Rolla Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo,

Ich habe auf dieser Seite ca. 6.000 € gewonnen, nachdem ich 3.000 € eingezahlt hatte. Die Auszahlung erfolgte bei 9.017 €, und am nächsten Morgen fand ich eine E-Mail vor, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe mich mehrmals per E-Mail an meine Firma gewandt, um das Problem zu klären, aber keine Antwort oder Begründung für die Kontoschließung erhalten. Ich habe zuvor problemlos auf dieser Seite gespielt, daher finde ich es unfair, dass sie nach meinem ersten größeren Gewinn so etwas tun.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe trgovcichcassandra,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra