SpinBetter Casino - generelle Diskussion (Seite 12)

Basierend auf dem, was Sie geschrieben haben, sehe ich keinen offensichtlichen Grund, warum der Bonus speziell für Sie so unerwartet nicht verfügbar war. Ich stimme zu, dass es keinen Sinn ergibt und der Support sich ernsthaft bemühen sollte, die Angelegenheit zu erklären. Ein Einzahlungsangebot ist nicht dasselbe wie ein Bonus ohne Einzahlung. Ihr Geld ist im Spiel.

Ich weiß nicht, wie das bei Sportwetten funktioniert, aber in Casinos bedeutet diese Entscheidung meist, dass sie mit Ihren Statistiken nicht zufrieden sind oder Sie zum Gehen bewegen möchten. Ehrlich gesagt klingt es so, als ob sich niemand mehr für Ihre nächsten Einzahlungen interessiert, wenn Sie sagen: „Ich habe entschieden, dass Sie den Bonus nicht erhalten, weil ich die Bedingungen jederzeit ändern kann."

Radka, wenn Tomas es nicht kann, wende dich bitte an jemanden, der es kann. Es liegt ein Fehler vor, und meine Beschwerde muss gelöscht werden. Es sollte nicht länger als 24 Stunden dauern, bis ich das Problem beantworte.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beschwerden nicht entfernen. Tomas antwortete Ihnen:

„Danke für Ihre Nachrichten.

Bitte beachten Sie, dass wir Beschwerden nicht löschen. Beiträge in Beschwerden können privat gemacht werden, sodass nur der zuständige Casino-Vertreter, die Mitarbeiter von Casino.Guru und der Spieler sie sehen. Ich habe Ihre Beiträge privat gemacht, auch den ersten.

Leider weiß ich nicht, von welchem Fehler Sie gesprochen haben, aber der Fall ist offen und Sie können reagieren. Ich bin nicht involviert und kann daher nichts „eskalieren".

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider können wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen, da uns nicht bekannt ist, auf welches Konto sich diese Anfrage bezieht.

Bitte geben Sie Ihre Konto-ID oder die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an und wir überprüfen die Informationen gerne für Sie.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

SpinBetter Team

Ich habe 1.000 € per Kryptowährung auf der Website eingezahlt.

Nach einigen Gewinnen habe ich 1.500 € abgehoben – das tägliche Auszahlungslimit – und auf der Website verblieb ein Guthaben von 4.000 €.

Am nächsten Tag forderten sie eine KYC-Verifizierung an.

Sie forderten im Rahmen des KYC-Verfahrens Dokumente an. Der Verifizierungsprozess läuft nun seit 8 Tagen, und es liegen noch immer keine Ergebnisse vor.

Gemäß den internen Vorschriften müssen Dokumente innerhalb von 72 Stunden geprüft werden. Durch die Anforderung neuer Dokumente wird diese Frist jedoch bewusst verlängert.

-Am 18. Juli wurden alle Informationen übermittelt.

-Am 21. Juli (genau nach 70–71 Stunden) wurde ein zusätzliches Dokument angefordert. Die Dokumente wurden eingereicht.

-Am 24. Juli wurden weitere Unterlagen angefordert (erneut 70–71 Stunden später). Die Unterlagen wurden eingereicht. Die Unterlagen wurden eingereicht.

Das Lächerlichste daran ist, dass sie am 24. Juli einen Führerschein verlangten, obwohl ich ihnen meinen Ausweis bereits am 18. Juli zugeschickt hatte.

Wozu benötigen Sie einen Führerschein, wenn ich meinen Ausweis bereits vorgelegt habe?

Ein Personalausweis ist ein persönliches Identifikationsdokument. Ich bin noch nie in eine Situation geraten, in der zwei Dokumente erforderlich sind, um die Identität einer Person zu bestätigen.

Hallo, ich sehe, dass KYC Ihren Aussagen zufolge ziemlich langwierig wird.

