iWild Casino - generelle Diskussion (Seite 22)

Ich würde sagen, Sie haben die erste Phase des Verfahrens abgeschlossen. Beide Parteien haben eine Woche Zeit zu antworten. Dies liegt hauptsächlich daran, dass wir viele Beschwerden erhalten und nicht sofort mit dem Spieler Kontakt aufnehmen können, um eine Antwort zu erhalten. Im Moment müssen Sie noch vier Tage warten.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Beschwerde, sofern Attila keine weiteren Fragen hat, an einen anderen Sachbearbeiter weitergeleitet, und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich kann nicht genau sagen, wie lange es dauern wird, aber ich hoffe, es wird nicht lange dauern.

Ok die Screenshots sind ja in der Beschwerde angefügt!

dann werde ich hoffen das die Sache schnell erledigt werden kann

Das hoffen wir auch, glauben Sie mir.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

ja Ich warte mal ab, bis jetzt passiert mal wieder nichts nach 2 Tagen! Das is schon sehr frustrierend

Kurzes Update: Nach dem ich vor 2 Tagen eine Mail bekam das ich eine Rechnung ODER meine Steuer Erklärung einreichen soll, was ich tat, kommt heute die Mail sie brauche eine versorgungsrechnung die nicht älter als 90 Tage sein soll… Die habe ich aber aus zwei Gründen nicht: 1. kriegen wir Rechnungen dieser Art einma im Jahr, somit ist die letzt von November/dzember 2024! Und zweitens laufen die Sachen auf den Namen meiner Frau!!!! Und jetzt????

In diesem Fall sollten Sie im Casino nachfragen, was Sie stattdessen vorlegen könnten. Vielleicht ein anderes Dokument mit Ihrem Namen darauf.

Hast du irgendetwas? 🤔

Habe ich bereits! Der Support sagt kontaktiere das KYC, das KYC antwortet nicht! Also weiß ich momentan gar nichts!

was ist denn vertrauenswürdiger als ein Steuerbescheid?! Der Brief kommt vom Finanzamt, da finde ich eine Stromrechnung weniger vertrauensvoll! Außerdem ein Selfie mit Ausweis in der Hand… da ist meine Adresse ja klar drauf! Ich frage mich nach der Logik! Meine Adresse steht einwandfrei im Ausweis! Auf dem Bescheid vom Finanzamt auch, also was soll da jetzt noch mehr geprüft werden?

Leider können wir die Anforderungen des Casinos in keiner Weise ändern. Sollten Sie jedoch keine Verifizierung erhalten, steht Ihnen unser Beschwerdeteam zur Seite. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Es geht ja nicht um die Anforderung an sich, wenn man alles auf einmal verlangt und dann realistisch bleibt ist alles gut! Wenn aber 2 Wochen nichts passiert und dann sowas kommt , ist das schon sehr fragwürdig! Das hat nichts mehr mit Anforderungen zu tun, sondern damit das das Casino will das man alles verspielt bevor es verifiziert wird! Maja die Beschwerde läuft und Fürth hoffentlich zu einem Ergebnis

Ich hab innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.

Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab

• keine Warnhinweise,
• keine Spielpause,
• keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
• und keine Sperre oder Limitierung,

Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spieler­schutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.

Hiermit fordere ich Sie daher auf:

1. mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spieler­schutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
2. zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
3. zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.

Das hab ich ihnen geschrieben und in der Beschwerde habe 60000€ in unter 24H verloren!

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen hier folgen kann. Mir ist nämlich nicht ganz klar, an wen diese Nachricht gerichtet ist. Ich bin Radka, die Administratorin des Casino Guru-Forums – freut mich, Sie kennenzulernen.

Kann ich Ihnen irgendwie helfen?

Es scheint, als ob Sie möglicherweise spielsüchtig sind; wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino auf Ihren offiziellen Antrag auf Kontoschließung aufgrund dieses Problems nicht angemessen reagiert hat, schlage ich vor, dass Sie eine weitere Beschwerde einreichen.

Ich bin der Ansicht, dass eine solche Situation die direkte Beteiligung des Casinos erfordert.

