Der Spieler aus Italien hatte die Schließung seines Casino-Kontos beantragt, aber das Casino hatte trotz seiner mehrfachen Anfragen stets den Selbstausschluss als einzige Option angeboten. Nach mehreren Versuchen per E-Mail und Chat hatte der Spieler bestätigt, dass sein Konto gemäß Artikel 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde. Wir hatten die Lösung seines Problems zur Kenntnis genommen und die Beschwerde abgeschlossen.
Konto 8202818
Guten Tag, ich habe die Schließung meines Kontos beantragt
aber sie werden den Abschluss nicht durchführen; Die einzig mögliche Lösung besteht darin, einen Selbstausschluss einzuleiten
Ich möchte keinen Selbstausschluss initiieren
Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und per Chat eine Anfrage gestellt, aber die Schließung wird nicht durchgeführt
Lieber Ramirexxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Da Sie keinen Selbstausschluss beantragen möchten, besteht die einfachste Lösung darin, sich von jeglicher Kommunikation mit dem Casino abzumelden und die Nutzung des Kontos einzustellen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt ohnehin früher oder später inaktive Konten.
Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, lassen Sie es mich bitte wissen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Danke
aber nach E-Mail und nach mehreren Anfragen per Chat
Das Konto wird gemäß Artikel 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen
Danke, Sie können die Beschwerde schließen
Lieber Ramirexxx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
