Amonbet Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Hallo Romi

Es befinden sich keine Gelder auf dem Konto. Es ist unklar, wie lange die Widerrufsfrist beträgt, da dies nicht angegeben wurde.

In diesem Fall würde ich Ihnen raten, eine Ihnen nahestehende Person zu bitten, das Passwort Ihres Kontos in diesem Casino zu ändern, und dieser Person niemals zu verraten, wie es lautet.

Auf diese Weise können Sie sich nie wieder einloggen, selbst wenn das Casino das Konto wieder freischaltet.

Was meinst du, wirst du es ausprobieren?

Ich habe 300 £ eingezahlt, 100 £ gewonnen und hatte 400 £ auf dem Konto – und jetzt haben sie mein Konto ohne Grund gesperrt?! Ohne Vorwarnung?! Ich habe schon so viel Geld verloren. Was soll ich nur tun?

Oh je, das ist eine böse Überraschung, und ich verstehe Ihre Sorge. Ehrlich gesagt, war dieses Casino seinen Spielern gegenüber nicht sehr fair; in der Vergangenheit wurden Gewinne der Spieler auf sehr unfaire Weise einbehalten. Es tut mir leid, Ihnen das sagen zu müssen, denn ich vermute, Sie haben die Casino-Bewertung noch nicht gesehen: https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈 Aber dieses Casino sollten Sie meiden...

Sie können gerne eine kostenlose Beschwerde einreichen, um gegen deren Vorgehen vorzugehen; fairerweise muss ich jedoch sagen, dass ich nicht erwarten würde, dass sie ihre Meinung ändern.

Ich habe zehntausend zum Abheben, ich hoffe, sie zahlen mir das Geld aus, ich bin pleite, das ist alles, was mir noch geblieben ist.

Ich habe dir im anderen Thread geantwortet. Ich hoffe, du bekommst das Geld!

Wie kann es sein, dass sie meine Gewinne einbehalten? Ich kann nicht schlafen, was soll ich nur tun? Ich sehe jetzt all die Nachrichten und kann einfach nicht schlafen. Ich habe 13.000 Euro zum Abheben und warte schon seit vier Tagen auf die Auszahlung von 3.000 Euro.

Ich verstehe Ihre Frage, aber dieses Casino hat keine Lizenz. Was sagt das über seine Legalität aus? Genau wie ich bereits im anderen Thread geantwortet habe:

Ich wollte damit sagen, dass es vorbei ist, sobald dieses Casino beschließt, das Geld nicht auszuzahlen. Genau das haben wir festgestellt, und deshalb warnen wir vor diesem Casino und seinen Schwesterseiten.

https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈

Daher schlage ich vor, abzuwarten; drei oder vier Tage sind meiner Meinung nach nicht ausreichend, um eine Schlussfolgerung zu ziehen.

Bitte haben Sie Geduld.

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen die Einbehaltung meiner Gewinne durch Amonbet nach meinen Auszahlungsanträgen vom 25. Juni 2024 einreichen.

An diesem Tag zahlte ich 50 € ein und beanspruchte einen Casino-Bonus. Ich erfüllte die Umsatzbedingungen und stellte anschließend mehrere Auszahlungsanträge über insgesamt 13.700 €. Alle diese Auszahlungen wurden abgelehnt.

Das Casino teilte mir später mit, dass meine Gewinne einbehalten wurden, weil ich angeblich beim Einlösen des Bonus den maximal zulässigen Einsatz von 5 € überschritten hatte.

Ich halte diese Entscheidung jedoch aus folgenden Gründen für unfair:

Während des Wettvorgangs habe ich mehrmals den Kundendienst von Amonbet kontaktiert, um sicherzustellen, dass ich die Bonusbedingungen erfülle.

Die Mitarbeiter des Kundenservice informierten mich über meinen Spielfortschritt und bestätigten mir, wie viel Einsatz noch aussteht.

Ich habe ausdrücklich gefragt, ob ich mein Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen abheben könnte, und der Kundendienstmitarbeiter antwortete, dass dies möglich sei.

In einem späteren Gespräch bestätigte ein anderer Kundendienstmitarbeiter nach Überprüfung meines Kontos erneut, dass ich die Gelder auf meinem Konto abheben könne.

Zu keinem Zeitpunkt dieser Gespräche wurde ich darüber informiert, dass mein Bonus aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel bereits ungültig geworden sei.

Erst nachdem meine Auszahlungsanträge abgelehnt worden waren, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne einbehalten wurden.

Obwohl ich inzwischen einen Screenshot gesehen habe, der auf eine maximale Einsatzgrenze von 5 € hinweist, wurde mir diese Einschränkung bei der Annahme des Bonus nicht klar mitgeteilt. Ich wurde weder ausdrücklich auf diese Begrenzung hingewiesen, noch wurde ich vom System daran gehindert, Einsätze über 5 € zu platzieren.

Ich habe Amonbet gebeten, Folgendes bereitzustellen:

der genaue Bonus, der am 25. Juni 2024 auf meinem Konto aktiv war;

die zu diesem Zeitpunkt geltenden Bonusbedingungen;

Nachweis, dass mir diese Bedingungen bei Annahme des Bonus vorgelegt wurden;

meine Wetthistorie;

und die genauen Spielrunden, Daten und Einsatzhöhen, auf denen ihre Entscheidung basiert.

Bis heute habe ich diese Information nicht erhalten.

