FatFruit Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Angesichts der Umstände erscheint die Situation leicht positiv, wobei natürlich die Abwicklung der Auszahlungen das Wichtigste ist.

Vielen Dank! Bleiben wir in Kontakt, um herauszufinden, wie schnell die Auszahlungen erfolgen.

Hallo, die Lage hat sich wieder normalisiert. Vor ein paar Tagen hatte ich genug und habe mit ihnen gespielt. Ich konnte eine Auszahlung beantragen, die noch bearbeitet wird. Natürlich haben sie mir den Bonus, für den ich eingezahlt hatte, nicht gutgeschrieben. Es war auch mein Fehler, das Guthaben zu verwenden. Ich habe gesagt, dass ich von ihrem Verhalten sehr enttäuscht bin. Das ist alles.

Hallo und vielen Dank

Ich würde jetzt eine Beschwerde einreichen und Screenshots des Codes, des Einzahlungsbelegs und der versendeten E-Mails beifügen. Bis die Angelegenheit mit dem Bonus geklärt ist, sollten Sie Ihr Guthaben nicht antasten, damit der Sachverhalt eindeutig ist.

Hier ein Update dazu, dass die Website wieder normal funktioniert.

Die Website ist noch lange nicht wieder „normal".

Ich und andere VIP-Spieler, die vor vielen Tagen Beschwerden (Askgamblers) eingereicht haben, haben nach 10 Tagen immer noch nichts erhalten, und auf diese Beschwerden bezüglich Tausenden von Euro an feststeckenden Auszahlungen wurde von der Website nach 4 Tagen Wartezeit und Ablauf der Frist in keiner Weise geantwortet.

Wie bereits erwähnt, hat die Website ihren Chat vor einigen Tagen wieder geöffnet, nachdem er viele Tage lang deaktiviert war. Bisher gab es jedoch nur ausweichende Kommentare zu undefinierten technischen Problemen und dass wir einfach Geduld haben sollten.

Live-Chat: Aktiv.

E-Mail-Support: Komplett deaktiviert; Support-E-Mails werden nach zahlreichen Versuchen nicht beantwortet.

WhatsApp-Support: Die offiziellen WhatsApp-Kanäle wurden abgeschaltet/deaktiviert.

VIP-Manager: Nicht erreichbar und anscheinend haben sie alle gleichzeitig ihre Konten verlassen (23.09.26).

Obwohl alle Supportkanäle offline sind und Auszahlungen nicht bearbeitet werden, nimmt die Website weiterhin wie gewohnt Einzahlungen von Spielern entgegen. Auch das Spielen mit dem vorhandenen Guthaben ist weiterhin möglich.

Hallo. Ich schätze deine Ehrlichkeit, aber ich finde, du bist ziemlich streng mit dir selbst. Wir haben über ziemlich beunruhigende Anzeichen gesprochen; offensichtlich stimmt schon seit Längerem etwas nicht, deshalb wäre ich wohl die Erste, die die Sache ruhen lässt und die Seite verlässt. 🙂

Pass auf dich auf, und falls dir etwas auffällt, das es wert ist, geteilt zu werden, lese ich es gerne!

🍀

Ich habe auch bei Ihnen nachgefragt. Es wurden mehrere Versuche unternommen, den Ansprechpartner des Partners zu erreichen, da diese Personen normalerweise am einfachsten zu kontaktieren sind, aber bisher gab es keine Antwort. Meine Kollegen behalten die Situation im Auge und stehen kurz davor, die Seite als Zombie-Casino einzustufen, falls keine neuen Informationen auftauchen. 😔

Ich denke, das ist im Allgemeinen ein guter Rat, obwohl ich mir auch vorstellen kann, dass es nicht so einfach ist, wenn das gesamte Supportsystem, einschließlich Chat, Telegram und VIP-Manager, verschwunden ist und die Spieler ohne Anhaltspunkte dastehen.

Mehrere Beschwerden, darunter auch meine, wurden bereits im anderen Forum eingereicht, sind aber alle nach 72 Stunden ohne Antwort von der Website verfallen.

Ich habe nun hier bei Casinoguru eine neue Beschwerde eingereicht.

Der Kunden-Chat ist zwar noch aktiv, aber wie bereits erwähnt, wird außer der immer gleichen Floskel „Bitte haben Sie Geduld mit uns" aufgrund eines großen Bearbeitungsrückstands etc. nichts Wertvolles geboten.

