FatFruit Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Das ist in der Tat eine verheerende Kombination. Auf der einen Seite gibt es immer noch Spieler mit Guthaben, die weder Geld abheben noch jemanden vom Casino erreichen können, während gleichzeitig (möglicherweise automatisierte) Pop-ups mit Einzahlungsangeboten erscheinen. Dasselbe gilt natürlich auch für Werbe-E-Mails.

Ich weiß zum Beispiel, dass dies sowohl automatisiert als auch aktiv sein kann, sofern es nicht manuell deaktiviert wird, aber sowohl der Zeitpunkt als auch die Umstände sind sehr ungünstig.

Ja, das kann wohl sein, die Seite selbst scheint völlig verlassen zu sein.

Der Support-Chat gehört wahrscheinlich nicht direkt zu FatFruit, sondern scheint eher ein externer Dienstleister zu sein, der viele verschiedene Casino-Websites in seinem Portfolio unterstützt.

Möglicherweise tappen sie genauso im Dunkeln, selbst wenn ihr Auftrag und ihre übliche Vorgehensweise darin zu bestehen scheinen, vorübergehende technische Probleme vorzutäuschen (für einen Monat) und alle Anfragen mit allgemeinen Antworten abzuwimmeln und absolut nichts über die tatsächlichen Gegebenheiten zu sagen.

Ich finde es schrecklich, wie ähnlich das zu sein scheint.

Für mich stellt das fast das schlimmste Szenario dar. Es ist schon merkwürdig, wie ein so simples System ein funktionierendes Casino mit nur sporadisch funktionierendem Chat imitieren kann.

Es wäre angemessen, die Website vorübergehend abzuschalten, bis alle Probleme behoben sind. Einzahlungen sollten in dieser Zeit nicht möglich sein; das Guthaben kann optional für Auszahlungen reserviert bleiben.

Angesichts der aktuell offenen und einer bereits abgeschlossenen Beschwerde befürchte ich, dass Spieler ihr Geld verlieren könnten und die Fälle nicht über das Anfangsstadium hinauskommen. Das wäre sehr bedauerlich.

Ich habe gestern kurz mit dem Kundenservice von Rooli Casino gechattet (Rooli hat seit dem 23.09.26 genau die gleichen Probleme wie FatFruit). Fünf Minuten später habe ich dann mit genau derselben Person/demselben Mitarbeiter im FatFruit-Chat gechattet, der sich dann aus unbekannten Gründen nicht mehr an das erste Gespräch erinnern konnte.

Auf beiden Seiten erhielt ich die gleichen standardisierten Meldungen, die mir mitteilten, dass die Seiten einwandfrei funktionierten, abgesehen von einigen kleineren Verzögerungen bei Auszahlungen, die durch einen ungewöhnlich großen Bearbeitungsrückstand verursacht wurden und manuell abgearbeitet werden mussten.

Es ist sehr deutlich, dass der Chat-Service ausgelagert/auf mehrere Websites verteilt ist und dass sie entweder keine echten Informationen besitzen oder diese nicht weitergeben dürfen.

Auch die Tatsache, dass ich den höchsten VIP-Status auf den Seiten habe, hilft mir überhaupt nicht dabei, irgendetwas Realem auch nur annähernd näherzukommen.

Auf meine Fragen bezüglich eines Zeitplans, warum alle normalen Kundendienst- und Informationskanäle geschlossen wurden und warum die Website im letzten Monat keinerlei Informationen an die Kunden verschickt hat, erhielt ich außer den üblichen Aussagen keine Antworten:

„Wir versichern Ihnen, dass der Betrieb normal weiterläuft und wir uns bemühen, jede Anfrage bestmöglich zu bearbeiten."

„Das Zahlungsteam hat viele Auszahlungen zu bearbeiten, und da diese der Reihe nach abgearbeitet werden, dauert es manchmal länger."

„Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis."

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und freue mich, Sie jederzeit wieder begrüßen zu dürfen.

Hervorragende Ermittlung! 👏

Ehrlich gesagt, bestätigt das meiner Ansicht nach nur das weniger positive Szenario. Die unter solchen Umständen bereitgestellten Informationen können wahrheitsgemäß sein oder auch nicht (um stärkere, Annahmen nahelegende Formulierungen zu vermeiden).

Ich kann gute Neuigkeiten berichten: Nach 25/26 Tagen wurden die Gelder plötzlich und überraschend ausgezahlt und der Fall ist abgeschlossen.

Ich habe keinerlei Informationen über die genehmigte Auszahlung oder sonstige Mitteilungen/Informationen darüber erhalten, was im letzten Monat passiert ist. Das Geld ist einfach plötzlich auf meinem Konto aufgetaucht.

Ich nehme also an, dass im Casino noch etwas los ist, und hoffentlich kehren sie irgendwann zum Normalbetrieb zurück und beheben alle Probleme, die alle betreffen.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Ha! Das ist ja toll! Gerade rechtzeitig, denn ich wurde mit jedem Tag pessimistischer.

Vielen Dank für diese tolle Neuigkeit und all deine Mühe hier im Forum. Das bedeutet mir wirklich sehr viel. 🙌

Nur noch eine abschließende Bemerkung.

Ich habe soeben Informationen vom Team der Tobique Gaming Commission erhalten, dem ich vor einer Woche eine ausführliche E-Mail zu meinem Fall geschrieben hatte.

Offenbar hatte die Kommission einen erheblichen Anteil an dem positiven Ergebnis, nachdem sie sich mit meinem Fall an die Casino-Website gewandt und tatsächlich eine vollständige Erklärung von deren Support-Team erhalten hatte (das für alle anderen einen Monat lang nicht erreichbar war), kurz bevor meine Auszahlung am 25. Tag bearbeitet wurde.

Die Kommission hat mir die vollständige Dialogzusammenfassung zukommen lassen, und ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, auch wenn das Problem schon vor Wochen hätte gelöst werden können, wenn mir tatsächlich jemand geantwortet hätte.

Am Ende könnte mein Glaube an Fatfruit doch noch gerettet sein.

Das klingt ja nach einer sehr positiven Erfahrung mit der Aufsichtsbehörde. Ein großes Lob an TGC für die Unterstützung! Und ich stimme zu, es wäre ganz anders gelaufen, wenn das Casino sich nur die Mühe gemacht hätte, Sie auf dem Laufenden zu halten. Ja, ich verstehe das.

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.