iWild Casino - generelle Diskussion (Seite 25)

Oh, ich schätze, das ist nicht der übliche, unkomplizierte Auszahlungsprozess, und ich kann gut nachvollziehen, wie sich das anfühlt. Vielleicht ist es in diesem Fall am besten, hartnäckig zu bleiben und das Guthaben nicht zu verlieren. Nun ja, ich denke, wir müssen abwarten und sehen, was als Nächstes passiert. 🤨

Ich habe meine Unterlagen vor einer Woche abgeschickt, bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Ich kann seit über zwei Wochen kein Geld abheben.

Hallo, das hatte ich mir anders vorgestellt. Da das Casino anscheinend 14 volle Tage Zeit hatte, die Zahlung mit Ihnen zu klären, dies aber nicht getan hat, würde ich ohne Zögern Beschwerde einreichen.

https://casino.guru/complaints/create

Die Wartezeit ist vorbei, jetzt sollte das Casino erklären, worin das Problem besteht. Soweit ich das verstanden habe, hat sich aber seit zwei Wochen niemand bei Ihnen gemeldet – das ist nicht normal, würde ich sagen.

Darf ich fragen, wann Sie sich das letzte Mal nach dem aktuellen Stand erkundigt haben und über welchen Kanal?

Am Montag sind es 14 Tage, seit ich meine erste Auszahlung beantragt habe, die nach drei Tagen storniert wurde. Der Grund dafür ist unklar; ich musste ihn selbst über den Online-Support herausfinden. Vor neun Tagen habe ich die KYC-Dokumente eingereicht und seitdem keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Empfangsbestätigung noch einen Hinweis darauf, dass die Bearbeitung läuft. Angeblich dauert es laut Online-Chat drei Tage, die bereits verstrichen sind. Hinzu kommt, dass die Antworten des Online-Supports alle vorgefertigt und völlig nutzlos sind. Ich habe am Montag E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Nach einem erneuten Abhebungsversuch wurde die Option deaktiviert.

Ich werde bis Montag, den 3. August, warten, und wenn ich bis dahin keine Antwort erhalte, werde ich eine Beschwerde einreichen.

Bitte reichen Sie die Beschwerde so schnell wie möglich ein. Ich verstehe, dass dies sehr frustrierend sein muss, und soweit ich weiß, wurde nie genau geklärt, worin das Problem bestand. Meiner Meinung nach ist das nicht der beste Weg, um die KYC-Prüfung und die Auszahlung von selbst zu regeln. 😐

Wurden Sie schon bezahlt? Mir werden 2000 US-Dollar geschuldet, und die Zahlung steht noch aus.

Ich warte nun schon seit einigen Tagen auf mein Geld, und es ist immer noch ausstehend. Nach all den Kommentaren zu urteilen, befürchte ich, dass mir dasselbe passieren wird: Nach ein paar Tagen werden sie mich zur KYC-Verifizierung auffordern, ich werde meine Auszahlung stornieren müssen und dann noch viele weitere Tage auf die Auszahlung warten müssen.

Casinos wie dieses, die solche kundenfeindlichen Praktiken anwenden, sollten aus ihren Listen entfernt oder mit einer fairen, nicht manipulierten Bewertung versehen werden. Dieses Casino ist nicht einmal so groß, wie in der Bewertung behauptet wird; es gibt Probleme bei der Auszahlung, die KYC-Verifizierung und Auszahlungen werden wochenlang verzögert, und es wird versucht, die Nutzer dazu zu bringen, das Geld erneut zu verspielen und es wieder zu verlieren. Solche Tricks sind typisch für minderwertige Casinos.

Es ist bedauerlich, dass ich in diesem Casino gespielt habe, aber am meisten ärgert mich Guru, der dieses Casino als das beste überhaupt empfiehlt und sogar behauptet, einen Guru-Award gewonnen zu haben – was völlig falsch ist. Das Casino hat eine miserable Nutzerbewertung und Hunderte von Beschwerden.

