MyEmpire Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Hallo, ich weiß leider nicht, wo man das genau melden kann.

Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, die Nummer zu löschen oder ihnen eine E-Mail zu schicken, in der sie sie bitten, damit aufzuhören? Kann man die Nummer, von der die Nachrichten kommen, nicht blockieren?

"My Empire" Casino;

Irreführende Bonus-Games, schlechter Support & Sicherheitsbedenken

Ich habe bei Empire einen 20-€-Bonus im sogenannten „Crab"-Game gewonnen.

Der Greifer wurde sichtbar exakt über das Loch geführt und beim Fallenlassen so losgelassen, dass der Crab gezielt daneben fiel. Das wirkte klar manipuliert.

Im Livechat hieß es nur, es sei „kein Fehler" und „kein Gewinn".

Als ich nach einer technischen Erklärung fragte, wurde der Chat einfach beendet.

Mir ist bewusst, dass viele Online-Games serverseitig entschieden werden.

Aber dann ist diese visuelle Darstellung irreführend und täuschend für Spieler.

Zusätzlich:

Empire wurde bereits gehackt. (Bonus Crab)

Wenn nicht einmal die Plattform sicher ist, sollte man sich ernsthaft fragen, wie vertrauenswürdig dann die Spiele und deren Fairness wirklich sind.

Support unkooperativ, keine Kulanz, keine Transparenz. (Copy and Paste kann jeder)

Für mich kein vertrauenswürdiger Anbieter mehr. !!!Aufpassen!!!

Ich werde dort ab sofort nicht mehr spielen.

Ich habe 500 abgehoben; die Bearbeitungszeit sollte drei Tage betragen, aber das Geld wurde mir schon nach zwei Tagen gutgeschrieben. Eine weitere Abhebung ist in Bearbeitung; mal sehen, ob die pünktlich erfolgt. Die Gutschrift soll morgen, Montag, erfolgen, ich melde mich dann bei dir. Ehrlich gesagt, beunruhigt mich die App in dieser Hinsicht etwas.

Hallo, zwei Tage Wartezeit für die Auszahlung finde ich ziemlich gut und überhaupt nicht lang. In vielen Casinos müsste man deutlich länger warten, daher wäre ich schon zufrieden, wenn es nur ein paar Tage gedauert hätte.

Sie haben bereits zwei Auszahlungen erhalten und warten nun auf die letzte.

Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn es soweit ist, und teilen Sie mir mit, ob Sie alles erhalten haben, was Sie erhalten sollten.

Viel Glück! 🍀

Ich habe es heute Morgen erhalten. Es dauert 3 Tage.

Das sind ja gute Neuigkeiten. 🙂

Es freut mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Manchmal ist Geduld in solchen Fällen wichtig.

3 Tage wären für mich völlig ausreichend. 🙂

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Guten Tag,

ich bin schon lange Mitglied bei my Empire und wollte mich erkundigen, warum meine Boni nicht funktionieren. Ich erhalte keine Einzahlungsboni mehr, kann nichts in meiner Stadt bauen und wenn ich etwas mit Bonus-Crap fange, wird es nicht gutgeschrieben. Alle Boni scheinen nicht zu funktionieren. Könnten Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu beheben?

Hallo, diese Frage wäre besser beim Casino aufgehoben. Haben Sie dort schon nachgefragt, warum das so ist? Ich weiß, dass Casinos manchmal einfach beschließen, Spielern keine Boni anzubieten. Und das ist ihr gutes Recht. Daher wäre es ratsam, den Grund dafür herauszufinden, ob es sich um eine administrative Entscheidung oder etwas anderes handelt.

Sie können einfach mein bonus crap ausschalten?

Ich vertrete nicht das Casino, daher kann ich das leider nicht tun, aber sie müssen es tun.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen MyEmpire Casino wegen eines schwerwiegenden technischen Problems/einer Störung ein, die während des Spielens des Spielautomaten „5 Lions Megaways" von Pragmatic Play aufgetreten ist.

Während des Spiels wurde mir ein riesiger Gewinn-/Jackpot-Bildschirm angezeigt. Genau in diesem Moment fror das Spiel jedoch ein/es trat ein Fehler auf, und der Gewinn wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Ich kontaktierte umgehend den Kundendienst von MyEmpire und legte ihnen eindeutige Video- und Fotoaufnahmen des Gewinnbildschirms und des Fehlers vor. Leider wies das Support-Team meine Beschwerde ohne technische Begründung oder detailliertes Spielprotokoll (Runden-ID) zurück und erklärte lediglich: „Ich habe nichts gewonnen."

Ich habe Video- und Screenshot-Beweise vollständig gesichert, die den genauen Moment des Erscheinens der Gewinnanimation und des anschließenden Einfrierens zeigen. Da das Spielergebnis auf den Servern des Anbieters (Pragmatic Play) bereits vor Abschluss der Animation feststeht, bin ich zuversichtlich, dass der Server diesen Gewinn aufgezeichnet hat.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Vermittlung, damit MyEmpire Casino diesen speziellen Dreh mit Pragmatic Play gründlich untersucht und die entsprechenden Gewinne meinem Konto gutschreibt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Hallo, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Situation geschildert haben. Das klingt wirklich frustrierend, besonders wenn das Spiel genau in dem Moment eingefroren ist, als der große Gewinn angezeigt wurde.

Wenn es sich tatsächlich um eine technische Störung handelte, sollte das Casino Ihre Reklamation meiner Meinung nach nicht einfach ohne gründliche Untersuchung abweisen. Da Sie Video- und Screenshot-Beweise haben, sollte das Casino den Fall an den Spieleanbieter weiterleiten, damit dieser die Spielprotokolle überprüfen und den genauen Hergang der Runde ermitteln kann. Anschließend sollte Ihnen das Casino auf Grundlage der Ergebnisse des Anbieters eine verständliche Erklärung geben, anstatt Ihnen lediglich mitzuteilen, dass Sie nichts gewonnen haben.

Ich denke, eine Beschwerde einzureichen ist in dieser Situation der richtige Schritt. Unser Beschwerdeteam wird das Casino kontaktieren und um eine gründliche Untersuchung des Vorfalls bitten. Hoffentlich erhalten sie eine Antwort vom Spieleanbieter, damit geklärt werden kann, ob es sich um eine tatsächliche technische Störung handelte und, falls ja, ob Ihnen die Gewinne zustehen.

Ich hoffe, der Fall kann zu Ihren Gunsten entschieden werden, und falls der Sieg bestätigt wird, wünsche ich Ihnen von Herzen, dass Sie die Ihnen zustehende Entschädigung erhalten. 🙂