iWild Casino - generelle Diskussion (Seite 22)

Ich würde sagen, Sie haben die erste Phase des Verfahrens abgeschlossen. Beide Parteien haben eine Woche Zeit zu antworten. Dies liegt hauptsächlich daran, dass wir viele Beschwerden erhalten und nicht sofort mit dem Spieler Kontakt aufnehmen können, um eine Antwort zu erhalten. Im Moment müssen Sie noch vier Tage warten.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Beschwerde, sofern Attila keine weiteren Fragen hat, an einen anderen Sachbearbeiter weitergeleitet, und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich kann nicht genau sagen, wie lange es dauern wird, aber ich hoffe, es wird nicht lange dauern.

Okay, the screenshots are attached to the complaint!

Then I hope that the matter can be resolved quickly.

Das hoffen wir auch, glauben Sie mir.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Yes, I'll wait and see. So far, nothing's happened after two days! It's really frustrating.

Quick update: Two days ago I received an email asking me to submit an invoice OR my tax return, which I did. Today I got another email saying I need a utility bill that's no more than 90 days old… But I don't have one for two reasons: 1. We only get these kinds of bills once a year, so the last one was from November/December 2024! And 2. The bills are in my wife's name!!!! Now what????

In diesem Fall sollten Sie im Casino nachfragen, was Sie stattdessen vorlegen könnten. Vielleicht ein anderes Dokument mit Ihrem Namen darauf.

Hast du irgendetwas? 🤔

I already did! Support told me to contact KYC, but KYC isn't responding! So I'm completely stuck at the moment!

What could be more trustworthy than a tax assessment notice?! The letter comes from the tax office; I find an electricity bill less trustworthy! Besides, a selfie with my ID in hand... my address is clearly on there! I question the logic! My address is perfectly clear on my ID! It's also on the tax assessment notice, so what more needs to be checked?

Leider können wir die Anforderungen des Casinos in keiner Weise ändern. Sollten Sie jedoch keine Verifizierung erhalten, steht Ihnen unser Beschwerdeteam zur Seite. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

It's not about the requirements themselves; if you demand everything at once and remain realistic, that's fine! But if nothing happens for two weeks and then something like this comes up, that's highly questionable! That has nothing to do with requirements anymore, but rather with the casino wanting you to gamble everything away before it's verified! Maja, the complaint is pending, and hopefully Fürth will reach a resolution.

I lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.

This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was

• no warning labels
• no break in play,
• no contact from your side
• and no block or limitation,

In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.

I therefore urge you to:

1. to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
2. to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
3. to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.

I wrote to them about this and lost €60,000 in under 24 hours as a result of the complaint!

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen hier folgen kann. Mir ist nämlich nicht ganz klar, an wen diese Nachricht gerichtet ist. Ich bin Radka, die Administratorin des Casino Guru-Forums – freut mich, Sie kennenzulernen.

Kann ich Ihnen irgendwie helfen?

Es scheint, als ob Sie möglicherweise spielsüchtig sind; wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino auf Ihren offiziellen Antrag auf Kontoschließung aufgrund dieses Problems nicht angemessen reagiert hat, schlage ich vor, dass Sie eine weitere Beschwerde einreichen.

Ich bin der Ansicht, dass eine solche Situation die direkte Beteiligung des Casinos erfordert.

Hallo, diese Situation muss wirklich frustrierend gewesen sein. Wie Sie sehen, wurde der Casino-Mitarbeiter gebeten, die Angelegenheit ebenfalls zu erläutern, was meiner Meinung nach die beste Vorgehensweise ist. Bisher kennen wir nur Ihre Version der Geschichte und haben keinen Grund, Ihnen zu misstrauen. Vielleicht hat der Casino-Mitarbeiter aber auch noch etwas zu sagen. Bitte haben Sie etwas Geduld; ein konstruktives Gespräch könnte all Ihre Fragen klären.

Solange also niemand kommt und es erklärt, können wir nur spekulieren. Bitte haben Sie Geduld.

Everything's fine, I'm waiting for a reply.

I have reopened my complaint.

Hallo,

Gut zu wissen. Falls es sich jedoch um einen anderen Sachverhalt handelt, sollten Sie, wie bereits erwähnt, eine weitere Anzeige erstatten. Ich hoffe sehr, dass sich die Dinge positiv entwickeln.