Das Konto eines Spielers aus den Vereinigten Arabischen Emiraten wurde gesperrt, nachdem er 100 eingezahlt hatte, obwohl sein Standort von Anfang an Dubai anzeigte. Er äußerte sich verärgert über das Vorgehen des Casinos und warf ihm vor, seine Einzahlung angenommen und anschließend behauptet zu haben, keine Spieler aus den VAE zu bedienen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte. Wir haben die Lösung bestätigt und ihm für zukünftige Probleme weiterhin Unterstützung über unser Beschwerdezentrum angeboten.
888 Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 $
888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch dachte, das wäre ein bekanntes und gutes Casino. Die haben mir einfach 100 Euro gestohlen...
Ich hatte mein Konto etwa ein Jahr lang, habe es aber nie benutzt. Vorher wurde mir nichts gesagt, außer dass dieser blöde Roboter versucht hat, mich zum Bezahlen zu überreden.
Ich habe 100 eingezahlt, um zu spielen, und sie haben mein Konto gesperrt, weil sie angeblich keine Spieler aus den VAE bedienen. Ich werde nie wieder irgendwo spielen oder Geld einzahlen. Ich wollte jetzt spielen, und sie haben mir den Morgen verdorben. Warum haben sie meine Einzahlung überhaupt akzeptiert? Mein Standort ist seit dem ersten Tag Dubai, VAE. Solche Betrüger sind der Grund, warum ich nie wieder spielen werde. In den fünf Minuten, die ich auf ihrer Website war, haben sie mich über einen Chatbot, der ständig aufploppte, bedrängt, ihnen Geld zu geben und mir erklärt, wie es geht. Sobald ich eingezahlt habe, passiert das.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte den Link zur Casino-Website schicken, auf die sich diese Beschwerde bezieht?
- Wann genau haben Sie die 100 $ in diesem Casino eingezahlt?
- Welches Land haben Sie bei der Registrierung in diesem Casino ausgewählt?
- Ist Ihr persönliches Profil korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) atakriti36,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) atakriti36,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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