High 5 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich spiele auf mehreren Plattformen. 2024 bin ich dem High5 Casino beigetreten und habe versucht, Geld auf mein Konto einzuzahlen, was mir jedoch nicht gelungen ist. Ich habe den Support kontaktiert und wurde darüber informiert, dass ich mehrere Konten habe und dies einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstelle. Mir wurde mitgeteilt, dass die Konten gelöscht würden und ich ein Konto behalten dürfe, das aktiv gehalten und verifiziert wurde. Ich habe eine E-Mail aus dem Jahr 2024 angehängt. Letzte Woche hatte ich 277 Dollar gewonnen und wollte meine Daten aktualisieren, um das Einlösen zu beschleunigen. Ich habe meine SSI-Nummer zu meinem Konto hinzugefügt, woraufhin mein Konto sofort gesperrt wurde. Ich habe den Support erneut kontaktiert, um zu fragen, was los sei, und mir wurde mitgeteilt, dass ich gegen die Regel für mehrere Konten verstoßen hätte und mein Konto samt Gewinn gelöscht worden sei. Ich denke, ich sollte das gesamte Geld zurückerstattet bekommen, das ich seit 2024 auf das Konto eingezahlt habe. Sie hätten mir nicht erlauben sollen, ein aktives Konto von 2024 bis heute zu behalten, nur um es letzte Woche wegen des Problems mehrerer Konten zu löschen, das 2024 behoben wurde. Ich habe auch die E-Mail von letzter Woche, aber ich hatte keinen Platz mehr zum Hochladen.

Lieber x7los7x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit High 5 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten [email protected] anstatt Screenshots zu senden?
• Bitte leiten Sie Ihre Mitteilung weiter, in der Ihnen das Casino die Nutzung des Einzelkontos ab 2024 gestattet hat und die Mitteilung, in der das Casino die Einziehung Ihrer Gewinne ab 2025 begründet.
• Haben Sie das Casino darauf angesprochen, dass Sie nur ein einziges Konto nutzen dürfen? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe ihnen die E-Mails von 2024 gezeigt. Und mir wurde immer noch gesagt, dass ihre Entscheidung endgültig ist.

Vielen Dank, x7los7x, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo x7los7x,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten High 5 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes High 5 Casino,

Können Sie bitte weitere Einzelheiten zur offensichtlichen Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler angeben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber x7los7x,

Ich habe inzwischen weitere Kontaktdaten des Casinos gefunden und würde daher gerne noch einmal versuchen, eine Antwort zu erhalten.

Sollte auch hier keine Antwort erfolgen, wird die Beschwerde wie zuvor beschrieben geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber x7los7x,

Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen: Ich habe jetzt Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen von ihnen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie werden wahrscheinlich nicht reagieren und ihr Unrecht eingestehen. Aber es geht hier nicht um die 277 Dollar. Es geht vielmehr um all das Geld, das ich seit der Klärung der Situation mit den mehreren Konten in das Casino eingezahlt habe. Und ich werde rechtliche Schritte einleiten, da sie gegen die Richtlinien verstoßen haben und nicht zur Lösung der Situation beitragen wollten.

Lieber x7los7x,

Ich habe keine weitere Antwort vom Casino erhalten, daher werde ich mich gemäß unseren Beschwerderichtlinien ein letztes Mal an das Casino wenden.

Wenn ich eine Antwort bekomme, werde ich hier sofort ein Update veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber x7los7x,

Auch dieses Mal gab es keine weitere Antwort vom Casino. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Das Casino führt kein spezifisches Verfahren zur Registrierung eines Streitfalls auf, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird angegeben, dass die Beschwerdehilfeeinheit der Abteilung für Verbraucherdienste des kalifornischen Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten schriftlich unter 1625 N. Market Blvd., Suite N-112, Sacramento, Kalifornien 95834 oder telefonisch unter 1 (800) 952-5210 kontaktiert werden kann.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Adam