FatFruit Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo und vielen Dank für die Details.

Meiner Meinung nach sollte das Casino Ihnen das zuerst erklären, aber ich verstehe, dass es offensichtlich ist. Eine Einzahlung mit einem Bonuscode ist nicht dasselbe wie ein paar Freispiele einfach so zu bekommen. Deshalb würde ich auch nachfragen, ob sie den Code zumindest manuell hinzufügen können.

Es ist schwer zu sagen, warum das Casino nicht antwortet. Wie wäre es, wenn wir das Casino über die kostenlose Beschwerdefunktion kontaktieren? Meiner Meinung nach ist ein Einzahlungsbonus an eine Echtgeldeinzahlung gebunden und sollte daher funktionieren. Falls nicht, sollte das Casino dies erklären.

Vielen Dank, da es auf den anderen beiden Seiten funktioniert hat, obwohl sich die Chats nicht öffnen lassen (rooli spinfever).

Ich wollte es also riskieren … aber bis heute lässt es sich immer noch nicht öffnen und sie antworten nicht auf meine E-Mail. Könnte es sein, dass sie im Urlaub sind? Das ist wirklich seltsam.

Gern geschehen. Ich muss zugeben, die Idee eines Urlaubs klingt verlockend, obwohl ich erwarten würde, dass seriöse Anbieter ihren Spielern zumindest ein paar Hinweise dazu geben. Veröffentlicht oder teilt dieses Casino regelmäßig Neuigkeiten in den sozialen Medien? Oder hat es ein LinkedIn-Profil? Falls E-Mail und Chat nicht zum Erfolg führen, würde ich nach Alternativen suchen.

Was denken Sie?

Echt seltsam. Der Chat ist immer noch blockiert und ich bekomme keine Antwort per E-Mail.

Ich warte noch ein paar Tage. Ich habe versucht, sie auf LinkedIn zu finden, aber sie sind dort nicht. Ich habe gesehen, dass sie auf Telegram sind, aber man kann sie nicht kontaktieren, sondern nur ihre Beiträge lesen. Ich habe auch auf WhatsApp gesucht, aber auch dort nichts gefunden.

Falls Sie weitere Ideen haben 🙂

Jetzt ist es noch seltsamer. Okay, die Hinterhöfe hattet ihr offensichtlich im Blick. Aber welche Möglichkeiten bleiben denn nun tatsächlich noch übrig?

Wie wäre es, wenn Sie sofort eine Beschwerde einreichen?

Ich meine, es könnte auch etwas früher sein, aber unter diesen Umständen wäre es praktisch, schon eine geöffnet zu haben.

Eine Woche mit so einem Chatverlauf wirkt nicht mehr wie ein kurzer Fehler von nur wenigen Stunden. Ich würde Screenshots von allem speichern, falls ich doch eine Beschwerde einreichen muss.

Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich möchte keine Auszahlung beantragen, sondern lediglich einen Bonus für mich aktivieren lassen.

Entschuldigen Sie meine Unwissenheit, aber welchen Vorteil könnte es haben, eine Beschwerde einzureichen? 🙂

Aber dann erscheint es mir seltsam, dass ich der Einzige bin, der dieses Problem meldet.

Gern geschehen.

Meiner Meinung nach ist es unfair, einem Spieler einen Einzahlungsbonus zu verweigern, indem man die Aktivierungshinweise ignoriert, insbesondere wenn der Spieler ja gerade eingezahlt hat, um den Bonus zu erhalten. Natürlich kommt es auf den in den Bonusbedingungen beschriebenen Mechanismus an, aber im Gegensatz zu Boni ohne Einzahlung geht es hier um echtes Geld.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass meine Kollegen zumindest in der Vergangenheit Beschwerden ähnlicher Art akzeptiert haben, insbesondere wegen der Höhe der Kaution.

Sie müssen sich natürlich nicht beschweren. Es liegt ganz bei Ihnen. Ich frage mich nur, wo der Chat-Support geblieben ist; es ist schon eine ganze Weile her.

Hat sich vielleicht irgendetwas geändert?

Hallo, danke für die Information.