Ich bitte Sie, die Empfehlung solcher Seiten einzustellen; ich werde eine Beschwerde einreichen, sobald die erforderliche Frist abgelaufen ist.

Spielen Sie andererseits in Casinos, die sich um ihre Spieler kümmern und schnell auszahlen; davon gibt es viele wie Rolbit, Epicbet, Respin, BCGames, Stakes usw. Fallen Sie nicht auf solche Seiten herein, die getarnte Betrügereien sind.

Ich würde sagen, es ist recht üblich, dass Casinos bei Auszahlungen von Spielern KYC-Unterlagen anfordern. Das passiert zwar nicht in jedem Fall, aber in vielen Fällen verlangt das Casino vor der Zahlungsabwicklung Ausweisdokumente oder andere Nachweise.

Natürlich sollte der Prozess nicht unnötig in die Länge gezogen werden. Idealerweise sollten sowohl die Verifizierung als auch die Auszahlung innerhalb von etwa 14 Tagen abgeschlossen sein. Dauert es ohne triftigen Grund länger, kann ich die Frustration der Spieler gut verstehen. Ich wäre auch nicht zufrieden, wenn ein Casino den Prozess ohne Grund hinauszögern würde. Gleichzeitig ist die Verifizierung ein wichtiger Prozess für Spieler und Casino.

Was unsere Empfehlungen angeht, denke ich, dass wir nach so langer Erfahrung wissen, welche Faktoren bei der Bewertung von Casinos wichtig sind. Ich schätze Ihre Meinung, aber wir werden unseren Ansatz nicht aufgrund einer einzelnen Meinung ändern.

Dieses Casino hat unsere Auszeichnung verdient, weil es sie unserer Bewertung zufolge auch erhalten hat. Wir haben keinen Grund, diesbezüglich jemanden in die Irre zu führen. Das Casino hat zudem alle Beschwerden, die es bei uns eingereicht hat, zufriedenstellend gelöst, was wir nicht bei jedem Casino erleben. Die Kommunikation mit uns ist ebenfalls hervorragend, und wenn ein Problem auftritt, ist das Casino bereit, gemeinsam mit uns und dem Spieler eine Lösung zu finden.

Dieses Maß an Kooperation ist auch einer der Gründe, warum das Casino einen so hohen Sicherheitsindex aufweist. So sehe ich die Situation im Grunde.

Ich schätze Ihren Kommentar sehr, aber es ist schwer zu glauben, dass die Bewertung und diese angebliche Auszeichnung echt sind, wenn der Durchschnitt der Kommentare zu einer negativen Punktzahl für das Casino führt und es hier immer noch so aussieht, als wäre es ein Casino mit fast 10/10 Punkten.

Hinzu kommt, dass ein KYC-Prozess normalerweise höchstens Stunden oder Tage dauert, aber nicht Wochen; viele Casinos haben sogar KYC-Systeme implementiert, die das Ergebnis innerhalb von Minuten liefern.

Ganz abgesehen davon, dass ich persönlich schon in rund 100 Casinos gespielt habe und dies das erste Mal ist, dass ich auf ein Casino gestoßen bin, das den maximalen Auszahlungsbetrag auf 1000 US-Dollar begrenzt, wie es dieses Casino tut.

alles Gute

Danke für deine Antwort. Natürlich können Forenbeiträge und Nutzerbewertungen auch negativ sein, und sie spielen definitiv eine wichtige Rolle bei der Wahl des Spielortes. Gleichzeitig sollte man bedenken, dass Spieler Foren oft nur dann aufsuchen, wenn sie ein Problem haben. Läuft alles reibungslos, nehmen viele das einfach als selbstverständlich hin und hinterlassen gar keinen Kommentar. Daher ist es manchmal wichtig, auch den größeren Kontext zu betrachten.

