This casino is a fucking scam.
After deposited and withdrew several times, Mystake refuses my withdrawal and blocks my withdrawal function.
I asked in live chat about this issue, and they said they will reply by email in few days. But I haven't receive any email for more than half year.
Hi, I can see you already submitted the complaint here. The casino earned a very good rating for us so I hope they'll cooperate and that we'll be able to help. Anyway, the casino doesn't seem to be a scam. The negative feedback on them is pretty rare.
Heute, den 28.11.2022, habe ich eine Einzahlung im mystake Casino getätigt und das Geld wurde mir nicht zugestellt und ich habe eine Nachricht an den Support gesendet und sie geben mir keine Antwort
Hello,
in the meantime, you should try to contact the payment provider you used to make the deposit. It's truly inconvenient that you did not get any reply from the casino, did you try the email and the chat contact as well, please?
Let me know what you learned from the payment provider.
Hallo, mein Name ist Mauro. Ich versuche, eine Auszahlung bei Mystake vorzunehmen, aber sie lehnen jede Art von Kreditkarte ab. Ich tat alles, was sie mir sagten, aber nichts. Gestern Morgen erhielt ich eine E-Mail, dass mein Dokument erfolgreich verifiziert wurde, und schickte mir dann eine weitere E-Mail, um mich anderweitig zu informieren. Kannst du mir helfen?
Hello,
can imagine that this must sound quite confusing without a proper explanation given by the casino.
Has the second email explained what is wrong with the documents?
Try to reason with the casino first please, even if you submit the complaint, we allow 14 full days for verifying the account (learn how the process works) and fulfilling the withdrawal. To me, it seems that some time is still left, but would be good if you update us regularly.
Ich habe gesehen, dass es eine offene Beschwerde von einem französischen Spieler und andere geschlossene Beschwerden von französischen Spielern gibt. Wie können Franzosen beitreten, wenn das Casino dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbietet? Und vor allem, wie kann ein Casino Spieler aus Ländern akzeptieren, in denen Glücksspiel verboten ist, wie in Frankreich!!!?
Können Casinos gegen internationale Gesetze und ihre eigenen AGB verstoßen, während Spieler dies nicht können??
Ich würde mich über eine Antwort des Casinos sowie von Ihnen freuen.
Hello carsix79,
took you two months to get back to us with more questions 🙂?
I guess you should check the complaints, to find asnwers about how the casino enforces restricted countries. This is a question we usually start with when the complaint is about that subject.
"Can casinos break international laws and their own T&Cs while players can't??"
That is an awesome question for the regulator, I guess.
I truly doubt that the casino will respond to you here, check the whole thread - it has never happened before, sadly.
Ich finde deine Antwort etwas verwirrend. Ich versuche, die Frage noch einmal zu stellen: Wenn ein Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schreibt, dass es keine Spieler aus Frankreich akzeptiert, und stattdessen ihre Registrierung stillschweigend zulässt, finden Sie das dann legal?
What is so confusing?
We are not lawyers, you see? Want an official statement, then you should ask the official authority instead. I believe that we already had such a conversation in the past.
The point is that it strongly depends on how the casino enforces the restriction and whether the player gets the winnings. If the casino can't enforce the player from the restricted country to deposit and play, they also have to pay potential winnings. That's fair and that is what matters t us.
I found a complaint where a player from France was paid in the end it seems, though according to our information, France is excluded.
I'll ask the data team to check it out. Thank you for noticing. 🙂
Sie müssen kein Anwalt sein, um zu verstehen, dass diese Casinos die internationalen Gesetze einzelner Staaten und ihre eigenen Glücksspielverträge verletzen.
In diesen Fällen sollte der Regler eingreifen und stattdessen ungestört weiterarbeiten.
Kein Schutz für Spieler und absolute und dauerhafte Immunität gegenüber Casinos.
I didn't say I don't understand 🙂
I'm sure that you understand that as an independent party, we can't make any statements about what is against any law - that's what I explained to you in the past as well. Sadly, if the regulator does not know about the problem or prefers to reject players' complaints about this topic, there is hardly a way.
I'm wondering now, have you ever tried to sue any casino? I often hear that players are going to do that, but further feedback and a result are both quite rare.
Ja, eine Beschwerde ist jetzt bei der Regulierungsbehörde anhängig. Ich hoffe, dass andere Spieler das Problem bei Curacao E-Gaming ansprechen 🇨🇼
Dieses Gewinnspielcasino tritt alle Vorschriften der einzelnen Länder zum Glücksspiel, die Gebietsbeschränkungen der Spieleanbieter mit Füßen und akzeptiert schließlich auch die Registrierung von Spielern aus Frankreich und den Niederlanden, obwohl es in deren AGB verboten ist.
Wenn ich Sie wäre, würde ich dieses Casino mit 10/10 bewerten.
We rate casinos based on fairness and unfairness, as you I'm sure you know.
Still, I'm glad that you are so fond of contacting authorities and finding such interesting info.
Share whether the regulator answered you, please.
I won't comment on what should we do for obvious reasons 😉.
Anyway, you do not have to place such print screens here, lots of players don't understand the English language, instead, you can put here a link to the complaint, so it can be auto-translated to every supported language on our website.
Territory Access and Aliases
Introductory
In this section, the rules and regulations regarding access to the Websites are discussed.
Territory Access
The Operator is not allowed to offer B2C Services to any person that is residing in a Territory if this has been prohibited by any agreement with Third Parties, such as, however not limited to Payment Processors and Game Providers. It is the sole responsibility of the Operator to be aware of any limitations deriving from the said prohibitions to its B2C Services.
The Operator is obliged to arrange that persons residing in these prohibited Territories, shall not be able to view or access the Website. As a replacement, the Operator shall arrange for the display of a notification in such cases, explaining why the said person is not allowed to see the said Content.
The Operator shall at all times observe national as well as international rules and regulations that allow or prohibit display of Content, for which the Operator is solely responsible.
The Operator is required to Report, as an Incident, any notification of any Regulator stating that the Operator has allowed persons in a prohibited Territory to view or access the Website within one Business Day after the said notification has been received. Failure to do so or timely do so shall result in a Material Breach of the IP-Agreement. The Operator is obliged to respond to the Regulator that issued the notification, within the demanded timeframe.
Source : CEG website (Mystake casino licensee)
Hello,
any reply from the regulator itself, please?
Noch nicht. Die Eröffnung der Beschwerde wurde vor einer Woche von der CEG akzeptiert und wird per E-Mail zwischen mir, der CEG und Mystake entwickelt.
Beim Lesen ihrer Vorschriften wird jedoch klar, dass die Verantwortung für Registrierungen aus verbotenen Ländern oder mit Gesetzen, die dies nicht zulassen, beim Casino selbst liegt.
And the authority s the only one who can make an official statement about its own regulations.
Will wait then, thank you.
Ich habe nach 3 Stunden in BTC eingezahlt, das Geld ist noch nicht angekommen.
Ich schrieb an den Chat und sie sagten mir, ich solle das Foto der Transaktion, das Datum und den Betrag schicken.
Sie sagten mir dann, dass ihr Team daran arbeiten wird, dies zu beheben, und sie werden mir eine E-Mail senden.
Es ist keine E-Mail angekommen
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