Die Spielerin aus Utah hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Nachdem sie die Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte sie, dass ihr Konto verifiziert worden war und sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Sie erwähnte auch, dass das Casino trotz ihres verifizierten Status viele Informationen angefordert hatte. Am selben Tag, an dem die Beschwerde eingereicht wurde, erhielt sie jedoch ihre Auszahlung. Die Spielerin bedankte sich für die Intervention und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.
High 5 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 7.000 $
High 5 Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe es geliebt, hier zu spielen, die Auszahlungen waren super und superschnell, direkt auf Skrill, innerhalb einer Stunde nach der Auszahlung, langjähriger Spieler ... habe hier viel Geld ausgegeben. Ich habe kleine und große Beträge abgehoben, nie hat es länger als 3 Tage auf das Bankkonto gedauert. Ich habe am 25. April eine Auszahlung beantragt, es ist der 3. Mai ... NICHTS ... eine Antwort vom Kundendienst. Die letzte Antwort war am Sonntag, dem 28. ... Ich verstehe nicht, warum sie nicht auszahlen. Ich bin so frustriert darüber. Ich verstehe nicht, warum sie nicht auszahlen können! Ich verstehe nicht, warum mangelnde Kommunikation und Auszahlung im Moment so ein Problem sind! 
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) dmorck14,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank. Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich habe hier mehrmals abgehoben. Hat das etwas mit ihrer Fusion mit Thunderstruck Casino zu tun? 
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungImmer noch nichts, sie haben auch alle meine Kommentare in den sozialen Medien blockiert. Und alle anderen Abhebungen genehmigt, auch die nach meiner
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) dmorck14,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNein, habe ich nicht, sie haben Unmengen an Informationen verlangt, obwohl ich bereits ein verifizierter Spieler bin und mehrfach abgehoben habe
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vor 1 Jahr
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Ich bin ein verifizierter Spieler mit mehreren Auszahlungen bis zu 6.000 vor diesem
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe alle Unterlagen vorgelegt und erklärt, dass es sich bei einigen um Prepaid-Karten handelt
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, dmorck14. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, am selben Tag wurde mein Fall bei Ihnen eröffnet. Ich bin so dankbar, danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber dmorck14,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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