SpinSaga Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Nach einem Gewinn von 34.000 $ hat das Casino mein Konto gesperrt. Alle Auszahlungen wurden storniert, und ich erreiche niemanden mehr per E-Mail oder Telefon. Schließlich konnte ich den Support erreichen, der mir mitteilte, dass zu viele Anmeldeversuche vorlagen. Daraufhin änderte ich mein Passwort und konnte mich wieder anmelden. Kurz darauf wurde mein Konto erneut gesperrt und mein gesamtes Guthaben ohne Benachrichtigung oder Begründung einbehalten. Trotz dutzender Versuche habe ich immer noch keinen Kontakt zum Support.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinsaga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert? Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Screenshots davon teilen, was passiert, wenn Sie versuchen, das Casino bezüglich der Guthabenbeschlagnahme zu kontaktieren? Posten Sie diese bitte hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich spiele Star Bell 7s. Ich habe ein Paket im Wert von 2000 $ gekauft, das 2136 SC enthielt. Mein Konto ist seit Monaten verifiziert, und ich habe bereits Auszahlungen erhalten, wenn auch nicht in dieser Höhe. Ich habe schon dutzende Male Beträge zwischen 100 und 200 SC abgehoben und das Geld erhalten.

Wie Sie sehen können, wurden Auszahlungen zuvor genehmigt, aber nach meinem Gewinn wurden alle meine Auszahlungen storniert und meine Gewinne einbehalten, wie aus den Screenshots hervorgeht.

Liebe Poppypope,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo poppypope,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Poppypope,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf deren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino dazu bewegen, sein Vorgehen zukünftig zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission (FTC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und füllen Sie das Online-Formular aus. Alternativ können Sie sich auch an die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates wenden, da diese ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspielkasinos zu ermitteln. Schließlich können Sie auch versuchen, direkt beim Internet Crime Complaint Center (IC3) unter https://complaint.ic3.gov/ eine Beschwerde einzureichen. Das IC3 ist eine Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde, der Generalstaatsanwaltschaft oder dem Kasino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Martin