Dass ein Casino nach einem Ausweis und Führerschein fragt, ist ganz normal. Ich habe das schon millionenfach bei Spielern erlebt und es ist nicht ungewöhnlich. Ich würde mir also nicht allzu viele Gedanken darüber machen.

Was mich allerdings stören würde, ist, dass das Casino nicht alles auf einmal anfordern und prüfen kann, in der Annahme, es würde nicht zu lange dauern. Ein paar Tage damit zu verbringen, ein Dokument zu überprüfen und dann ein weiteres anzufordern und das Ganze so zu wiederholen, ist wahrscheinlich nicht die beste Benutzererfahrung.

Wie dem auch sei, wurden bisher alle Dokumente akzeptiert? Was hast du ihnen zuletzt geschickt und wurden weitere Dokumente von dir verlangt?

Hallo,

17. Juli – Screenshots von der Krypto-Plattform angefordert.

→ Bereitstellung innerhalb von 1–2 Stunden.

17. Juli – Habe ein Selfie verlangt, auf dem ich meinen Ausweis vor mein Gesicht halte.

→ Bereitstellung nach 10 Stunden, am 18. Juli.

21. Juli (67 Stunden, nachdem ich das Selfie mit Ausweis vorgelegt hatte) – Habe eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse angefordert.

→ Bereitstellung innerhalb von 2 Stunden.

24. Juli (70 Stunden nach Vorlage des Kontoauszugs) – Habe meinen Führerschein angefordert.

→ Innerhalb einer Stunde bereitgestellt. Zusätzlich habe ich, obwohl nicht angefordert, ein Foto meines Reisepasses eingereicht, da der KYC-Prozess anscheinend absichtlich in die Länge gezogen wurde.

Alle Unterlagen wurden eingereicht und akzeptiert.

Bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Seit der Abgabe des Führerscheins sind 30 Stunden vergangen.

Danke fürs Folgen.

Ich würde versuchen, abzuwarten, bis ich etwas zum Führerschein höre.

Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um KYC und Auszahlungen abzuwickeln.

Wenn sich nichts geändert hat und Sie niemand kontaktiert hat, ob Sie die Überprüfung bestanden haben oder nicht, kommen Sie auf jeden Fall zurück und lassen Sie es mich wissen.

Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.🙂

Ich brauche Hilfe. Ich kann nicht auf mein Bonuskonto zugreifen. Was kann ich tun?

Heute, am 27. Juli, 69 Stunden nachdem ich das zuvor angeforderte Dokument (Ausweis) vorgelegt hatte, wurde zusätzlich ein Foto verlangt.

Bitte öffnen Sie in der Krypto-Wallet einen Tab mit einer beliebigen Einzahlungstransaktion auf Ihr Spielkonto und machen Sie ein Foto, während Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand vor Ihr Gesicht halten.

Der KYC-Prozess läuft seit 10 Tagen (seit dem 17. Juli).

Wow, das widerspricht dem Zweck der Krypto-Anonymität ziemlich. Ich kann mir nur vorstellen, dass sie dasselbe Wallet gefunden haben, das auch von anderen Nutzern verwendet wurde, aber die einfache Logik sagt mir, dass sie entweder in einer Liquiditätskrise stecken oder eine alberne Politik bezüglich Auszahlungen vom Kopf der Schlange haben. Halte uns auf dem Laufenden.

Hallo, was bedeutet Bonuskonto? Du kommst nicht in dein Casino-Konto und wurdest gesperrt bzw. kannst den Bonus nicht abholen?

Ich weiß, dass dies nicht die angenehmste Benutzererfahrung ist, aber ich glaube, Sie können damit umgehen.

Machen Sie ein Foto und senden Sie es an das Casino.

Konntest du etwas zum Führerschein erfahren, wurde dieser akzeptiert?

Wenn es noch ein paar Tage dauert, kannst du, wie gesagt, eine Beschwerde bei uns einreichen und wir werden versuchen, dir zu helfen.

Hallo,

Ja, wie bereits erwähnt, wurde am 24. Juli mein Führerschein angefordert, den ich noch am selben Tag innerhalb einer Stunde vorlegte.

