EGB Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Meine Auszahlung wurde abgelehnt. Angeblich muss ich eine erneute KYC-Prüfung durchführen. Ich verstehe nicht, warum das sechs Tage gedauert hat, und ich erinnere mich, dass ich die KYC-Prüfung bereits vor einigen Jahren abgeschlossen habe. Ist es üblich, mehrere KYC-Prüfungen durchzuführen?

Das bedeutet der Status laut ihren FAQs:

Im Auszahlungsbereich können Sie den Status Ihrer Anfragen verfolgen:

Akzeptiert – die Anfrage wurde zur Bearbeitung weitergeleitet und kann storniert werden.

In Bearbeitung – die Auszahlung wird bearbeitet, und das Geld wird in Kürze eingehen.

Abgeschlossen – die Transaktion ist abgeschlossen, das Geld wurde gutgeschrieben.

Abgelehnt – bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder Ihre E-Mail-Adresse, gegebenenfalls ist eine Klärung erforderlich.

Storniert – die Anfrage wurde von Ihnen storniert.

Mein Auszahlungsantrag wurde also seit sechs Tagen nicht bearbeitet. Heute wurde er aufgrund einer Verifizierungsanfrage abgelehnt. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, um den Prozess zu beschleunigen und zu dokumentieren. Ich bin etwas besorgt, nachdem ich einige andere Beschwerden gelesen habe.

Ja, das ist möglich, insbesondere wenn Sie angeben, die KYC-Prüfung vor einigen Jahren durchgeführt zu haben. Das Casino hat das Recht, zusätzliche Überprüfungen vorzunehmen.

Dass es sechs Tage gedauert hat, ist wahrscheinlich unnötig, da sie es sofort hätten erledigen und Sie nach den Dokumenten fragen können.

Sie müssen diesen Vorgang in jedem Fall erfolgreich abschließen, um Ihr Geld zu erhalten.

Ich verstehe den KYC-Teil. Ich hoffe nur, dass sie mir umgehend klare Anweisungen schicken, anstatt nur eine allgemeine Nachricht wie „Konto muss verifiziert werden", und dass sie genau angeben, welche Dokumente benötigt werden. Ich habe ihnen aber bereits proaktiv eine E-Mail geschrieben und einige Dokumente zugeschickt; hoffentlich beschleunigt das den Prozess. Ich habe noch etwas Vertrauen in dieses Casino.

Ich hoffe es auch. Haben Sie schon in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgesehen, ob dort etwas dazu steht, beispielsweise zum Format der Dokumente usw.?

Tatsächlich haben sie mir bereits geantwortet. Sie benötigen ein Foto von mir mit einer handgeschriebenen Notiz sowie einen Nachweis meines Namens und meiner Adresse. Ich denke, das ist üblich, und ich freue mich, dass sie diesmal so schnell reagiert haben.

Wenn sich die Kommunikation ihrerseits verbessert hat und positiver geworden ist, freue ich mich ebenfalls.

Ich hoffe, die Verifizierung ist bald erfolgreich abgeschlossen. Falls das der Fall ist, geben Sie mir bitte Bescheid. 🙂

Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung. Sie haben zusätzliche Unterlagen angefordert und seit drei Tagen keine Antwort erhalten (vielleicht arbeiten sie ja nicht am Wochenende). Es wäre aber trotzdem schön gewesen, wenn sie gleich alle Unterlagen auf einmal angefordert hätten, um Verzögerungen zu vermeiden.

Es ist durchaus möglich, dass diese Vorgänge am Wochenende nicht durchgeführt werden. Ich nehme an, dass Sie keine weiteren Dokumente mehr benötigen.

Warten wir ab.

Ich habe mich im Juni 2025 bei EGB registriert, Wetten platziert und die KYC-Verifizierung abgeschlossen. Meine Gewinne konnte ich erfolgreich auszahlen lassen. Am 28. Dezember 2025 habe ich über 1000 US-Dollar eingezahlt. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass das Turnier abgesagt und meine Gewinne abgezogen wurden. Der Website-Administrator berief sich auf die Richtlinien und erklärte, dass mir trotz meines Gewinns der Betrag abgezogen wurde. Ich wurde aufgefordert, meine KYC-Verifizierung erneut durchzuführen, was ich auch tat und die erforderlichen Dokumente einreichte. Mir wurde sogar per E-Mail bestätigt, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei, und ich wurde gebeten, einen 2,5-fachen Umsatz bei Spielen mit Punkten zu erzielen, was ich ebenfalls tat. Ich habe in diesem Zeitraum keine Gewinne beansprucht, hatte aber das Glück, 4000 US-Dollar beim Blackjack zu gewinnen. Nun kann ich meine Gewinne jedoch nicht mehr abheben. Die Website ist nicht erreichbar. Ich kontaktierte den Online-Kundenservice, der mich an eine E-Mail verwies, die jedoch unbeantwortet blieb; die Website reagiert derzeit nicht.