Nichts hat sich geändert, der Chat öffnet sich immer noch nicht und sie antworten nicht einmal auf E-Mails.

Ich warte ab... sie werden früher oder später zurückkommen, nicht wahr? Ist es jemals vorgekommen, dass ein Casino so lange wie ausgestorben wirkt?

Ich nutze dieses Casino seit über einem Jahr. Der Kundenservice ist hervorragend, die VIP-Manager reagieren schnell und sind sehr hilfsbereit. In den letzten Tagen reagieren die VIP-Manager jedoch überhaupt nicht mehr, die Live-Chat-Buttons funktionieren nicht und Auszahlungen werden nicht bearbeitet. Ich habe aktuell 1500 € ausstehende Auszahlungen und nichts ist passiert. Weder auf WhatsApp noch auf E-Mails wird reagiert. Dasselbe gilt für mich und einen Freund, der ebenfalls FatFruit nutzt. Ich stecke fest. So etwas habe ich dort noch nie erlebt.

Außerdem wurde ich vor meiner Auszahlungsanfrage ohne Bonuscode in den Umsatzprozess aufgenommen. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt, aber auf meine Nachfrage habe ich bisher keine Antwort erhalten. Sehr seltsam, es sind jetzt schon drei Tage vergangen. Einzahlungen sind weiterhin möglich und ich kann spielen, aber das ist auch schon alles.

Wenn mein Freund versucht, seinen VIP-Manager zu kontaktieren, erhält er eine automatische Antwort, dass es technische Probleme gibt. Ich bekomme überhaupt keine Antwort. Woran kann das liegen? Ziemlich frustrierend, ehrlich gesagt.

Ich bin ein Nutzer der Diamant-Stufe.

Spielt hier bloß nicht! Die sind total unseriös geworden. Die nehmen euer Geld und bearbeiten keine Auszahlungen und erlauben den Nutzern weder Chat noch Support. Meidet diesen Anbieter unbedingt! (Ich bin übrigens seit fast zwei Jahren ein treuer Diamant-Nutzer.)

Kein Problem.

Nun, basierend auf meinen Erfahrungen mit verschiedenen Seiten und Anbietern in den letzten Jahren (die eigentlich irrelevant sind), habe ich erlebt, wie einige Casinos auf die unerwartetste Weise verschwunden sind. Sie erlauben möglicherweise Neuanmeldungen und sogar Einzahlungen, aber es sind keine Spiele verfügbar und natürlich auch keine Auszahlungen. Es kann mit regulären Wartungsarbeiten beginnen und sich zu einer Zombie-Seite entwickeln, die möglicherweise noch „läuft". Aber keine Panik mehr.

Darf ich noch meine Meinung hinzufügen? Es schadet nicht, die Anfrage noch früher einzureichen. Anscheinend wurde auch ein anderer Spieler ignoriert. Keine Erklärung, keine Wartung … nun ja, ich würde mich lieber früher beschweren.

Hallo, ich verstehe, dass es verrückt oder zumindest schwer zu erwarten ist. Vielleicht hat dein Freund die Ursache gefunden, denn es sieht wirklich so aus, als hätte das Casino Schwierigkeiten. Es wäre beruhigend zu wissen, dass es sich nur um ein technisches Problem handelt, das behoben wird. Ich verstehe nur nicht, warum sie weiterhin Einzahlungen zulassen. Ich möchte niemanden kritisieren, aber aus meiner Sicht wäre es für beide Seiten viel praktischer, einen Newsletter mit der Information über die anstehenden Wartungsarbeiten zu verschicken, anstatt die Spieler im Ungewissen zu lassen.

Nein, sie haben uns einfach im Stich gelassen. Viele andere Nutzer hier haben dieselben Probleme, das ist also kein Zufall. Auch die Tatsache, dass nicht nur der Live-Chat-Support nicht funktioniert, sondern WhatsApp-Nachrichten komplett ignoriert werden, ist kein Zufall. Es ist offensichtlich, dass sie ihre treuen Kunden absichtlich im Stich lassen. Einzahlungen unter diesen Umständen zuzulassen, ist kriminell. Keine Ankündigung, nichts. Es wäre ratsam, Nutzer vor diesem Casino zu warnen, solange das so ist. Wie gesagt, das ist nicht nur meine Erfahrung, sondern so ziemlich die aller anderen Nutzer im Moment. Absolut unseriös und enttäuschend.