Heute habe ich ein Selfie eingereicht, auf dem die Kryptotransaktion, mein Personalausweis und mein Gesicht zu sehen sind.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Sicher, ich warte ab, was wir Neues erfahren.

Ich hoffe, dass es schneller geht und ein gutes Ergebnis erzielt wird.

Hallo Jaroslav,

Wie ich bereits erwähnt habe, verlangten sie am 27. ein Foto, das die Kryptotransaktion, meinen Personalausweis und mein Gesicht zeigt, das ich am 28. Juli vorlegte.

Heute, nach 67 Stunden, haben sie ein zusätzliches Foto mit dem Datum und einem auf ein Stück Papier geschriebenen Code angefordert, wie in ihrer E-Mail angegeben. – Ich habe dieses Foto bereitgestellt und an sie gesendet, aber KYC ist seit 14 Tagen in Bearbeitung.

Nun, ich habe gesehen, dass Sie bereits versuchen, eine Beschwerde einzureichen, und diese derzeit geprüft wird. Daher gehe ich davon aus, dass sich unser Team bald bei Ihnen melden wird.

Ich glaube, was ich in solchen Fällen nicht verstehe, ist, warum das Casino alles einzeln anfordern muss und mehrere Tage braucht, um ein Dokument zu genehmigen. Das erscheint mir ein unnötig langer Prozess.

Gut, dass du ihnen alles geschickt hast, ich frage mich, was sie nach diesem Dokument noch brauchen werden.

Ich stimme Ihnen vollkommen zu, Jaroslav. Alle 72 Stunden wird ein Dokument angefordert, was wirklich wie eine Verzögerungstaktik wirkt.

Darüber hinaus verlangen sie jetzt Fotos, die für den KYC-Prozess nicht einmal notwendig sind – was war beispielsweise der Sinn, nach einem Selfie mit Code und Datum zu fragen, wenn ich bereits ein Selfie mit meinem Ausweis und ein Selfie mit der Krypto-Transaktion gesendet hatte?

Vielleicht gefällt dem Casino etwas nicht und deshalb verlangen sie solche Selfies. Wo der Spieler es irgendwie nicht täuschen kann, aber das ist nur meine Meinung.

Ehrlich gesagt kommt das ziemlich häufig vor und ist mir schon oft begegnet.

Wichtig ist, dass Sie ihnen alles schicken, was sie brauchen und verlangen. Machen Sie so weiter, damit Ihnen keine Fehler unterlaufen.

SPINBETTER CASINO Hallo, ich habe eine Frage. Ich habe das Casino genutzt, es gab nie Probleme, aber jetzt ist die Situation passiert, dass ich eine große Summe Geld gewonnen habe und plötzlich wollten sie mein Konto verifizieren, und sie wollten es einfach nur verifizieren, als ob … Meiner Meinung nach ist das völlig unnötig, als ob es zu viele Dinge wären, sie wollten einfach ein Foto von mir hinter mir, ich kann den Computer in meiner Hand sehen, ich halte meinen Personalausweis und auf dem Computer hinten, ihr Gespräch und so weiter. Es scheint mir einfach, als ob sie zu viele Dokumente wollten, und irgendwie kommt es mir überhaupt nicht so vor. Aber was ich sagen will, ist, dass es mir tatsächlich so vorkommt, als ob sie mir das Geld einfach nicht auszahlen wollen. Verstehen Sie, ich habe einfach das Gefühl, dass das Casino mir das Geld, das ich gewonnen habe, einfach nicht auf das Konto auszahlen möchte. Können Sie mir raten, was ich tun soll, denn es kommt mir sehr seltsam vor und hauptsächlich machen sie ständig etwas mit meinem Konto, weil ich das Geld nicht abheben kann. Sie wollen es nur einzahlen und hauptsächlich scheint es manchmal, als ob sie es mit den Zahlungsmethoden verlieren oder es nicht da ist. Sie richten einfach etwas mit dem Konto ein und ich möchte fragen, was ich tun soll, damit ich das Geld nicht verliere.