Wie bereits erwähnt, hat dieses Casino über 100 gelöste Beschwerden. Das bedeutet, dass das Casino bei auftretenden Problemen in der Regel auf den Beschwerdeprozess reagiert und versucht, diese zu lösen. Dies ist wichtig und einer der Hauptgründe für die aktuelle Bewertung des Casinos. Der Sicherheitsindex basiert natürlich auf verschiedenen Faktoren, aber Beschwerden können einen erheblichen Einfluss haben. Wenn ein Spieler ein Problem hat und das Casino dieses nicht löst, kann eine ungelöste Beschwerde den Sicherheitsindex senken.

Was KYC angeht, habe ich schon oft erlebt, dass die Verifizierung nicht innerhalb weniger Stunden oder sogar Tage abgeschlossen war. Manchmal geht es sehr schnell, manchmal aber auch nicht. Das hängt vom jeweiligen Casino ab, welche Dokumente benötigt werden und wie die Überprüfungen durchgeführt werden.

Auszahlungslimits sind ebenfalls recht üblich. Manche Casinos haben beispielsweise Limits von nur 500 € pro Tag, was ich persönlich für recht niedrig halte. Ein Limit von 1.000 € kann im Vergleich dazu also noch relativ angemessen sein.

Wenn Ihnen diese Bedingungen nicht zusagen, verstehe ich das natürlich vollkommen. Jeder hat schließlich unterschiedliche Vorlieben bei der Wahl eines Casinos.

Okay, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte seit vier Tagen auf meine Auszahlung von Ihrem Casino. Laut deren Angaben dauert die Auszahlung 24 bis 72 Stunden. Kann ich hier eine Beschwerde einreichen? Ich erhalte keinerlei Rückmeldung von Ihrem Kundenservice.

Hallo, vorab möchte ich Folgendes klarstellen: Ich bin kein Mitarbeiter des Casinos. Ich bin Administrator des Forums Casino Guru, bitte beachten Sie das.

Sie können selbstverständlich eine Beschwerde bei uns einreichen. Wie bereits erwähnt, geben wir Casinos jedoch in der Regel 14 Tage Zeit, um solche Angelegenheiten zu klären. Unser Beschwerdeteam berücksichtigt diesen Zeitraum üblicherweise, bevor es den Fall weiter bearbeitet.

Wenn Sie also der Meinung sind, dass es notwendig ist, jetzt eine Beschwerde einzureichen, steht Ihnen das frei. Ich persönlich würde dem Casino aber zunächst noch etwas Zeit geben.

Lieber Casino-Guru,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich einer ausstehenden Identitätsprüfung im iWild Casino und deren möglichen Auswirkungen auf meine Möglichkeit, Gelder abzuheben, bevor mein aktiver Bonus abläuft.

Auf meiner aktiven Bonusseite wird Folgendes angezeigt:

Aktives Bonusguthaben: 139,24284 IWL

Maximaler Auszahlungsbetrag: 696,21 €

Bonus verfällt am: 19. September

Gesamtkontostand: ca. 3.127,92 €

Zunächst gab es eine Diskussion mit dem Casino darüber, ob ein maximaler Auszahlungsmultiplikator von x5 oder x10 gilt. Ich habe meinem Ansprechpartner im Casino, Leonardo, jedoch ausdrücklich mitgeteilt, dass ich das Limit von x5 und den maximalen Auszahlungsbetrag von 696,21 € akzeptiere. Ich möchte nicht den gesamten angezeigten Kontostand auszahlen lassen.

Meine Auszahlung ist derzeit aufgrund der KYC-Verifizierung ausgesetzt. Ich habe alle angeforderten Unterlagen am Mittwoch vor meiner Nachfrage-E-Mail eingereicht und sie nach einer erneuten Aufforderung des KYC-Teams nochmals nachgereicht. Meines Wissens habe ich alle Anfragen erfüllt und warte nun auf den Abschluss der Prüfung durch das Casino.

