High 5 Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und Gewinne einlösen.

Hallo, ich bin ein verifiziertes Mitglied von High 5 Casino. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein Problem mit High 5 Casino mitzuteilen. Ich habe 2000 Sweeps-Coins (2000 $) auf meinem High 5 Casino-Konto. Am 27. Februar 2025 wollte ich die High 5 Casino-App aufrufen und wurde scheinbar zu einer generischen Version von High 5 Casino weitergeleitet. Auf dieser generischen Version der Site kann ich meine Sweeps-Coins nicht anzeigen und nicht einlösen. Ich habe High 5 Casino im Hilfebereich angeschrieben und sie haben mir nicht geantwortet. Ich habe versucht, auf meinem Laptop auf mein High 5 Casino-Konto zuzugreifen. Als ich mich anmeldete, erschien ein Popup mit einem Anmeldeformular. Ich bin Mitglied und das schon seit geraumer Zeit, und kann meine verbleibenden 2000 Sweeps-Coins nicht einlösen. Ich wollte sie gegen Geschenkkarten eintauschen.

Als ich kürzlich die High 5 Casino-Site auf meinem iPhone besuchte, erschien ein Popup, das mich darüber informierte, dass das High 5 Casino am 14. März 2025 Connecticut verlässt. Ich hatte insgesamt 3.971 Sweeps-Coins, von denen ich einige gegen meine Lieblingsgeschenkkarten eintauschen wollte. Mein Konto ist in gutem Zustand und ich habe nie gegen die Servicebedingungen verstoßen. Am 27. Februar 2025 bemerkte ich beim Öffnen der High 5 Casino-App eine generische Version ihrer Site. Da die Site am 14. März Connecticut verlässt, dachte ich, ich hätte mehr Zeit, meine Sweeps-Coins einzulösen, und obwohl ich einige einlösen konnte, sind da immer noch 2.000 Sweeps-Coins, die ich nicht einlösen konnte. Ich bin darüber sehr entmutigt, da ich ein treues Mitglied ihres Casinos war. Ich bin vollständig verifiziert und würde gerne meine Sweeps-Coins einlösen können, die ich ehrlich gewonnen habe. Ich schreibe an die AskGamblers-Site, um in dieser Angelegenheit Unterstützung und Hilfe zu erhalten. dies ist eine Liste der Dinge, die ich getan habe, um zu versuchen, auf meine High 5 Casino Sweeps-Münzen zuzugreifen. Auch wenn ich versuche, auf meine Einlösungs-Geschenkkarten zuzugreifen, kann ich mich bei Gewinnauszahlung nicht anmelden, um meine Geschenkkarten anzuzeigen.

-schrieb an High 5 Casino (keine Antwort von ihnen erhalten)

-ich habe versucht, mich auf meinem Laptop anzumelden, konnte aber nicht auf mein Konto zugreifen

- ich habe die High 5 Casino-App deinstalliert und neu installiert, aber ich werde immer noch zu einer generischen Version der App weitergeleitet und bekomme auch das Anmelde-Popup.

ich hoffe, von Ihnen und allen anderen, die von High 5 Casino unfair behandelt werden, zu hören. Ich finde, das ist sehr irreführend von ihnen und ich würde gerne Informationen darüber erhalten, wie ich am besten vorgehen kann, um meine verbleibenden 2000 Sweeps-Münzen einzulösen. Danke :)

Lieber ChrisT1981,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie bezüglich der Benachrichtigung, dass High 5 Casino Connecticut am 14. März verlässt, konkrete Anweisungen von ihnen erhalten, wie Sie die restlichen Münzen einlösen oder Ihr Guthaben vor diesem Datum überweisen können?

Gab es offizielle Mitteilungen (E-Mail oder In-App-Benachrichtigungen) von High 5 Casino, in denen erklärt wurde, was diese Änderung für Spieler in Connecticut bedeuten würde, insbesondere für diejenigen mit verbleibenden Sweeps-Münzen?

Können Sie bestätigen, dass Sie die Geschäftsbedingungen von High 5 Casino vollständig einhalten und dass es keine Verstöße oder kontobezogenen Probleme gegeben hat, die Ihre Berechtigung zum Einlösen von Sweeps-Coins beeinträchtigen könnten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, danke für deine Nachricht. Ich beantworte deine Fragen gerne und hoffe sehr, dass meine Antworten hilfreich sind.

High 5 Casino hat vor Kurzem ein Popup-Fenster auf seiner Site veröffentlicht, in dem die Mitglieder darauf hingewiesen werden, dass sie Connecticut am 14. März verlassen und dass ich bis dahin Zeit hätte, meine Münzen einzulösen und an der Site teilzunehmen. Sie erlauben drei Auszahlungen pro Tag. Als mir klar wurde, dass ich nicht viel Zeit haben würde, meine Münzen einzulösen, beschloss ich, dreimal pro Tag Geschenkkarten auszuzahlen, die auf ihrer Einlöseseite aufgeführt sind. Mir ist aufgefallen, dass sich die Site am 27. Februar geändert hat. Meine Sweeps-Münzen wurden nicht erwähnt und auch nicht, ob ich sie einlösen könnte. Ich habe an die Hilfeseite von High 5 Casino geschrieben und sie haben mir nicht geantwortet. Ich würde gerne meine 2.000 Sweeps-Münzen einlösen, die ich noch auf meinem Konto habe, C********1. Da es erst Februar ist, dachte ich, ich hätte mehr Zeit, sie einzulösen. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und High 5 Casino hat mir nicht geschrieben.

ich habe keine Benachrichtigungs-E-Mails vom High 5 Casino über ihren Weggang aus CT am 14. März erhalten, aber ich habe die In-App-Benachrichtigung über ihren Weggang aus CT am 14. März erhalten, die sie in ihrer App gepostet haben.

Ja, ich kann bestätigen, dass ich die Geschäftsbedingungen von High 5 Casino vollständig einhalte und nie Probleme mit der Site hatte. Ich habe mir am Morgen des 27. Februar sogar 3 Geschenkkarten auszahlen lassen, aber im Laufe des Abends hat sich ihre App für mich geändert und ich konnte mich schließlich nicht mehr anmelden. Beim Anmeldeversuch erhalte ich ein Anmeldeformular, dieses Anmelde-Popup bleibt auf der Seite und ich kann mich nicht anmelden. Ich bin bei High 5 Casino vollständig verifiziert, einschließlich meiner Sozialversicherungsnummer, meines Lichtbildausweises und meines Adressnachweises, und ich habe auch ein Selfie gesendet, alle von ihnen verlangten Ausweisformen.

Ja, hier sind meine Nachrichten, die ich an High 5 Casino gesendet habe, sobald ich herausgefunden habe, dass sich ihre App geändert hat und ich mich nicht anmelden und meine Sweeps-Münzen nicht sehen konnte. Ich habe diese Nachrichten gesendet und nie Antworten/Reaktionen erhalten. Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten.

Vielen Dank.

Update. High 5 Casino hat mir eine E-Mail geschickt. Ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden. Hier ist die E-Mail, die mir High 5 als Antwort auf meine Nachricht an sie geschickt hat.

meine Nachricht an sie.

28. Februar 2025, 7:20 Uhr EST

Hallo, ich bin C********1, ich bin ein verifiziertes Mitglied von High 5 Casino. Ich kann mich nicht anmelden und erhalte ein Popup auf der Hauptseite der Website. Ich möchte mich in mein Konto einloggen, danke.

Nachricht von High 5 Casino an mich

Account Manager (High5Casino)

28. Februar 2025, 23:55 Uhr EST

Hallo C********1

Obwohl es sich bei High 5 Casino um eine Social-Casino-Anwendung handelt, hat High 5 aufgrund der Rechtslage in Connecticut den Kauf von Münzen, Funktionspaketen und das Spielen bei High 5 Casino insgesamt eingeschränkt.

H5C bedauert die Unannehmlichkeiten, war jedoch aufgrund rechtlicher Bedenken in diesen Staaten gezwungen, seine Sweeps-Spiele nicht mehr anzubieten.