Ich sehe und verstehe, wie es aus Ihrer Perspektive aussieht.

Würden Sie uns bitte dabei helfen, das Problem durch eine kostenlose Beschwerdefunktion offiziell anzuerkennen?

Das Verfahren soll Spielern in Schwierigkeiten durch Mediation helfen. Dabei kontaktieren Mediatoren den Betreiber. Ehrlich gesagt gilt in der Regel: Je mehr, desto besser. Wir erklären dem Casino, wie besorgt der Spieler ist. Außerdem informieren wir jedes Casino über jede neue Beschwerde auf verschiedenen Wegen, was unter Umständen etwas Druck ausüben kann. Falls Sie jemanden kennen, der ebenfalls auf seinem Geld festsitzt, richten Sie bitte meine Grüße und meine Einladung zum Forum und zur Beschwerdefunktion aus.

Schauen Sie sich das bitte an: https://casino.guru/complaints/create

Ich kann die vorherigen Aussagen bezüglich FatFruit ebenfalls bestätigen.

Mein Konto bei FatFruit ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), und ich habe dieses Konto als VIP-Mitglied der höchsten Stufe ohne vorherige Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen geführt.

Die Website funktionierte bis vor Kurzem einwandfrei. Vor einer Woche beantragte ich dann eine recht hohe Auszahlung, und sechs Tage nach der Einreichung wird der Auszahlungsstatus immer noch als „ausstehend" angezeigt.

Und seit letzter Woche (oder vielleicht auch länger) sind sämtliche Kommunikationskanäle des Kundensupports der Website ohne jegliche Erklärung oder Information über technische Probleme komplett deaktiviert.

Live-Chat: Auf der Website komplett deaktiviert.

E-Mail-Support: Support-E-Mails werden nicht beantwortet.

WhatsApp-Support: Die offiziellen WhatsApp-Kanäle wurden abgeschaltet/deaktiviert.

VIP-Manager: Weg

Der Einzahlungsprozess scheint weiterhin normal zu funktionieren....

Hallo, das sind ja wirklich düstere Neuigkeiten, vielen Dank fürs Teilen.

Ich werde das Datenteam informieren, aber könnten Sie vielleicht auch eine Beschwerde einreichen? Es kann ja nicht schaden, da es kostenlos ist und Sie eine größere Auszahlung erwähnt haben.

Wenn es eine Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, könnte es sich lohnen.

Hallo. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht, allerdings auf der Webseite AskGamblers.

Nur um es noch einmal zu erwähnen: Die gleichen Probleme mit der Kundenkommunikation und Auszahlungen gab es auch im Rooli Casino.

Dies ist eine Art "Schwester"-Seite von FatFruit, und diese Seiten teilen sich ihre VIP-Betreuer mit derselben WhatsApp-Nummer / demselben Namen usw.

Der einzige Unterschied besteht darin, dass Rooli erst kürzlich seinen Kunden-Chat und Chatbot wiedereröffnet hat, dort aber keine wirklichen Informationen über die aktuelle Situation bereitstellt.

Ich denke, es ist unter diesen Umständen wichtig, Beschwerde einzulegen; vielleicht könnte AG weitere Informationen zu etwaigen Erkenntnissen mitteilen. Ich habe jedenfalls auch das Datenteam über Rooli informiert. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Nur zur Information: FatFruit hat gestern Abend nach einer Woche auch ihren Chat wieder geöffnet, konnte aber außer der Aufforderung zur Geduld keine konkreten Informationen geben.

Support-E-Mails, VIP-Betreuung, WhatsApp, Telegram usw. fehlen weiterhin auf beiden Seiten.

Auch Auszahlungen befinden sich nun im 7. Tag des Status "ausstehend" und werden angeblich manuell bearbeitet und im Laufe der Zeit für beide Websites von Fall zu Fall überprüft.