Meine Sorge ist, dass der Bonus am 19. September verfällt, die Überprüfung aber noch aussteht. Ich habe eine Folge-E-Mail mit dem Betreff „2. Versand – Bitte antworten" gesendet und um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass:

Die 696,21 € stehen weiterhin zur Auszahlung zur Verfügung, wenn die Verifizierung nach Ablauf der Gültigkeitsdauer abgeschlossen ist.

Der Betrag verfällt nicht wegen Ablaufs, solange die Auszahlung aufgrund der KYC-Prüfung ausgesetzt ist.

Das Casino wird erläutern, wie mit dem Guthaben über dem maximalen Auszahlungsbetrag umgegangen wird.

Das Casino wird alle noch ausstehenden Maßnahmen, die ich vor Ablauf der Frist ergreifen muss, mitteilen.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru um eine schriftliche Bestätigung, dass die 696,21 € während der KYC-Prüfung gesichert bleiben und dass das Casino die berechtigte Auszahlung bearbeitet, sobald die Verifizierung und alle weiteren erforderlichen Unterlagen vollständig sind.

Falls noch Dokumente oder sonstige Anforderungen ausstehen, bitte ich das Casino, dies klar und unverzüglich zu benennen, damit ich darauf reagieren kann.

Ich behaupte nicht, dass die Gelder bereits eingezogen wurden. Meine Beschwerde betrifft die noch ausstehende Überprüfung und die Unsicherheit darüber, wie sich der bevorstehende Bonusablauf auf den angezeigten verfügbaren Betrag innerhalb des Auszahlungslimits auswirken wird.

Ich kann die entsprechende Korrespondenz, die Historie der Dokumenteneinreichungen sowie Screenshots der Bonusseite und des Kontostands zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüße,

João

Hallo, ich würde Ihnen empfehlen, dies als offizielle Beschwerde einzureichen. Soweit ich das verstehe, haben Sie eine klare Vorstellung; da Beschwerden hier im Forum jedoch nicht bearbeitet werden, rate ich Ihnen, diese Anfrage über folgenden Link zu stellen, um Ihnen bestmöglich helfen zu können: https://casino.guru/complaints/create

Die Sache ist die: Beschwerden sind ein Mittel, um strittige Beträge zu klären, und angesichts dieses Textes bin ich mir ziemlich sicher, dass unsere Möglichkeiten diesen Erwartungen gerecht werden, insbesondere in schriftlicher Form; daher überlasse ich das den Mediatoren.

Das sind alles betrügerische Praktiken von Casinos. Und mir scheint, dass die Gewinne tatsächlich ausgezahlt werden.

Meiner Meinung nach ist die Beschwerde also in gewisser Weise noch berechtigt. Andererseits könnte die Aussage, dass die Preise offenbar ausgezahlt wurden, die Sichtweise verändern.

Seriöse Casinos setzen ihre Spieler solchen Situationen nicht aus. Sie kommen aber ständig vor. Man muss sich nur die Anzahl der Beschwerden ansehen.

Meiner Meinung nach zeigt die Anzahl der gelösten und das Fehlen ungelöster Beschwerden, wie wahrscheinlich es ist, dass das Casino Probleme oder Streitigkeiten beilegt. Ich muss jedoch zugeben, dass mir der Kontext nicht mehr ganz klar ist. Sie können Ihre Beschwerde gerne weiterverfolgen, falls dies noch immer Ihr Anliegen ist.

Darum geht es nicht. Warum bringt das Casino die Spieler in solche Situationen? Es sollte nicht nötig sein, Beschwerden einzureichen, damit Probleme gelöst werden.

Ich verstehe, dass Sie einige negative Erfahrungen gemacht haben, aber eine so allgemeine Frage lässt sich leider nicht konkret beantworten. Es kommt ganz auf den Einzelfall und die Möglichkeiten beider Seiten an.