Ich bin mir sicher, dass es unter diesen Umständen sinnvoll wäre, eine offizielle Beschwerde einzureichen. Wie gesagt, ich habe dem Datenteam eine Nachricht geschickt, und wir warten nun auf eine Rückmeldung des Betreibers.

Hoffen wir natürlich, dass sich die Dinge bald wieder normalisieren.

Zur Aktualisierung: Nach 19 Tagen gibt es immer noch keine Reaktion von Fatfruit.

Die einzige Antwort, die ich nach 18 Tagen erhalten habe, war eine Werbemail für die Webseite FatFruit, in der mir nahegelegt wurde, mehr Geld einzuzahlen.

Währenddessen lieferten ihre Kunden-Chatbots immer wieder die gleichen Standardantworten, die überhaupt nichts über das eigentliche Problem aussagten.

Die Tatsache, dass diese Seite weiterhin Einzahlungen verlangt und annimmt, aber überhaupt keine Auszahlungen bearbeitet, ist äußerst besorgniserregend.

Und dann der Gipfel der Frechheit. Heute, am 12.10.26, mitten in einem Chat mit den Bots der Website, wurde der Kunden-Chat plötzlich deaktiviert und funktioniert seitdem nicht mehr.

Vielen Dank für das Update. Ich denke, es ist offensichtlich, woher die sechs aktiven Beschwerden stammen. Wenn die Website tatsächlich keine Auszahlungen bearbeitet und stattdessen die Mitarbeiter abschaltet, um die direkte Kommunikation über Zahlungsverzögerungen zu vermeiden, muss das Problem behoben werden. Interessanterweise geht es in einem der offenen Fälle um einen strittigen Betrag von 91.000 US-Dollar. Ich vermute, das Gesamtbild ist besorgniserregend.

Nur zur zusätzlichen Information.

Der gleiche vollständige Ausfall des Kundenservice und der sozialen Medien wurde gleichzeitig auch auf anderen Websites durchgeführt, die dieselben Backend-Dienste nutzen. (FatFruit und Rooli zu 100 % und anscheinend auch Spinfever, zumindest deren Chat.)

Die Sperrung betrifft ihre Profile auf Instagram, Facebook, Telegram, X, WhatsApp, alle bekannten E-Mail-Adressen und Chat-Dienste. Links führen entweder ins Leere oder die Konten sind einfach nicht mehr erreichbar.

Im Grunde genommen funktioniert also alles einwandfrei, außer dem Einzahlen der Hexe – aus irgendeinem mystischen Grund.

Ich habe versucht, Metlait S.rL und die Tobique Gaming Commission zu kontaktieren und die Situation geschildert, aber es gab keine Antwort, und ich erwarte natürlich auch keine.

In der Realität: Haben die Spieler in solchen Fällen überhaupt realistische Möglichkeiten, oder können die Betreiber der Seiten die Spieler einfach im Stich lassen und die Gelder nach Belieben einbehalten?

Meine Kollegen aus dem Datenteam arbeiten mit dem Affiliate-Team zusammen, um Informationen vom Casino zu erhalten. Das ist das übliche Vorgehen in solchen Fällen, insbesondere wenn vermehrt ähnliche Beschwerden eingehen. Ich verstehe, worauf die Frage hinausläuft, aber meiner Erfahrung nach sieht die Sache etwas anders aus. Viele Casinos haben geschlossen, aber es kommt darauf an, wie sie vorgehen. Die Seite einfach im Stich zu lassen, ohne dass der Spieler über die Schließung informiert wurde und keine Auszahlungen vornehmen konnte, ist sicherlich nicht die übliche Vorgehensweise. Meistens herrscht dann Funkstille seitens der Verantwortlichen, und was die Lizenzbehörde angeht, nun ja, ich habe noch nie gehört, dass sie die Auszahlungen sichern könnte. Vielleicht sind die Spieler aber auch einfach nicht zurückgekommen, um ihre Erfahrungen zu teilen. Es hängt immer vom Casino und der Kooperationsbereitschaft ab. Auch Anwälte könnten eingeschaltet werden, aber ich würde abwarten, bis das Casino selbst bekannt gibt, ob jemand bereit ist, die Situation zu lösen.

Ich konnte gerade wieder auf den Chat-Support zugreifen, indem ich auf eine mobile Datenverbindung umgeschaltet habe. Zuvor hatte ich nämlich festgestellt, dass meine übliche IP-Adresse im Code des Support-Chats gesperrt worden war, was mir als mögliche technische Störung im System erklärt wurde. Jedenfalls funktioniert mein normaler Chat-Zugang jetzt erst einmal wieder.

