Cashoomo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mehrere Gespräche mit dem Support in den letzten Wochen verliefen ergebnislos… Ich warte auf die Auszahlung einer Prämie von 100 Dollar, und man versichert mir immer wieder, dass man intensiv an Verbesserungen arbeite, täglich Hunderttausende Anfragen bearbeite und ich in der Warteschlange stünde, aber Geduld haben müsse…

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Caffeinemonkey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits Gewinne eingelöst, und das ging immer innerhalb weniger Tage. Meine KYC-Prüfung war also in Ordnung. Ich habe ein CPINS-Paket gekauft, wodurch meine Gewinne und die entsprechenden Einlösungsanforderungen bereits im Februar eingereicht und zur Bearbeitung genehmigt wurden.

Ich habe schon mehrmals mit dem Support im Chat gesprochen und mir wurde immer gesagt, dass ich in der Warteschlange bin und die Auszahlung definitiv irgendwann erfolgen wird... aber wie viele Tage wird das denn wirklich dauern???

Hoffentlich lässt sich das heute noch klären.

Danke

Lieber Caffeinemonkey, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila

Ich verwende auf allen Seiten, einschließlich Cashoomo, nur eine einzige Auszahlungsmethode.

Früher dauerte es etwa 5 Tage. Beim letzten Mal dauerte es jedoch etwas länger und die Bearbeitung erfolgte erst nach meiner dritten Anfrage.

Ich möchte hier nicht meine gesamte Historie auflisten, aber ich werde die letzten beiden Einträge und den aktuellen, seit dem 11. Februar noch ausstehenden Eintrag veröffentlichen.

Wie ich Cashoomo bereits mitgeteilt habe, werde ich kein Geld mehr auf deren Seite einzahlen und auch nicht meine Zeit mit Bonusrunden verschwenden, da sie nicht in der Lage sind, auch nur 100 Dollar innerhalb eines angemessenen Zeitraums auszuzahlen.

AKTUALISIEREN

Da ich schon über sechs Wochen gewartet hatte, beschloss ich, die Einlösung zu stornieren und erneut einzureichen. Dann verspürte ich aber den Drang, die restlichen Gebühren-Dollar auf dem Konto zu verspielen und hatte ein paar gute Treffer. Da dachte ich mir: Was soll's? Ich bekomme die 100 Dollar sowieso nicht, also kann ich sie genauso gut komplett einsetzen! Und siehe da, ich erreichte eine Bonusrunde, erhöhte meinen Einsatz und gewann noch eine...

Ich habe nun einen erneuten Antrag auf Barauszahlung von 200 eingereicht und habe weit über 500 einlösbare Einheiten... und hoffe inständig, dass eine erneute Einlösung dieses Mal vielleicht klappen könnte.

Cashoomo hat außerdem die in seinen Unterlagen hinterlegte Adresse von Miami, FL nach Dover, Delaware geändert....

Vielleicht eine gute Sache, vielleicht aber auch nicht.

Lieber Caffeinemonkey, vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das sein muss. Ich möchte Sie jedoch freundlich daran erinnern, währenddessen Geduld zu haben und nicht mit Ihrem Guthaben zu spielen – sollte dieses durch das Spielen verloren gehen, können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr helfen.

Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila

Ich schätze Ihre Bemühungen... allerdings konnten Sie mir nach zwei Wochen in keiner Weise helfen und haben nur weitere Fragen gestellt, die zu nichts geführt haben. Ich habe Cashoomo aufgegeben und nachdem ich die Adressänderung in den Unterlagen des Unternehmens bemerkt hatte, fragte ich mich, ob meine Einlösung irgendwie im Nirwana feststeckte... Ich beschloss, sie zu stornieren und zu spielen, da ich die Hoffnung aufgegeben hatte...

Ich weiß Ihre Besorgnis um meine Einnahmen zu schätzen, aber das Schicksal entscheidet, und ich habe zugelegt … aber nochmal … ich rechne nicht mit einer tatsächlichen Auszahlung. Denken Sie daran, das Ganze begann am 11. Februar!

Sollte ich wider Erwarten Recht behalten und das Zurücksetzen der Einlösung funktionieren, werde ich Sie informieren. Ich glaube jedoch nicht, dass Sie mir in dieser Situation mehr helfen können als ich selbst, sonst wäre das Problem gelöst oder zumindest ein gewisser Fortschritt in den letzten 15 Tagen hier vermerkt gewesen.

Ich danke Ihnen allen dennoch für diese Website und ihre Forschungsergebnisse, die für viele von Nutzen sind.

AKTUALISIEREN

Es stellte sich heraus, dass meine Intuition richtig war.

Nach Stornierung, Gewinn und erneuter Einreichung hat Cashoomo meine neue Prämie von 200 SC innerhalb von nur 6 Tagen ausgezahlt. Hoffentlich läuft es jetzt wieder rund.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Caffeinemonkey,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila