RichSweeps Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Laut ihrem Vorgesetzten ist der Einlösungsprozessor, den sie haben, elementar und lehnte Einlösungen ab, als sie "sofortige Einlösungen" anpriesen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina, danke für die Antwort -

Manchmal konnte ich sie einlösen, aber oft wurden sie als abgelehnt markiert. Das Personal benutzte dann Ausdrücke wie „Schluckauf" des Prozessors und forderte mich auf, es ein anderes Mal zu versuchen.

Ja, ich habe bestanden und meine Kreditkarte hat alle Überprüfungen bestanden

Keine aktiven Boni

Vielen Dank für Ihre Antwort, BMooreSF415. Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Sicher kann ich das – ist das öffentlich und kann jeder es sehen?

Ich hoffe, Sie können sich das ansehen. Ich kann sie auch per E-Mail kontaktieren. Ich habe über 24 Einlösungen markiert und in der Schwebe gelassen, viele wurden einfach abgelehnt. Sie werben mit „sofortigen Einlösungen".

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe über 100 E-Mails hin und her geschickt, um das Problem zu lösen. Gestern Abend schrieb mir der Compliance-Manager eine SMS und bat mich, dem Support eine Kopie aller Käufe zu schicken, die an den Tagen getätigt wurden, an denen der Prozessor nicht funktionierte. Ich warte jetzt auf die Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BMooreSF415 , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von RichSweeps Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers abgelehnt wird? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber BMooreSF415 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein. Alternativ können Sie sich auch beim Generalstaatsanwalt Ihres Bundesstaates beschweren, da dieser ebenfalls für die Untersuchung von Gewinnspiel-Casinos zuständig ist. Schließlich können Sie auch versuchen, eine Beschwerde direkt beim Internet Crime Complaint Center unter https://complaint.ic3.gov/ einzureichen, einer Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde, GA oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej