High 5 Casino - Der Spieler hat einige Probleme.

Verstoß gegen KYC- und AML-Regeln und -Vorschriften

hat es versäumt, problematischen Spieler zu schützen

habe es versäumt, meiner sozialen Verantwortung nachzukommen oder die gebotene Sorgfalt bei der Erforschung meiner Geschichte walten zu lassen

Lieber Itsapparent,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Mein Name ist Jared H***. Ich wende mich an Sie in Bezug auf mein Spielerkonto, bei dem ich mich von Anfang an irregeführt fühle. Diese Site ist alles andere als nur ein kostenloses Gewinnspiel-Social-Casino. Sie ist eine Falle für Personen, die an Spielsucht leiden, sie ist nur eine weitere Möglichkeit, die Schwachen auszunutzen (nur Worte und Schlupflöcher machen den Unterschied). Beginnen wir von Anfang an, als ich mich anmeldete. Die KYC- und AML-Gesetze und -Vorschriften wurden definitiv beiseitegeschoben und waren bei der Anmeldung nicht der Hauptfokus, da ich im Februar mit dem Kauf von Münzen begann und bis zum 3. März nie nach irgendeiner Art von Verifizierung gefragt wurde. Nachdem ich Ihnen meine Dokumente übergeben hatte, habe ich das Gefühl, dass Sie es versäumt haben, sich die Kontoauszüge anzusehen, denn jeder, der sie sich angesehen hätte, hätte erkennen können, dass die Wetten, die ich machte, mit meinem Einkommen, das nach meinen monatlichen Transaktionen übrig blieb, definitiv nicht finanzierbar waren. Ich glaube nicht, dass Sie mein Profil untersucht haben, denn wenn Sie das getan hätten, hätten Sie gesehen, dass ich ein problematischer Spieler bin, der sich von vielen anderen Casinos, einschließlich Ihrem, über eine Woche lang selbst ausgeschlossen hat, bevor er wieder angefangen hat. Es gab viele Fed-Flags, die zeigten, dass ich ein schweres Glücksspielproblem habe, die übersehen oder ignoriert wurden. Wenn Sie irgendeine Art von Kundensorgfaltspflicht von Ihrer Seite erfüllt hätten, hätten Sie erkannt, dass ich über meine Verhältnisse gespielt habe, als ich in ein paar Monaten fast 65.000 Dollar gesetzt habe. Ich habe eine Weile mit dieser Sucht gekämpft und ich habe das Gefühl, dass ich absolut ausgenutzt wurde. Während ich rücksichtslos Wetten abschließen und meinen Verlusten hinterherjagen durfte, bis ich es schaffte, alles auf meinem Konto zu verlieren, einschließlich Geld, das mir nicht gehörte. Was das Glücksspiel angeht, bin ich in einer viel besseren Lage als damals. Meine Sucht hat mich alles gekostet, was mir etwas bedeutet hat, und ich wurde sogar wegen Bauunternehmerbetrugs verhaftet, weil ich die von Kunden gesammelten Einlagen für den Kauf von Garagentoren verwendete, diese aber statt sie zu kaufen, in Ihrem Casino verspielte, was letztendlich dazu führte, dass ich mein Geschäft nach acht Jahren schließen musste. Ich hoffe, Sie sehen, wo Sie bei der Einhaltung der sehr wichtigen KYC-Verfahren, die Sie einhalten mussten, um Gewinnspiele gemäß den Gesetzen der Glücksspielkommission von Louisiana anzubieten, versagt haben. Außerdem wurde die soziale Verantwortung zum Schutz der Spieler von Seiten des Casinos nicht eingehalten, indem es die Anzeichen nicht erkannte und mich davon abhielt, jeden Abend Tausende und Abertausende von Dollar einzuzahlen. Die Anzeichen dafür, dass ich ein Glücksspielproblem habe, waren für jeden offensichtlich, der auch nur die geringste Sorgfalt walten ließ. Ich hoffe, wir können diese Probleme unter uns lösen, da ich weiß, dass eine Meldung an die GC Untersuchungen und mögliche Geldstrafen nach sich ziehen würde, die weit höher ausfallen würden, als ich für fair halte. Es ist nur fair und vernünftig, dass wir beide die Verantwortung für das Ergebnis übernehmen und uns darauf einigen, uns in der Mitte zu treffen und einen Prozentsatz meiner Rückerstattungen zurückzuerstatten, damit ich diesen Kunden ihr verspieltes Geld zurückzahlen kann. Ich freue mich darauf, zeitnah von Ihnen zu hören, und bin offen für Verhandlungen, um dies zu klären. Wenn dies nicht zwischen uns geklärt werden kann, werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Itsapparent. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

Falls Sie Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems schließen möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter support@high5casino.com und wir werden diese Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ja, ich habe mehrmals darum gebeten, es zu schließen. Es lief über das Support-Team auf der Website, daher habe ich keine E-Mail davon, aber es sollte bei ihnen angezeigt werden.

Im Rahmen dieser Bestimmungen liegt es in ihrer Verantwortung, jeden Kunden genau zu untersuchen und festzustellen, ob dieser möglicherweise ein Glücksspielproblem hat, ob er es sich leisten kann, wie ich hohe Einsätze zu machen, oder ob er sich selbst von anderen Casinos ausgeschlossen hat, denn ein problematischer Spieler wird nicht offen zugeben, dass er ein Problem hat.

nein, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, weil ich aus Louisiana komme und high5casino jetzt keine Spieler mehr akzeptiert. Wenn sie die Transaktionen so aufbewahrt hätten, wie es das Gesetz verlangt, dann wäre das ein klares Zeichen dafür, dass sie in Sachen sozialer Verantwortung kläglich versagt haben. Wenn Sie zurückgehen und auf den 3. März schauen, durfte ich dort sitzen und innerhalb von 3 oder 4 Stunden etwa 55.000 verspielen und dann, glaube ich, am nächsten Tag oder kurz danach noch einmal 25.000. Mein Spielverlauf würde es zeigen, aber ich kann auf nichts zugreifen

Es tut mir leid, Itsapparent, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen Fall wie diesen weiterverfolgen können. Obwohl es ideal wäre, wenn Casinos alle Spieler proaktiv überwachen und eingreifen würden, wenn das Glücksspiel übertrieben erscheint, ist dies keine gängige Branchenpraxis. Unter den gegebenen Umständen sehe ich keine ausreichenden Gründe, um einen Rückerstattungsantrag zu unterstützen oder das Casino zu bestrafen.

Da Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft richtig einen Selbstausschluss beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund (Spielsucht) für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.