SpinBetter Casino - generelle Diskussion (Seite 14)

Liebe Romi,

Mein Fall wurde wohl durch die Gedanken meines VIP-Managers ausgelöst. Er verdächtigte mich in der zuvor erwähnten Angelegenheit, obwohl ich den Zusammenführungsprozess meiner Konten in der Vergangenheit erfolgreich durchlaufen habe und die Zusammenführung bestätigt wurde.

Letztendlich habe ich nur noch einen sehr geringen Geldbetrag auf meinem Echtgeldkonto, weil ich gespielt und eine Verlustsitzung hatte.

Ich habe keine Auszahlung beantragt, als diese Autorisierungsfehlermeldung erschien/begann.

Übrigens hatte ich in den letzten zwei Monaten mehrere Abhebungen ohne nennenswerte Probleme.

Wenn Sie also noch ein Guthaben haben, das Sie abheben möchten, sollten Sie eine Beschwerde einreichen. Unser Team wird sich den Sachverhalt dann ansehen und Ihnen hoffentlich weiterhelfen.

Was sagen Sie?

Mein aktueller Kontostand liegt unterhalb des Mindestbetrags jeder der optionalen Auszahlungsmethoden.

Sollte es jedoch notwendig sein, dass Ihr Team die gesamte Situation untersucht, würde ich eine Beschwerde einreichen.

Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob wir da noch etwas tun können. Du kannst es aber gerne versuchen, wenn du möchtest.

Das Casino kann jeden Spieler sperren oder dessen Konto schließen, wenn es dies wünscht, sofern kein Guthaben vorhanden ist. In solchen Fällen können wir leider nicht helfen. Sollten Sie jedoch gesperrt worden sein und noch Guthaben auf Ihrem Konto haben, wird Ihnen dieses meines Erachtens zurückerstattet.

Ich überlasse Ihnen die Entscheidung. Bitte teilen Sie uns einfach mit, was Sie tun werden.

Liebe Romi,

Mein Ziel ist es herauszufinden, warum mir der Zugriff auf mein Konto verweigert wurde und warum meine Datenverifizierung noch nicht abgeschlossen ist, obwohl ich alle erforderlichen sensiblen Dokumente zur Bestätigung meiner Eigentumsrechte an meinem Spielkonto eingereicht habe. Seit einer Woche habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.

Ich habe tatsächlich ein Guthaben, wie ich bereits erwähnt habe, aber es ist ein unbedeutender Betrag.

Ich weiß nicht, was ich tun soll, weil ich nicht verstehe, was gerade passiert ist. Ich konnte spielen, Ein- und Auszahlungen vornehmen.

Ihrem Rat folgend, könnte ich eine Beschwerde einreichen, in welcher Kategorie?

Lieber Faribro,

Kein Wunder, dass Sie wissen möchten, was passiert ist. Ehrlich gesagt glaube ich auch, dass wir kaum eine Chance haben, es herauszufinden, wenn das Casino beschließt, es geheim zu halten. Romi meinte ja, dass das unter bestimmten Umständen laut den Regeln möglich sei. Darf ich bitte Ihren aktuellen Casino-Kontostand erfahren?

Sollten Sie sich entscheiden, eine Beschwerde einzureichen, könnten Sie beispielsweise den Betreff des Casino-Kontos erwähnen.

Liebe Radka,

Mein tatsächlicher Kontostand beträgt 4,53 Fuß, was völlig unbedeutend ist, aber es ist immerhin ein realer Kontostand.

Das Problem ist, dass ich seit dem 23. Oktober kein Ergebnis meiner Datenverifizierung erhalten habe, obwohl mir mehrfach zugesichert wurde, dass es mir zugesendet wird. Ich war geduldig, habe aber mittlerweile gar nicht mehr nachgefragt, da ich befürchtete, eine Standardnachricht zu erhalten: „Entschuldigung, es dauert länger als erwartet. Wir haben Ihren Fall an Spezialisten weitergeleitet. Bitte haben Sie Geduld, wir melden uns per E-Mail." Bis jetzt ist aber nichts passiert.

Ehrlich gesagt, gibt es irgendwelche Umstände, die ihnen das als Kunde erlauben? Mir scheint, sie haben gar kein Interesse an einem Ergebnis, was für mich absolut inakzeptabel ist. Sie haben mich einfach aufgrund ihrer eigenen Vermutungen verdächtigt – ich nehme an, mein VIP-Manager zieht im Hintergrund die Fäden – und meine Spielaktivitäten gesperrt.

Ich bin bereit, eine Beschwerde einzureichen, möchte aber lieber diejenige wählen, bei der ich eine Möglichkeit sehe, dass Sie in irgendeiner Weise in die Klärung dieser Situation eingreifen können, wenn ich fragen darf.

Lieber Faribro,

Ich danke Ihnen für Ihre Einschätzung der Situation. Ein solches Gleichgewicht stellt wohl das niedrigstmögliche Risiko dar, nicht wahr? Daher verstehe ich nun, dass es hier keine Rolle spielt.