Wie üblich waren jedoch alle Informationen, die ich nach über 20 Tagen Wartezeit im Chat erhalten habe, dieselben wie immer: freundlich, aber ohne Angabe eines konkreten Zahlungszeitpunkts, mit Andeutungen auf technische Probleme in ihren Systemen und der Bitte um mehr Geduld.

Hallo, das ist ja eine wichtige Wendung und eine ausgezeichnete Idee bezüglich des Datenwechsels. Glauben Sie vielleicht, dass Sie mit einem Menschen gechattet haben? Klingt vielleicht nach einer dummen Frage, aber KI wird ja in vielen Bereichen eingesetzt, insbesondere wenn wiederholte Bestätigungen nötig sind. Kurz gesagt, ich frage mich nur, was da vor sich geht und ob die Mitarbeiter des Casinos wieder im Einsatz sind.

Hallo

Ja, wie Sie wahrscheinlich wissen, liefert ein einfacher Rechtsklick auf das Chatfenster der Website und die Auswahl von „Quellcode untersuchen" manchmal Details zur aktuellen Funktionalität der Software.

Was die Chatfunktionen angeht, so beginnt es immer mit einem Bot, und Sie können dann darum bitten, zu einem Mitarbeiter weitergeleitet zu werden.

Ich habe mich oft gefragt, ob es sich hierbei um echte Menschen handelt, da auch sie sehr oft nur die gleichen vorgefertigten Aussagen wie die Bots wiedergeben, aber hin und wieder scheint sich dazwischen ein Hauch von Menschlichkeit zu vermischen.

Aber heutzutage mit den KI-Bots, die ja eigentlich keine Ahnung haben, und die Ergebnisse sind immer gleich: Sie melden irgendwelche undefinierten technischen Probleme und bitten um etwas mehr Geduld – und das nun schon seit 21 Tagen.

Hallo. Der technische Teil mit dem Inspektionsmodus wird Ihnen nicht viel weiterhelfen. Wissen Sie, als ich Sie fragte, ob Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten, war das genau die gleiche Frage, die Sie später auch gestellt haben.

21 Tage sind eine sehr lange Zeit, und ich nehme an, dass er/sie möglicherweise noch nicht wieder vollständig mit den Kollegen in Kontakt steht.

Ja, der Kommentar im Inspektionsmodus sollte nur zeigen, dass sie mich im Chat grundlos blockiert hatten. Als ich dies über eine andere IP-Adresse meldete, wurde die Blockierung aufgehoben. Es scheint also zumindest irgendwo jemand etwas zu unternehmen.

Egal ob echte Menschen oder Bots im Chat sind, die Nachrichten sind alle zwei Tage exakt die gleichen allgemeinen Aussagen.

„Wir können Sie nur um Geduld bitten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."

„Wir können Ihnen keine genaue Uhrzeit nennen."

„Wir hoffen nochmals auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld."

Nach 22 Tagen frage ich mich langsam, ob sich überhaupt noch echtes Geld auf dem Konto befindet oder ob es sich nur um ein eingefrorenes Bild handelt, das sie ihren Kunden zeigen, um uns weiterhin zu glauben.

Die Website selbst wurde seit einem Monat in keiner Weise aktualisiert. Früher wurden beispielsweise mindestens ein- bis zweimal pro Woche neue Termine hinzugefügt. Seit Mitte/Ende September ist jedoch alles eingefroren, ebenso wie die deaktivierten Support-E-Mail- und Social-Media-Links.

Ah, tut mir leid, mein Fehler mit dem Inspektionsmodus.

Die traurige Wahrheit ist, dass sich trotz des Chatverlaufs finanziell nichts geändert hat. Und das beunruhigt mich. Ich selbst habe immer noch keine Informationen über einen erfolgreichen Kontakt zu meinen Kollegen. Es wirkt alles sehr abgekoppelt. 😐

Ja, ich verstehe, und wie bereits erwähnt, ist es nicht nur diese eine Seite innerhalb ihrer größeren Casinogruppe, die sich im letzten Monat ohne jegliche Erklärung komplett isoliert hat.

Dennoch versenden sie weiterhin neue und sehr großzügige Einzahlungsbonusangebote über Nicht-Antwort-E-Mails und Pop-ups auf den Webseiten.

Mir scheint, dass der Betrieb eines Online-Casinos eine Art Freibrief ist, mit den Geldern der Kunden zu machen, was man will, ohne jegliche rechtliche Verantwortung oder das Risiko von Konsequenzen.