Antwort von Kryptonim nach nur wenigen Stunden erhalten:
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und möchten Folgendes klarstellen:
Die mit Ihrem Kauf verbundenen Transaktionsbeschreibungen werden gemäß den Standardprotokollen für die Zahlungsabwicklung zugewiesen. Obwohl die Beschreibungen aufgrund von Banksystemen und zwischengeschalteter Verarbeitung leicht variieren können, entsprechen sie stets den geltenden Vorschriften. Wir manipulieren oder verfälschen keine Transaktionsdetails und betreiben auch keine Form der Transaktionswäsche.
Unser Unternehmen fungiert als Kryptowährungsbörse und nicht als Zahlungsabwickler für Dritte. Der unseren Transaktionen zugewiesene Merchant Category Code (MCC) entspricht vollständig den Visa- und Mastercard-Bestimmungen. Wir ändern die MCC-Klassifizierungen nicht, um Bankbeschränkungen zu umgehen. Jegliche gegenteilige Behauptung ist unbegründet.
Alle Transaktionen auf unserer Plattform erfordern die ausdrückliche Genehmigung des Kunden durch sein Bankinstitut. Sollte Ihr Konto für Glücksspiele gesperrt sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um die Abwicklung der Transaktion zu klären. Wir haben keinen Einfluss auf bankspezifische Beschränkungen einzelner Konten.
Rückbuchungen sind eine Möglichkeit, unberechtigte oder betrügerische Transaktionen zu verhindern. Ihre Transaktion(en) wurde(n) jedoch mit Ihren Zahlungsdaten autorisiert und die Kryptowährung an die beim Bezahlvorgang angegebene Wallet-Adresse geliefert. Daher ist ein Rückbuchungsanspruch nicht gültig.
Obwohl wir davon ausgehen, dass die Transaktion rechtmäßig und korrekt abgewickelt wurde, sind wir bereit, Ihnen eine Kulanzrückerstattung zu gewähren, da wir derzeit eine interne Überprüfung durchführen, die möglicherweise technische Verbesserungen erfordert. Diese Verbesserungen können zeitaufwändig sein und die Bearbeitung Ihres Falles verzögern. Diese Rückerstattung stellt kein Fehlverhalten unsererseits dar, sondern spiegelt unser Engagement für die Aufrechterhaltung der Serviceintegrität und Kundenzufriedenheit wider.
Bevor wir das Geld zurückerstatten können, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen zu Verifizierungszwecken zu erfüllen. Dies ist ein aus regulatorischen Gründen vorgeschriebenes Standardprotokoll. Um fortzufahren, bitten wir Sie um Folgendes:
Es lohnt sich, ihnen eine E-Mail zu schicken.
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
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