Sie können alle einlösbaren SC bis zum 14.03.2025 einlösen und das klassische Gameplay bleibt Ihnen weiterhin zugänglich. Bitte beachten Sie, dass alle bis dahin nicht eingelösten Münzen bei Schließung Ihres Kontos verfallen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kundensupport-Spezialist

[email protected]

ich kann mich immer noch nicht anmelden, um meine Sweeps-Münzen einzulösen.

Seit dem 5. März 2025 kann ich mich immer noch nicht in mein High 5 Casino-Konto einloggen. Wenn ich es versuche, erscheint ein Popup-Fenster mit der Aufforderung, beizutreten, aber ich bin bereits Mitglied. Außerdem habe ich online auf zahlreichen Bewertungsseiten gelesen, dass viele andere Mitglieder vom High 5 Casino genauso behandelt werden. Ich habe ihnen geschrieben und erwähnt, dass ich meine 2.000 $ in Sweeps-Coins einlösen möchte, aber sie helfen mir nicht. Ich habe sie sogar angefleht, ob sie bitte auf mein Konto zugreifen könnten, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist. Die einzige Reaktion von ihnen sind allgemeine Antworten, die überhaupt nicht hilfreich sind. Sie sagten, wir Mitglieder hätten bis zum 14. März 2025 Zeit, um auszuzahlen. Ich habe 2.000 $ in Sweeps-Coins und möchte sie gegen Geschenkkarten einlösen.

Lieber ChrisT1981, könnten Sie bitte einen Screenshot des Popups bereitstellen?

Und was wird im Anmeldebereich angezeigt, wenn Sie Ihre Anmeldedaten eingeben?

Hallo Dominika, danke für deine Antwort und die Überprüfung des Falls. Das weiß ich zu schätzen. Wenn ich mich bei der High 5 Casino-App anmelde, werde ich gefragt, wie ich mich anmelden möchte. Ich melde mich an und Sekunden später erscheint ein Anmelde-Popup, das nicht weggeklickt werden kann. Hier ist ein Screenshot von dem, was erscheint. Ich habe diesen Screenshot auch an High 5 Casino gesendet. Wenn ich versuche, mich anzumelden, scheint es in diesen Sekunden auch ihr klassischer High 5 Casino-Bereich und nicht ihr Sweeps Coins Casino-Bereich zu sein, und dieses Popup erscheint schnell, bevor ich überhaupt etwas anklicken kann.

Vielen Dank, ChrisT1981, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OH MEIN GOTT!!! Vielen Dank!!! Ich konnte mein Passwort im High 5 Casino ändern und mich anmelden!!! Ich bin begeistert von meinen Sweeps-Coins!!! Ich konnte mehr von meinen Sweeps-Coins einlösen und warte auf die Zahlung. Ich werde diese Seite aktualisieren, sobald ich bezahlt werde. Ich wollte euch nur alle wissen lassen, dass ich durch die Änderung meines Passworts und die Anmeldung mit meiner E-Mail/meinem neuen Passwort reingekommen bin!!!!

ich habe gerade 3 Geschenkkarten (eBay) vom High 5 Casino erhalten, ich bin sehr froh und dankbar. Vielen Dank, CasinoGuru, Dominika, ich weiß alles zu schätzen. Durch die Änderung meines Passworts und die Anmeldung mit meiner E-Mail-Adresse statt mit meinem iCloud- oder Google-Konto war alles in Ordnung. Ich bin erleichtert, ich kann bis zum 14. März noch mehr meiner Sweeps-Münzen einlösen. Sehr glücklich!!!

Hallo ChrisT1981 , das sind tolle Neuigkeiten! :)

Bedeutet das, dass Ihr Problem jetzt gelöst wurde?

Hallo Matej, ja, das Problem wurde gelöst. Vielen herzlichen Dank an alle. Ich kann Ihnen allen gar nicht genug für Ihre unglaublichen Bemühungen und Ihre Unterstützung danken. Ich werde Ihnen ewig dankbar sein. Vielen Dank.

Lieber ChrisT1981 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru