenfalls als sehr ärgerliches technisches Problem und kann mir vorstellen, dass die Suche nach einer Lösung für Sie sehr mühsam sein kann. Gelegentlich befinde ich mich selbst in der Situation, dass der IT-Support versucht, ein ähnliches Problem auf unserer Website zu lösen. Daher kann ich beide Seiten gut verstehen.

Allerdings muss man fairerweise sagen, dass, obwohl es verständlich ist, dass das Casino eine Lösung für dieses unangenehme technische Problem finden muss, für Sie als Spieler eine manuelle Auszahlungsabwicklung sicherlich bequemer wäre.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir jedoch kaum Einfluss auf die Behebung technischer Schwierigkeiten. Meiner Meinung nach sollte der technische Support des Casinos die damit verbundenen Auszahlungen manuell bearbeiten, um Ihnen Unannehmlichkeiten zu ersparen, und sich anschließend darauf konzentrieren, ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Hallo,

Nur zur Info: Das Problem ist nun gelöst, und ich habe meine Auszahlung erfolgreich erhalten.

Mir ist bewusst, dass technische Probleme auftreten können, aber eine manuelle Lösung wäre in dieser Situation angemessener gewesen, insbesondere da mein Konto bereits vollständig verifiziert war.

Die Verzögerung führte letztendlich zu unnötigem Stress und Frustration.

Dennoch möchte ich mich für Ihren Beitrag und Ihre Unterstützung hier im Forum bedanken.

Mit freundlichen Grüße!

Hallo,

Das sind ja wunderbare Neuigkeiten! Sie haben es verdient, diese lästige Angelegenheit endgültig hinter sich zu lassen und den Gewinn zu genießen.

Vielen Dank für diese positive Nachricht. Und falls du jemals etwas brauchst oder einfach nur reden möchtest, komm gerne wieder hierher. 🙂

„Ich warte auf Ihre Antwort auf die offizielle Beschwerde, die bei Casino Guru eingereicht wurde und derzeit von dem Ermittler Matej bearbeitet wird."

Ich bitte Sie höflich, das Forum nicht weiter mit Spam zu überfluten. Das ist eigentlich unnötig, da das Casino durch die Beschwerde bereits informiert wurde. Ein Beitrag an das Casino genügt, die anderen beiden habe ich gelöscht.

Danke schön.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ich verstehe vollkommen, warum diese Situation frustrierend ist, insbesondere nachdem man mehrere Tage warten musste, ohne auf sein Geld zugreifen zu können.

Gleichzeitig bedeutet der Empfang einer Werbe-SMS nicht zwangsläufig, dass Verifizierungs- oder Auszahlungs-SMS ordnungsgemäß funktionieren. Diese Nachrichten werden oft über verschiedene Systeme oder Anbieter versendet, sodass manche SMS ankommen können, andere jedoch nicht.

Was hier jedoch Anlass zur Sorge gibt, ist die Art und Weise, wie das Problem insgesamt behandelt wurde. Sie haben bereits sowohl den Support als auch Ihren VIP-Manager kontaktiert, Ihnen wurde mitgeteilt, dass der Code innerhalb von 48 Stunden manuell zugesendet werden könnte, und dieser Zeitraum ist offenbar verstrichen, ohne dass eine Lösung oder eine klare Rückmeldung erfolgt ist.

In dieser Phase wäre es angemessen, wenn das Casino entweder eine alternative Verifizierungsmethode anbieten oder manuell bei der Auszahlungsbestätigung helfen und klar erläutern würde, was die SMS-Zustellung verhindert und welche konkreten Schritte zur Behebung des Problems unternommen werden.

Das Hauptproblem ist daher nicht unbedingt die SMS-Zustellung selbst, sondern vielmehr das Fehlen einer effektiven und zeitnahen Lösung trotz wiederholter Kontaktversuche, so meine Vermutung...

Die Sache ist die: Das ist etwas, was das Casino selbst lösen muss, und niemand sonst kann dabei helfen.

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🙂