Liebe Radka,
Mein tatsächlicher Kontostand beträgt 4,53 Fuß, was völlig unbedeutend ist, aber es ist immerhin ein realer Kontostand.
Das Problem ist, dass ich seit dem 23. Oktober kein Ergebnis meiner Datenverifizierung erhalten habe, obwohl mir mehrfach zugesichert wurde, dass es mir zugesendet wird. Ich war geduldig, habe aber mittlerweile gar nicht mehr nachgefragt, da ich befürchtete, eine Standardnachricht zu erhalten: „Entschuldigung, es dauert länger als erwartet. Wir haben Ihren Fall an Spezialisten weitergeleitet. Bitte haben Sie Geduld, wir melden uns per E-Mail." Bis jetzt ist aber nichts passiert.
Ehrlich gesagt, gibt es irgendwelche Umstände, die ihnen das als Kunde erlauben? Mir scheint, sie haben gar kein Interesse an einem Ergebnis, was für mich absolut inakzeptabel ist. Sie haben mich einfach aufgrund ihrer eigenen Vermutungen verdächtigt – ich nehme an, mein VIP-Manager zieht im Hintergrund die Fäden – und meine Spielaktivitäten gesperrt.
Ich bin bereit, eine Beschwerde einzureichen, möchte aber lieber diejenige wählen, bei der ich eine Möglichkeit sehe, dass Sie in irgendeiner Weise in die Klärung dieser Situation eingreifen können, wenn ich fragen darf.
Dear Radka,
My actual balance is 4,53 Ft which is insignificant at all, but still, it is a real balance.
Problem is, that since 23rd of october i did not get the result of my data verification however there's multiple times statment/promis from them that they will send it to me. I was patient but i dont even write to them anymore because if they would respond probably it would be the same scripted message, says "apologize, it takes longer than expected, we forwarded your case to specialists, be patient, we will notice you via email" something like that. At the end still nothing happening.
Frankly, is there any circumstances which allows for them to do that with me as a costumer? Because for me it seems to be they have no intention to end up with a result, which is absolutely unaccepatble for me. They have just suspected on me based on their own thoughts - i assume my vip manager is in behind the scenes - and blocked my gaming activities.
I am ready to file a complaint but should choose which one can find any having chances to you to intervent in terms of clarifying this situation somehow if i may ask.
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