iWild Casino - generelle Diskussion (Seite 21)

Dem kann ich nur zustimmen. Das ist der schlechteste Kundensupport, den ich bisher erlebt habe – sie haben fast jede E-Mail ignoriert und mir nur automatisierte Nachrichten geschickt oder sich nur gemeldet, wenn sie beispielsweise eine KYC-Verifizierung benötigten. Wirkliche Hilfe bekam ich nur über den Chat auf der Website, und selbst dann wurde ich bei komplexeren Problemen immer auf die E-Mail-Adresse verwiesen. Mir ist auch aufgefallen, dass sie ihre Website kürzlich komplett überarbeitet und ein Design im Krypto-Casino-Stil übernommen haben, das an Stake erinnert.

Nothing's happening, KYC is still being processed. Truly terrible. I've been struggling for over a month now, including redesigning the website, to finally get my payout.

Ich weiß, das Warten dauert lange, aber wenn Sie Interesse haben, können Sie unter diesem Link eine Beschwerde bei uns einreichen . Wenn es schon vor der Wartung so lange gedauert hat, bis wir Ihr Geld erhalten haben, haben Sie zumindest die Gewissheit, dass wir versuchen werden, Sie zu unterstützen.

Was denken Sie?

I have done that, can the complaint be processed somehow, unfortunately I forgot to attach the screenshots

Warten Sie einfach, bis Ihre Beschwerde von unserem Team geprüft wurde. Sie werden dann über das weitere Vorgehen informiert.

Bitte bleiben Sie fern.

Dies ist mit Abstand das schlimmste Casino-Erlebnis, das ich je hatte.

Es ist ein kleines Unternehmen mit schrecklichem Support und lächerlichen Auszahlungszeiten.

Heute sind es gerade zwei Monate seit der ersten E-Mail zum KYC-Prozess. Ich habe auf jede Anfrage innerhalb weniger Stunden geantwortet und dann wochenlang auf eine Antwort gewartet, jedes Mal mit einer neuen Frage (manchmal zu Informationen, die ich bereits zuvor bereitgestellt hatte). Lächerlich.

Hallo, Sie sagen also, dass Sie den Verifizierungsprozess seit zwei Monaten nicht abschließen konnten? Wenn das der Fall ist, ist das sehr lange her und nicht normal. Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen verlangt und wie ist es möglich, dass es immer noch nicht fertig ist? Wurden einige davon abgelehnt, weshalb es so lange dauert?

In jedem Fall würde ich auf jeden Fall eine Beschwerde einreichen, da dies kein Standardzeitrahmen für die Spielerverifizierung ist.

Was denken Sie?

Ja, ich glaube, ich werde eine Beschwerde einreichen. Das ist doch Wahnsinn!

Definitiv.

Sollten Sie etwas Neues erfahren, lassen Sie es mich bitte wissen.

Just a question: how long is it "normal" to delay the KYC process? Mine has been going on for two weeks now, and we're in week three!

Das ist genau die Frist, die wir den Casinos einräumen. 14 Tage sind für uns üblich, danach versuchen wir, Spielern in Not zu helfen. 🙂

Können Sie beschreiben, worin das Problem bei der Verifizierung besteht?

I'd like to know that too! I've been waiting for over two weeks and only get standard emails or no reply at all! It's now week three.

My opinion is this: I had a "big" win, and before that I could always withdraw €100-150 without any problems. Now I wanted to withdraw the €7,000 I'd won gradually, and then I received the KYC email! And since then, nothing has happened! I inquire daily; I think they just want me to gamble away my winnings.

But I urgently need help with this; I just want my money back and never want to play there again.

Tonight, after more than two weeks, I received an email asking for an electricity bill or tax refund or something like that!!! They can't be serious.

Hmm, das Casino sollte in Ihrem Fall definitiv schneller reagieren. Ich weiß, es ist ärgerlich, aber Sie müssen den Verifizierungsprozess abschließen, um Ihr Geld abheben zu können.

Da Sie eine offene Beschwerde eingereicht haben, steht Ihnen unser Team zur Verfügung, und falls das Casino Ihnen weiterhin Schwierigkeiten bereitet, werden wir uns mit diesem in Verbindung setzen.

Ich glaube, es wird gut ausgehen, aber was du auf keinen Fall tun solltest, ist, weiter mit deinem Geld zu spielen. Wenn du es verlierst, können wir dir nicht mehr helfen.

No, I'm not gambling away what I still have! I simply can't understand why the casino only wanted a selfie, card, and ID! Then almost two weeks of nothing. Suddenly they want other documents? Why didn't they just say so? And now it'll be another two weeks before I hear from them again?

Ich würde dieselbe Frage stellen. Es ist ein unnötig langwieriger Prozess, und sie hätten alles auf einmal anfordern können. Ich verstehe nicht, warum sie das nicht getan haben. Vielleicht liegt es genau an dem von Ihnen genannten Grund, dass sie die Sache unnötig in die Länge ziehen wollten.

Ich glaube, es wird am Ende ein glückliches Ende für dich haben.

Falls sich etwas ändert, möchte ich darüber informiert werden.

How long exactly am I supposed to wait before you, for example, take action? I've filed a complaint, but nothing much has happened so far! I just want to find a solution, because I won't be playing there again anyway! I just want my money back and then I'm done with it!