iWild Casino - generelle Diskussion (Seite 26)

Danke, Radka. Ich warte ab, bis die Angelegenheit geklärt ist; andernfalls werde ich eine Beschwerde einreichen.

Guten Abend, Radka.

Leider muss ich diesen Thread aktualisieren, um berichten zu können, dass genau das eingetreten ist, was ich befürchtet und hier vor Ablauf der Frist beschrieben habe.

In meinem vorherigen Kommentar habe ich klargestellt, dass ich noch nicht behaupte, dass Gelder einbehalten wurden. Mein Anliegen war es lediglich, dies zu verhindern, da der Bonus am 19. September verfallen ist und meine Auszahlung gesperrt war, während iWild den KYC-Prozess durchführte.

Ich erinnere mich daran, dass iWild selbst bestätigt hatte, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte und dass der maximal auszahlbare Betrag 696,21 € betrug. Ich habe dieses Limit ausdrücklich akzeptiert.

Ich habe die KYC-Dokumentation mehrmals eingereicht, nachdem ich den Prozess am 9. September begonnen hatte. Das Casino bestätigte den Eingang der Dokumente und teilte mir schriftlich mit, dass die Auszahlung bis zum Abschluss der Verifizierung ausgesetzt sei. Ich wurde gebeten, abzuwarten.

Noch wichtiger: Gestern, am 18. September, kontaktierte ich den Live-Chat erneut, da ich mir wegen des Ablaufs Sorgen machte. Nachdem ich erklärt hatte, dass ich sichergehen wollte, dass die Gelder nicht storniert oder abgebucht würden, während ich auf die KYC-Verifizierung wartete, antwortete der Mitarbeiter ausdrücklich:

„Wir werden Ihr Geld nicht abheben."

Ich habe einen Screenshot von diesem Gespräch.

Heute, am 19. September, wurden die Gelder jedoch vollständig abgehoben, einschließlich der 696,21 €, die iWild selbst als maximal verfügbaren Betrag bestätigt hatte.

Daher ist das, was gestern lediglich ein Risiko war, das ich zu verhindern versuchte, tatsächlich eingetreten, obwohl ich das Casino im Voraus informiert und eine schriftliche Garantie erhalten hatte, dass die Gelder nicht abgehoben würden.

Wie Sie in diesem Thread empfohlen haben, habe ich bereits eine formelle Beschwerde über das Beschwerdesystem von Casino Guru in Höhe von 696,21 € eingereicht, der ich den zeitlichen Ablauf und die entsprechenden Beweise beigefügt habe.

Ich aktualisiere diesen Thread auch, weil ich es für wichtig halte, darauf hinzuweisen, dass ich meine Bedenken hier geäußert habe, bevor die Gelder abgehoben wurden.

Ich möchte Casino Guru im Voraus für die Hilfe bei der Überprüfung dieses Sachverhalts danken.

João