iWild Casino - generelle Diskussion (Seite 21)

Dem kann ich nur zustimmen. Das ist der schlechteste Kundensupport, den ich bisher erlebt habe – sie haben fast jede E-Mail ignoriert und mir nur automatisierte Nachrichten geschickt oder sich nur gemeldet, wenn sie beispielsweise eine KYC-Verifizierung benötigten. Wirkliche Hilfe bekam ich nur über den Chat auf der Website, und selbst dann wurde ich bei komplexeren Problemen immer auf die E-Mail-Adresse verwiesen. Mir ist auch aufgefallen, dass sie ihre Website kürzlich komplett überarbeitet und ein Design im Krypto-Casino-Stil übernommen haben, das an Stake erinnert.

Es tut sich einfach nichts, kyc ist immernoch in Bearbeitung. Wirklich schrecklich, mache jetzt inklusive der Umgestaltung der Webseite schon über 1 Monat rum um endlich meine Auszahlung zu bekommen

Ich weiß, das Warten dauert lange, aber wenn Sie Interesse haben, können Sie unter diesem Link eine Beschwerde bei uns einreichen . Wenn es schon vor der Wartung so lange gedauert hat, bis wir Ihr Geld erhalten haben, haben Sie zumindest die Gewissheit, dass wir versuchen werden, Sie zu unterstützen.

Was denken Sie?

Habe ich getan, kann man die Beschwerde auch irgendwie bearbeiten, hab leider vergessen die Screenshots anzuhängen

Warten Sie einfach, bis Ihre Beschwerde von unserem Team geprüft wurde. Sie werden dann über das weitere Vorgehen informiert.

Bitte bleiben Sie fern.

Dies ist mit Abstand das schlimmste Casino-Erlebnis, das ich je hatte.

Es ist ein kleines Unternehmen mit schrecklichem Support und lächerlichen Auszahlungszeiten.

Heute sind es gerade zwei Monate seit der ersten E-Mail zum KYC-Prozess. Ich habe auf jede Anfrage innerhalb weniger Stunden geantwortet und dann wochenlang auf eine Antwort gewartet, jedes Mal mit einer neuen Frage (manchmal zu Informationen, die ich bereits zuvor bereitgestellt hatte). Lächerlich.

Hallo, Sie sagen also, dass Sie den Verifizierungsprozess seit zwei Monaten nicht abschließen konnten? Wenn das der Fall ist, ist das sehr lange her und nicht normal. Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen verlangt und wie ist es möglich, dass es immer noch nicht fertig ist? Wurden einige davon abgelehnt, weshalb es so lange dauert?

In jedem Fall würde ich auf jeden Fall eine Beschwerde einreichen, da dies kein Standardzeitrahmen für die Spielerverifizierung ist.

Was denken Sie?

Ja, ich glaube, ich werde eine Beschwerde einreichen. Das ist doch Wahnsinn!

Definitiv.

Sollten Sie etwas Neues erfahren, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mal eine Frage: wie lange ist es „normal" den KYC Prozess rauszuzögern? Bei mir dauert es mittlerweile 2 Wochen und wir sind jetzt in Woche 3!

Das ist genau die Frist, die wir den Casinos einräumen. 14 Tage sind für uns üblich, danach versuchen wir, Spielern in Not zu helfen. 🙂

Können Sie beschreiben, worin das Problem bei der Verifizierung besteht?

Das wüsste ich auch gerne! Über 2 Wochen warte ich schon und bekomme nur standart mails oder gar keine Antwort! Es geht jetzt in Woche 3

Meine Meinung dazu ist: ich hatte einen „großen" Gewinn, vorher konnte ich immer 100-150€ problemlos auszahlen, nun wollte ich die gewonnen 7000€ nach und nach auszahlen und es kam die KYC Mail! Und seitdem tut sich nichts mehr! Ich frage täglich nach, ich denke die wollen einfach das man den Gewinn verspielt

Aber ich brauche DRINGEND Hilfe dabei, ich will nur noch mein Geld und dann nie wieder da spielen

Heute Abend nach gut 2 Wochen bekomme ich eine Mail, die wollen eine Strom Rechnung oder Steuer Erstattung oder so was haben!!! Nicht deren Ernst

Hmm, das Casino sollte in Ihrem Fall definitiv schneller reagieren. Ich weiß, es ist ärgerlich, aber Sie müssen den Verifizierungsprozess abschließen, um Ihr Geld abheben zu können.

Da Sie eine offene Beschwerde eingereicht haben, steht Ihnen unser Team zur Verfügung, und falls das Casino Ihnen weiterhin Schwierigkeiten bereitet, werden wir uns mit diesem in Verbindung setzen.

Ich glaube, es wird gut ausgehen, aber was du auf keinen Fall tun solltest, ist, weiter mit deinem Geld zu spielen. Wenn du es verlierst, können wir dir nicht mehr helfen.

Nein das was ich noch habe verspiele ich auch nicht mehr! Ich kann einfach nicht nachvollziehen, das das Casino erst nur Selfie, Karte und Ausweis will! Dann kommt knapp 2 Wochen nichts ungeheizt Wollen sie auf einmal andere Dokumente? Warum sagt man das nicht direkt? Und jetzt dauert es wieder 2 Wochen bis ich was von denen höre?

Ich würde dieselbe Frage stellen. Es ist ein unnötig langwieriger Prozess, und sie hätten alles auf einmal anfordern können. Ich verstehe nicht, warum sie das nicht getan haben. Vielleicht liegt es genau an dem von Ihnen genannten Grund, dass sie die Sache unnötig in die Länge ziehen wollten.

Ich glaube, es wird am Ende ein glückliches Ende für dich haben.

Falls sich etwas ändert, möchte ich darüber informiert werden.

Wie lange genau soll ich denn warten bis zum Beispiel ihr aktiv werden würdet? Ich habe Beschwerde eingereicht, aber da passiert auch nicht so viel bis jetzt! Ich will nur eine Lösung finden, denn spielen werde ich danach sowieso dort nicht mehr! Ich will nur noch das Geld auszahlen und dann bin ich fertig da!