vor 1 Jahr
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MyEmpire Casino - generelle Diskussion (Seite 6)
vor 1 Jahr
Hello!
I should get 25% live casino cashback (on every monday get every player, who is request in chat/e-amil), but "administrator decided", i cant get any bonuses in the futute! (no any details)
Very kind! I didnt cheat or something, just lost!
Then i closed my account at this casino! Dont play here!
Gabor
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vor 1 Jahr
Unfortunately, casinos can decide at any time who they will not give bonuses to. It often happens and players write that for "administrative" reasons they are not given further bonuses, which is a shame. Then it will probably be important to find another casino that will not have such an issue.
So I am not surprised that you closed your account. 😕
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vor 11 Monaten
Hey I have already filed a complaint and I appreciate Casino Guru looking into it, I'm just wondering if anyone else has had issues with copy and pasted answers to withdrawal statuses to the point of feeling mocked when you are asking about a long withdrawal time
vor 11 Monaten
Hello,
If you would like to browse other complaints submitted against this casino, this link should help out:
https://casino.guru/complaints/in_progress
I found 9 open cases, including yours. It also seems you are not familiar with the complaint process, so I'd like to help. I suggest you read the instructions here 👈
A complaint is a relatively slow process.
"Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
Let me know if I may help with anything else, please.
vor 11 Monaten
Guten Tag. Ich warte seit 25 Tagen im Casino auf die Genehmigung meiner Auszahlung. Ich habe auch eine Beschwerde über Casino Guru eingereicht. Ich schreibe dies hier, damit Sie vorsichtig sein können, wenn Sie sich entscheiden, über dieses Casino zu spielen. Wenn sich etwas ändert, werde ich es hier schreiben.
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vor 11 Monaten
Hallo, ich würde sagen, ein guter Schritt wäre, eine Beschwerde einzureichen. Hat das Casino auch gefragt, warum Sie so lange auf Ihr Geld warten? 25 Tage sind ein ziemliches Massaker und ich würde auf jeden Fall gerne etwas Relevantes hören. Ist dies hier Ihre erste Wahl?
Stehen Sie noch mit dem Casino in Kontakt?
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vor 10 Monaten
I didnt get my withdraw, i cash out 8 days ago.
vor 10 Monaten
Hey, did the casino also tell you why is this the case? Do they have reason for delaying payment for longer than a week?
Additionally, did they require documents for verification or not?
Also wanted to tell you that we give casino's 14 days to pay the player and if they won't be able to do that you can reach out to us and we will try to help you.
So, can you hold out a little bit? 🙂
vor 10 Monaten
They didn't say anything, but then I'll wait until the 14th day.
vor 10 Monaten
Nach etwa 26 Tagen begannen sie mit meiner Verifizierung. Die Verifizierung war innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Danach liefen die Zahlungen reibungslos. Ich kann das Casino jedenfalls nicht empfehlen. Es ähnelt dem Bankonbet Casino.
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vor 10 Monaten
Nach etwa 26 Tagen begannen sie mit meiner Verifizierung. Die Verifizierung war innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Danach liefen die Zahlungen reibungslos. Ich kann das Casino jedenfalls nicht empfehlen. Es ähnelt dem Bankonbet Casino.
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vor 10 Monaten
Ich bin froh, dass am Ende alles gut gegangen ist, auch wenn es wirklich lange dauert, einen Monat auf das Geld zu warten, daher überrascht es mich nicht, dass Sie diese Meinung haben.
Ich drücke dir also ganz fest die Daumen, dass du woanders spielst und nicht ewig auf dein Geld warten musst.
Viel Glück. ☘️🤞
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vor 10 Monaten
Hallo.
Ich wusste nicht einmal, dass bei Stornierung des Bonus das Geld, das ich normalerweise für meine Einzahlung gewonnen habe, verschwindet. Es sind 6000,- und das ärgert mich wirklich. Niemand erklärt etwas, antwortet nicht (5 Tage), allgemeine Antworten im Chat, die nichtssagend sind. Das Casino wirkt sehr unseriös, und die Warnung, dass bei Stornierung des Bonus das Guthaben zurückgesetzt wird, sollte unbedingt erscheinen, wenn man den Bonus stornieren möchte. Diesem Casino mangelt es wirklich an Fairness, Kommunikation und Interesse an Kunden/Spielern. Daher kann ich es wirklich nicht empfehlen.
Verfasst
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vor 10 Monaten
Do I understand correctly that you have a balance of real money in your account, but when you cancelled a bonus that you didn't play with, the money disappeared? Or have you played with that bonus?
I am not really sure how it was, so could you please describe what exactly happened?
vor 10 Monaten
Hallo, ich möchte mich bei myempire beschweren. Ich warte seit dem 28. auf meine Auszahlung. Sie haben die 14 Tage angegeben und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe nur gehört, dass viele Auszahlungen in der Warteschlange sind, aber mein Auszahlungsstatus ist in Phase 2 geblieben und hat sich seit dem 28. nicht geändert. Es ist wirklich schade. Der Support vertröstet mich ständig und wiederholt mir immer wieder dasselbe mit anderen Worten. Ich möchte wissen, ob ich meine Auszahlung erhalte oder ob sie mich nur veräppeln. Grüße...
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vor 10 Monaten
Hey, I wouldn't hold my breath in that case, since you wait quite a long time for the casino to tell you just such common things.
Is this your first withdrawal? Didn't you have to send any documents? What is the status of your withdrawal?
Coming back to the complaint, you can file it here on this link. ⬅️
I'll keep my fingers crossed that you have the money as soon as possible.🤞
vor 10 Monaten
Won a large amount of money (total balance of 16000 EUR), submitted withdrawal requests on March 21, 22 and 23, have not heard anything from the casino since. Have contacted support who are just stalling - ignoring my emails and after a few reminders sending the same mail back, "Please note that it may take some time to process your inquiry, as we are currently experiencing a high volume of requests."
Have submitted a formal complaint today and hopefully will get some help in resolving these issues.
A real shame that they are trying to avoid paying out winnings like this, since otherwise it is a nice casino.
vor 10 Monaten
Hi there, really sorry to hear you’re going through this, waiting that long without clear communication, especially with such a big win, must be incredibly stressful.
It’s great that you’ve already submitted a complaint, and we’ll definitely do our best to help you move things forward and get some answers from the casino.
Just out of curiosity, did the casino mention anything about needing verification or say they were conducting an internal investigation? That’s sometimes a reason for delays, though they should be transparent about it if that’s the case.
Fingers crossed we can help you get this sorted soon. 🤞
Keep us posted if anything changes.
vor 10 Monaten
Hi there, really sorry to hear you’re going through this, waiting that long without clear communication, especially with such a big win, must be incredibly stressful.
It’s great that you’ve already submitted a complaint, and we’ll definitely do our best to help you move things forward and get some answers from the casino.
Just out of curiosity, did the casino mention anything about needing verification or say they were conducting an internal investigation? That’s sometimes a reason for delays, though they should be transparent about it if that’s the case.
Fingers crossed we can help you get this sorted soon. 🤞
Keep us posted if anything changes.
vor 10 Monaten
No, they did not mention anything. I even asked the live chat on how to submit KYC documentation, since I assumed they will ask for this, but the chat replied that it isn't necessary and if/when it will be, they will contact me. I logged in today and on the Verification page it still says:
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