Antwort von Kryptonim nach nur wenigen Stunden erhalten:
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und möchten Folgendes klarstellen:
Die mit Ihrem Kauf verbundenen Transaktionsbeschreibungen werden gemäß den Standardprotokollen für die Zahlungsabwicklung zugewiesen. Obwohl die Beschreibungen aufgrund von Banksystemen und zwischengeschalteter Verarbeitung leicht variieren können, entsprechen sie stets den geltenden Vorschriften. Wir manipulieren oder verfälschen keine Transaktionsdetails und betreiben auch keine Form der Transaktionswäsche.
Unser Unternehmen fungiert als Kryptowährungsbörse und nicht als Zahlungsabwickler für Dritte. Der unseren Transaktionen zugewiesene Merchant Category Code (MCC) entspricht vollständig den Visa- und Mastercard-Bestimmungen. Wir ändern die MCC-Klassifizierungen nicht, um Bankbeschränkungen zu umgehen. Jegliche gegenteilige Behauptung ist unbegründet.
Alle Transaktionen auf unserer Plattform erfordern die ausdrückliche Genehmigung des Kunden durch sein Bankinstitut. Sollte Ihr Konto für Glücksspiele gesperrt sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um die Abwicklung der Transaktion zu klären. Wir haben keinen Einfluss auf bankspezifische Beschränkungen einzelner Konten.
Rückbuchungen sind eine Möglichkeit, unberechtigte oder betrügerische Transaktionen zu verhindern. Ihre Transaktion(en) wurde(n) jedoch mit Ihren Zahlungsdaten autorisiert und die Kryptowährung an die beim Bezahlvorgang angegebene Wallet-Adresse geliefert. Daher ist ein Rückbuchungsanspruch nicht gültig.
Obwohl wir davon ausgehen, dass die Transaktion rechtmäßig und korrekt abgewickelt wurde, sind wir bereit, Ihnen eine Kulanzrückerstattung zu gewähren, da wir derzeit eine interne Überprüfung durchführen, die möglicherweise technische Verbesserungen erfordert. Diese Verbesserungen können zeitaufwändig sein und die Bearbeitung Ihres Falles verzögern. Diese Rückerstattung stellt kein Fehlverhalten unsererseits dar, sondern spiegelt unser Engagement für die Aufrechterhaltung der Serviceintegrität und Kundenzufriedenheit wider.
Bevor wir das Geld zurückerstatten können, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen zu Verifizierungszwecken zu erfüllen. Dies ist ein aus regulatorischen Gründen vorgeschriebenes Standardprotokoll. Um fortzufahren, bitten wir Sie um Folgendes:
Es lohnt sich, ihnen eine E-Mail zu schicken.