vonHorstvor 4 Jahren
Oh, ich schätze, das ist nicht der übliche, unkomplizierte Auszahlungsprozess, und ich kann gut nachvollziehen, wie sich das anfühlt. Vielleicht ist es in diesem Fall am besten, hartnäckig zu bleiben und das Guthaben nicht zu verlieren. Nun ja, ich denke, wir müssen abwarten und sehen, was als Nächstes passiert. 🤨
Ich habe meine Unterlagen vor einer Woche abgeschickt, bisher habe ich keine Antwort erhalten.
Ich kann seit über zwei Wochen kein Geld abheben.
Hallo, das hatte ich mir anders vorgestellt. Da das Casino anscheinend 14 volle Tage Zeit hatte, die Zahlung mit Ihnen zu klären, dies aber nicht getan hat, würde ich ohne Zögern Beschwerde einreichen.
https://casino.guru/complaints/create
Die Wartezeit ist vorbei, jetzt sollte das Casino erklären, worin das Problem besteht. Soweit ich das verstanden habe, hat sich aber seit zwei Wochen niemand bei Ihnen gemeldet – das ist nicht normal, würde ich sagen.
Darf ich fragen, wann Sie sich das letzte Mal nach dem aktuellen Stand erkundigt haben und über welchen Kanal?
Am Montag sind es 14 Tage, seit ich meine erste Auszahlung beantragt habe, die nach drei Tagen storniert wurde. Der Grund dafür ist unklar; ich musste ihn selbst über den Online-Support herausfinden. Vor neun Tagen habe ich die KYC-Dokumente eingereicht und seitdem keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Empfangsbestätigung noch einen Hinweis darauf, dass die Bearbeitung läuft. Angeblich dauert es laut Online-Chat drei Tage, die bereits verstrichen sind. Hinzu kommt, dass die Antworten des Online-Supports alle vorgefertigt und völlig nutzlos sind. Ich habe am Montag E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Nach einem erneuten Abhebungsversuch wurde die Option deaktiviert.
Ich werde bis Montag, den 3. August, warten, und wenn ich bis dahin keine Antwort erhalte, werde ich eine Beschwerde einreichen.
Bitte reichen Sie die Beschwerde so schnell wie möglich ein. Ich verstehe, dass dies sehr frustrierend sein muss, und soweit ich weiß, wurde nie genau geklärt, worin das Problem bestand. Meiner Meinung nach ist das nicht der beste Weg, um die KYC-Prüfung und die Auszahlung von selbst zu regeln. 😐
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