Ist nur die Auszahlungsseite nicht erreichbar? Ich habe dasselbe Problem, aber sie wurde deaktiviert, weil ich die KYC-Verifizierung durchlaufen muss. Sie wird nach der Verifizierung wieder freigeschaltet, aber rechnen Sie nicht mit einer schnellen Bearbeitung. Sowohl die KYC-Verifizierung als auch die Auszahlung dauern sehr lange.

Meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen, aber die Auszahlungsseite ist weiterhin nicht erreichbar, obwohl ich die Umsatzbedingungen der Website erfüllt habe. Der Online-Kundenservice fordert mich lediglich auf, eine E-Mail zu senden, und schließt dann das Chatfenster.

Ich habe meine KYC-Verifizierung abgeschlossen und meine Gewinne vor einigen Monaten erfolgreich abgehoben. Ich frage mich, ob diese Verzögerung damit zusammenhängt, dass ich zu viel gewonnen habe.

Hattest du die Videoverifizierung schon? Ich versuche auch, über 6.000 USD abzuheben. Ich hatte schon mal eine erfolgreiche Auszahlung und habe auch schon die KYC-Prüfung durchlaufen. Ich wiederhole das Ganze aber vermutlich, weil es Jahre her ist und ich diesmal viel gewonnen habe. Ich glaube, sie verzögern die KYC-Prüfung absichtlich und rechne damit, dass die Auszahlung genauso lange dauert. Das ist echt frustrierend.

Ich habe keine Videoverifizierung durchgeführt. Meine letzte Auszahlung betrug einige hundert Dollar, und ich habe die KYC-Prüfung (Know Your Customer) abgeschlossen. Diesmal geht es um 4000 Dollar, und ich habe eine E-Mail erhalten, die die Genehmigung meiner KYC-Prüfung bestätigt. Trotzdem kann ich das Geld nicht abheben. Das ist total frustrierend!

Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass sie dich zur Videoverifizierung auffordern werden (nur um deine Auszahlung weiter zu verzögern). Mir ist genau dasselbe passiert.

4. Dezember -> versuchte Abhebung

6. Dezember -> Auszahlung aufgrund unvollständigen Wettumsatzes abgelehnt

9. Dezember -> Umsatz abgeschlossen und Auszahlung beantragt 6088 $

Mitte Dezember -> abgelehnt aufgrund von KYC-Prüfungen

Mitte Dezember -> KYC-Anfrage für Dokumente erledigt

Ende Dezember -> weiterhin deaktiviert aufgrund ausstehender Videoüberprüfung

Ende Dezember -> Videoverifizierung abgeschlossen und Ergebnis wird bis jetzt (Mitte Januar) ausgehalten!

Gibt es noch andere Lösungen? Ich möchte einfach nur meinen Gewinn zurück. Beim letzten Mal konnte ich ihn problemlos ohne Videoverifizierung auszahlen lassen.

Wir können nichts tun, außer abzuwarten. Sie können hier bei Casino Guru eine Beschwerde einreichen, um den Status Ihrer Auszahlung zu verfolgen. Ich glaube aber nicht, dass das die Sache beschleunigt.

Das ist echt Pech. Bei welchem Spiel hast du denn gewonnen? Ich spiele Live-Casino-Spiele und habe noch nie so eine langsame Auszahlung erlebt. Das ist ja fast schon Betrug.

Ich habe am meisten bei E-Sport-Wetten gewonnen. Früher hatte ich gute Erfahrungen mit dieser Seite, aber rückblickend lag das daran, dass die Auszahlungen klein waren und P2P-Zahlungen verwendet wurden. Jetzt, wo die Beträge beträchtlich sind, ist die Erfahrung anders, und es ist sehr frustrierend, mit dem Support zu kommunizieren, da er kaum antwortet.

Wann war deine letzte Auszahlung? Wie viel hast du abgehoben? Meine letzte Auszahlung war vor ein paar Monaten; Kryptowährungsauszahlungen laufen immer noch gut. Hey, könntest du mir deine Telegram-Kontaktdaten geben?