Hi, how long have you been waiting for your money? I see you're not quite the only one having this trouble.
When you say it happened to you for the second time, how did it turn out the first time? Did you get the money? If so, after how long?
I will wait for an answer.
First time I waited over 3 weeks I never ended up getting the money I end up just using it. This time I have waited almost a whole week still nothing as of yet. What can I do or tell them to make them hurry up and process my withdraw?
If you didn't succeed the first time and now you've been waiting for more than a few weeks, I'd probably think twice about opening a complaint. Our team would try to help you and let's see where it goes because I've seen that the casino solves complaints quite often and has a good safety index.
I would add that we give casinos 14 days to pay the player, but since you had a problem the first time I wonder how it will turn out now. I would recommend not to gamble with the money though.
What do you think, you'll file a complaint then?
so what should I do from here
I would recommend to wait a while, I mentioned the 14 days we give casinos, and try to inform about the withdrawal.
I have one more important question, are you verified in the casino? Also, you have no control over the withdrawal process and there probably won't be much to speed it up, so patience will be what is needed.
However, if nothing happens, you won't have any information, so then I gave you the link in my previous answer (text in green letters) and you can submit a complaint to us and our team will try to help you.
GUTEN MORGEN, ICH WAR VERWIRRT, DASS MEIN EMPIRE CASINO MEINE AUSZAHLUNG NICHT ABGESCHLOSSEN HAT, MIT DER AUSREDE, DASS ES ARBEITSBELASTUNG GIBT, UND ALLE VERTRETER, MIT DENEN ICH SPRECHE, ERZÄHLEN MIR AUCH EINE ANDERE AUSREDE. WEG VON DIESEM CASINO, UND ES WÄRE GUT, DIE BEWERTUNG ZU SENKEN.
Hi there. Pardon me for saying that, but it is really not that obvious something unfair is ongoing. Perhaps the casino is facing some sort of technical problem, and the staff did not receive precise information they should forward to players. Very common if you ask me.
Skip the capslock please and tell us more about this situation instead. 🙂 It would be good.
For example, when did you submit the withdrawal request?
Die Anfrage wurde am 26.10. eingereicht. Das Problem ist, dass sie mir andere Ausreden nennen und ich mein Geld SOFORT BRAUCHE.
ICH BRAUCHE SOFORT IHRE HILFE. ICH BRAUCHE DIESES GELD. EINIGE CHAT-MITARBEITER SAGEN MIR, ES IST IN DER ENDPHASE, ANDERE SAGEN MIR, ES IST NOCH IN DER VERARBEITUNGSPHASE, DANN SAGEN SIE MIR, ES GIBT TECHNISCHE PROBLEME, ANDERE SAGEN MIR, ES GIBT EINE GROSSE LOG-KOS-ANALYSE. ES SCHEINT, DASS DIESES CASINO NICHT ZAHLEN WILL, UND ICH KANN DIE 14 TAGE NICHT WARTEN, WEIL ICH DIESES GELD BRAUCHE. WENN SIE MIR ALSO SOFORT HELFEN KÖNNEN, BITTE
Unfortunately we are not able to do much right now. Only if a complaint for this casino is submitted our team can intervene. And let's not forget the 14-day timeframe, right?
When exactly have you requested the withdrawal?
Ich habe eine Beschwerde eingereicht. Was getan wird, ist eine Verhöhnung. Ich habe seit dem 26.10. eine Auszahlung beantragt und jeden Tag höre ich eine andere Ausrede. Wer kann mir helfen?
May I ask where did you make a complaint, though?
I don't see any here on our website; that is why I'm asking.
Have you got any updates now after the weekend, perhaps?
Ich habe die Beschwerde bei Ihnen eingereicht. Aber alles ist gut, das Casino hat bezahlt
It's good that you were eventually paid! To me, it seems you consider your complaining here on the forum to be an official complaint. Even though it is not, I'm glad you shared the experiences with us.
Thank you!
Guten Abend, ich warte seit 5 Tagen auf eine Auszahlung von 74 €, habe den Live-Chat kontaktiert und sie sagen immer das Gleiche, können Sie mir helfen?
Das ist seit fünf Tagen so
To let them know that we care too.
Guten Abend, ich warte seit 5 Tagen auf eine Auszahlung von 74 €, habe den Live-Chat kontaktiert und sie sagen immer das Gleiche, können Sie mir helfen?
Is this your first withdrawal request at this casino, or have you had some successful ones before?
Our team is not able to intervene in your complaint yet, so we have to wait and see how it will go.
I hope soon we'll see some movement there.
Ja, dies ist die erste Auszahlung, die ich beantragt habe
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde 14 Tage warten, was nötig ist. Wenn nichts passiert, werde ich zurückkommen, um Sie zu informieren. Heute ist der sechste Tag, an dem ich auf die Auszahlung warte.
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