Ich bitte Sie höflichst, diesen Fall zu prüfen und festzustellen, ob Amonbet mit der Einbehaltung meiner Gewinne rechtmäßig gehandelt hat, insbesondere angesichts der wiederholten Bestätigungen ihres eigenen Kundendienstes, dass ich mein Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen abheben könnte.

Ich kann Screenshots der Chatverläufe, der Auszahlungshistorie und der gesamten Korrespondenz mit dem Casino zur Untermauerung meiner Beschwerde vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Hallo. Nun, ich glaube, ich habe keine besonders guten Neuigkeiten für Sie. Ich werde wohl von vorne anfangen und Ihre Punkte in der Reihenfolge beantworten, in der Sie sie vorgetragen haben.

Sie erwähnten, dass Sie 50 eingezahlt und, soweit ich das sehe, einen recht hohen Gewinn erzielt haben. Auch wenn Sie das dort nicht erwähnt haben und das Casino Ihnen etwas anderes vorgeworfen hat, kommt mir in solchen Situationen immer ein Gedanke: Gab es ein maximales Gewinnlimit für diesen Bonus? Vielleicht durften Sie beispielsweise nur das 10-, 15- oder 20-Fache Ihres Einzahlungsbetrags auszahlen lassen.

Wenn du 50 eingezahlt und über 13.000 gewonnen hast, erscheint mir das eine ziemlich hohe Summe, und normalerweise erlauben Casinos Spielern nicht, so hohe Beträge aus Bonusguthaben abzuheben. Vielleicht war es aber in den Bonusbedingungen erlaubt. Ich halte das allerdings für eher unwahrscheinlich.

Das ist im Moment nicht unbedingt das wichtigste Thema, da wir uns hauptsächlich mit der Max-Bet-Regel befassen werden.

Sie erwähnten außerdem, dass Sie den Live-Chat kontaktiert haben, um sicherzustellen, dass Sie die Bonusbedingungen einhalten. Aus Ihrer Antwort geht jedoch hervor, dass der Live-Chat Ihre Frage so verstanden hat, als ob Sie die Umsatzbedingungen korrekt erfüllen würden, da dies der einzige Punkt in der Antwort war, auf den Sie sich bezogen.

Wenn mit Ihnen ausschließlich über Einsätze gesprochen wurde, handelte es sich möglicherweise lediglich um ein Missverständnis zwischen Ihnen und dem Casino. Ich glaube nicht, dass Live-Chat-Mitarbeiter normalerweise überprüfen, ob Sie gegen bestimmte Bonusregeln verstoßen haben, wie beispielsweise die Maximaleinsatzregel oder das Spielen von eingeschränkten Spielen. Solche Dinge werden üblicherweise überprüft, wenn Sie eine Auszahlung beantragen oder nachdem Sie die Bonusbedingungen erfüllt haben und das Casino feststellt, dass Sie mit Bonusguthaben gespielt haben. Dann wird in der Regel das Konto überprüft und sichergestellt, dass alle Bonusbedingungen eingehalten wurden. Ich glaube nicht, dass der Live-Chat diese Überprüfungen während des Spielens durchführt.

Ich sehe, dass Sie bei einigen Spielen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, und ich frage mich, ob Sie ungefähr wissen, wie oft das vorgekommen ist. Waren es nur ein paar Mal oder häufiger?

Das Problem ist, dass solche Regeln üblicherweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos enthalten sind. Wenn Sie in einem Casino einen Bonus in Anspruch nehmen, erklären die Bonusbedingungen selbst oft nicht alles. Sie erwähnen in der Regel die Umsatzbedingungen, den maximalen Auszahlungsbetrag und andere grundlegende Informationen. Bevor Sie jedoch mit einem Bonus spielen, sollten Sie auch die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und idealerweise die spezifischen Bonusbedingungen überprüfen, sofern das Casino diese separat anbietet.

Dort findet man üblicherweise Regeln wie die Maximaleinsatzregel. Auch die Liste der eingeschränkten Spiele ist sehr wichtig, da manche Spiele mit einem Bonus einfach nicht erlaubt sind. Das Casino kann einem aber unter Umständen trotzdem erlauben, diese Spiele zu öffnen und zu spielen. Spieler müssen das selbst überprüfen, und ich würde sagen, so handhaben es die allermeisten Casinos.

Ich befürchte daher, dass Sie weder bei unserem Team noch mit einer Beschwerde viel Erfolg haben werden. Nach meiner Schilderung der Situation glaube ich nicht, dass das Casino in diesem Fall unbedingt etwas falsch gemacht hat.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, diese Regeln im Voraus zu prüfen. Das Casino ist in der Regel nicht verpflichtet, Sie während des Spielens auf einen Verstoß gegen eine Bonusbedingung hinzuweisen. Sollten Sie während der Umsatzbedingungen gegen eine Regel verstoßen, werden Sie vermutlich nicht darüber informiert. Falls ein Verstoß während des Umsatzprozesses festgestellt wird, kann der Bonus theoretisch storniert und die damit verbundenen Gewinne annulliert werden, obwohl dies eher selten vorkommt. Häufiger werden solche Probleme erst entdeckt, wenn der Bonus abgeschlossen ist und Sie eine Auszahlung beantragen.

Daher liegt es leider auch in der Verantwortung des Spielers, diese Bedingungen sorgfältig zu prüfen. In diesem speziellen Fall glaube ich nicht, dass das Casino etwas falsch gemacht hat.