Ritz Slots Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe einen 44% Einzahlungsbonus mit einem 30-fachen Auszahlungslimit genutzt. Ich habe mein Auszahlungslimit überschritten. Nachdem ich meinen Auszahlungsantrag gestellt hatte, erhielt ich einige Tage später eine E-Mail, dass die Auszahlung verweigert wird. Dies ist mein einziges Konto bei Ritz. Ich habe bereits Auszahlungen von Boni ohne Einzahlung erhalten. Ich möchte mein Geld zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sadboichef17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie jetzt auf das Casino zugreifen und sich in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie bitte den vom Casino angegebenen Grund für die Nichtbearbeitung Ihrer Auszahlung erläutern? Lag es an dem Verdacht auf mehrere Konten oder an einer Überschreitung des Auszahlungslimits?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ja, ich kann mich einloggen.

Sie behaupten, es läge an mehreren Konten, aber ich spiele nur auf diesem einen. Ich habe am 9.4.2025 problemlos einen Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen. Seitdem habe ich hier kaum noch gespielt, bis letzte Woche.

Ich wohne in einem Apartmentkomplex in der Großstadt. Ich weiß nicht, ob hier auch jemand Ritz spielt. Unabhängig davon handelt es sich um einen Einzahlungsbonus. Würde es überhaupt einen Unterschied machen, wenn jemand anderes denselben Einzahlungsbonus genutzt hätte?

Lieber Sadboichef17,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bisherigen Informationen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Könnten Sie mir bitte einen Link zum Bonus mit klar aufgeführten Bedingungen zukommen lassen?
• Haben Sie darüber hinaus weitere Mitteilungen des Casinos zu diesem Thema erhalten? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: [email protected] Oder poste deine Screenshots im Thread.
• Könnten Sie abschließend bitte genauer angeben, auf welche Bonus- oder Auszahlungsbedingungen sich das Casino bei der Zahlungsverweigerung bezogen hat?

Ihre Erläuterungen zu diesen Punkten werden uns helfen, die Situation besser zu verstehen und mit den Ermittlungen fortzufahren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.