Das Casino kann jedes Konto jederzeit ohne Angabe konkreter Gründe schließen, insbesondere wenn kein Guthaben vorhanden ist. Üblicherweise findet man dann die Meldung: „Das Konto wurde aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen."

Aus meiner Beschreibung geht jedoch hervor, dass Ihre KYC-Prüfung nie mit einem konkreten Ergebnis abgeschlossen wurde; daher scheint es, dass im Zusammenhang mit Ihrem Konto noch Aktivitäten laufen.

Ich würde auf jeden Fall weiterhin beim Casino nachfragen, denn meiner Meinung nach macht es Sinn, das Konto ordnungsgemäß zu schließen und weiterzumachen oder die problematischen KYC-Angelegenheiten zu klären.

Letztendlich liegt die Entscheidung bei Ihnen und basiert auf Ihren persönlichen Gefühlen gegenüber diesem Casino.

Liebe Radka,

Aufgrund meiner Gefühle gegenüber diesem Casino würde ich das Casino lieber bitten, mein Konto zu schließen, aber es ist nicht der richtige Zeitpunkt für eine emotionale Entscheidung, weiterzumachen.

Ich habe dem Sicherheitssupport des Casinos zahlreiche Dokumente mit meinen sensiblen persönlichen und finanziellen Daten geschickt, und es ist für mich inakzeptabel, dass ich keinerlei Ergebnisse erhalte. Ich kann mir nicht vorstellen, wie der Sicherheitssupport des Casinos meine Daten verarbeitet und zu welchem Zweck. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob sie nicht Datendiebstahl begehen oder Ähnliches.

Wenn ich sie fragen würde, würden sie mir immer wieder vorgefertigte Nachrichten schicken wie „Ihre Datenüberprüfung läuft jetzt"... und dann würden Tage vergehen, ohne dass etwas dabei herauskäme.

Nun, wie ich sehe, stehe ich mit diesem Problem allein da, und Sie haben keine Möglichkeit herauszufinden, was sie tun. Falls ich mich irre, korrigieren Sie mich bitte.

Hallo,

Ich verstehe, dass Ihre Situation frustrierend ist und muss zugeben, dass Sie damit offenbar allein dastehen.

ABER!

Meine Kollegen im Beschwerdeteam helfen Spielern stets gerne weiter. Selbst wenn es sich nur um einen kleinen Betrag handelt, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Unterstützung benötigen. Das Casino wird diesen Schritt zumindest bemerken. Das kann als Erinnerung dienen. Da der Service kostenlos ist, empfehle ich Ihnen, ihn zu nutzen, falls Ihre Identität nicht innerhalb von 14 Tagen verifiziert wird.

Okay, Radka, das weiß ich zu schätzen.

Ich habe heute eine E-Mail an den Sicherheitssupport von Spinbetter geschickt und angekündigt, dass ich eine Beschwerde wegen Datenmissbrauchs einreichen werde, falls ich heute keine Ergebnisse meines Verifizierungsprozesses erhalte. Ich bitte Sie um Rat: Kann ich mit dieser Beschwerde bis zum 6. November warten, da an diesem Tag die 14-tägige Frist abläuft?

Übrigens habe ich beschlossen, nach Abschluss dieses Prozesses (falls er zustande kommt) die Schließung meines Kontos zu beantragen, unabhängig vom Ergebnis. Ich möchte lediglich verhindern, dass meine persönlichen und finanziellen Daten missbraucht werden.

Klingt gut.

Ehrlich gesagt wäre ich sehr froh, wenn die Beschwerde gar nicht nötig wäre, aber ich verstehe Ihren Schritt, und wenn es funktioniert, ist das großartig.

Konto schließen? Natürlich, warum nicht? Casinos sollen unterhalten; in manchen Fällen lohnen sie sich jedoch nicht mehr, und Ihre Erfahrung zählt.

Auszahlungsmethode

Hm... Ich versuche, den Sinn deines Beitrags zu verstehen, aber ich brauche wirklich deine Hilfe dabei.

Schreiben Sie ruhig weiter; wir möchten wissen, was los ist.

Mir wurden gerade 170 Euro gestohlen, die ich gewonnen hatte. Mein Konto wurde gesperrt und ich erhalte keine Antwort.

Ich habe eine Auszahlung von meinem Konto beim Zlodějske Casino beantragt und wurde sofort gesperrt.

Hallo, das ist wirklich ärgerlich, aber es kommt schon mal vor. Es kommt auf die Situation an.

Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen? Verfügen Sie über ein vollständig verifiziertes Konto?

Manche Casinos sperren das Konto einfach, anstatt nur darauf hinzuweisen, dass die vollständige Verifizierung abgeschlossen ist. 🙁

Nun, bitte erzählen Sie uns mehr, vielleicht ist es ja gar nicht so schlimm.

Zunächst einmal nicht in diesem Casino. Ich meine, ich habe noch nie in diesem Casino gespielt.

Okay. Um welches Casino geht es denn genau? Wo genau liegt Ihr Problem?

Lass uns konkret darüber sprechen, wenn du Hilfe benötigst.

Es geht um das SpinBetter Casino. Sie haben mein Konto und meine dortigen Gewinne in Höhe von 172 Euro gesperrt.