Hallo, diese Situation muss wirklich frustrierend gewesen sein. Wie Sie sehen, wurde der Casino-Mitarbeiter gebeten, die Angelegenheit ebenfalls zu erläutern, was meiner Meinung nach die beste Vorgehensweise ist. Bisher kennen wir nur Ihre Version der Geschichte und haben keinen Grund, Ihnen zu misstrauen. Vielleicht hat der Casino-Mitarbeiter aber auch noch etwas zu sagen. Bitte haben Sie etwas Geduld; ein konstruktives Gespräch könnte all Ihre Fragen klären.

Solange also niemand kommt und es erklärt, können wir nur spekulieren. Bitte haben Sie Geduld.

Alles gut, ich warte auf Antwort

Ich habe meine Beschwerde wieder geöffnet.

Hallo,

Gut zu wissen. Falls es sich jedoch um einen anderen Sachverhalt handelt, sollten Sie, wie bereits erwähnt, eine weitere Anzeige erstatten. Ich hoffe sehr, dass sich die Dinge positiv entwickeln.

Diese Seite ist Betrug. Ich habe eine Auszahlung beantragt, und nach 72 Stunden verlangen sie jetzt KYC-Daten von mir. Warum fragen sie nicht einfach nach KYC?

Vorher? Ich weiß bereits, dass die KYC-Prüfung mindestens eine Woche dauern wird. Wahrscheinlich werde ich mein Geld nie wiedersehen.

Wie kann das hier auf CasinoGuru eine Bewertung von 9,8/10 haben??"

Warum behältst du für diese Marke auf deiner Website nur gute Bewertungen ein und ignorierst negative Bewertungen von echten Nutzern?

Ich habe vor drei Wochen eine Bewertung geschrieben, die immer noch aussteht. Diese Seite ist wirklich die schlechteste! Schau dir mal die Bewertungen von anderen Seiten wie CasinoGuru bei Google an, dann wirst du sehen, dass die Goodwin NV Casinos die schlechtesten Bewertungen haben . Sie haben mich und unzählige andere Leute betrogen, und ihr haltet sie hier als Top-Marke? Vertrauenswürdige Marke? Was soll das denn?!

Hallo, das wird jetzt nicht angenehm, aber Ihre Meinung ist nur die eine Seite der Medaille. Erlauben Sie mir, Ihnen das Ende unserer persönlichen Beschwerde mitzuteilen:

"Lieber Slots_Winner,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Da es sich bei den Beweisen um sensible Daten handelt, die Informationen aus den internen Systemen des Casinos enthalten, kann ich Ihnen keine weiteren Details mitteilen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aus dem oben genannten Grund weisen wir Ihre Beschwerde nun zurück. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Die Beschwerde finden Sie hier 👈

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber aufgrund dieser Erkenntnisse hat das Casino nicht falsch gehandelt, daher sind keine Anpassungen erforderlich.

Was die Rezensionen betrifft, so befinden sie sich alle noch in Bearbeitung und wir werden sie bearbeiten, wie Sie bereits in der automatischen E-Mail darüber informiert wurden.

Ich verstehe, dass das Ergebnis schwer zu akzeptieren ist und es verlockend ist zu denken, dass auch andere Spieler betrogen wurden. Bitte passen Sie Ihre Erwartungen jedoch dem Ergebnis Ihrer eigenen Beschwerde an. Andere Erwartungen helfen hier nicht weiter.

Diese Marken betrügen mich weiterhin, und du sagst mir, alles sei in Ordnung?

Schau dir auch meine andere Beschwerde über Immerion an. Ich möchte sie wieder öffnen, weil sie meinen Jackpot-Gewinn entfernt haben. Es heißt zwar, er sei vollständig einlösbar, aber ich verstehe das nicht, weil mir der Kundendienst gesagt hat, ich solle ihn entfernen lassen!

Ich verstehe. Solche Dinge werden im Rahmen von Beschwerden untersucht; jeder Spieler, auch Sie, hat die Möglichkeit, jedes Casino zur Rechenschaft zu ziehen und Beweise für dessen Fehlverhalten vorzulegen. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber Ihre Art der Kommunikation führt zu nichts. Es ist nicht fair, Bewertungen auf Grundlage solcher Forenbeiträge zu erstellen, ohne den betroffenen Spieler einzuladen und die Beweise zu prüfen.

Ehrlich gesagt verstehe ich, dass Sie mit dem Casino nicht zufrieden sind, aber ich verstehe nicht, was dieser spezielle Screenshot beweisen soll.