Der Spieler aus Italien hat Mühe, von seinem Land aus auf das Casino zuzugreifen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben und die Auszahlung erhalten wurde.
The player from Italy is struggling to access the casino from his country. The player confirmed the issue was resolved and withdrawal received.
Der Spieler aus Italien hat Mühe, von seinem Land aus auf das Casino zuzugreifen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben und die Auszahlung erhalten wurde.
Die Casinoseite antwortet nicht. Von einem Fehler oder einer Umleitung zu einem anderen Casino. Ich warte auf eine Auszahlung, aber das Problem ist im Moment, dass es nicht möglich ist, sich in das Casino einzuloggen. Als wäre es aus dem Netz verschwunden.
The casino site is not responding. From error or divert to another casino. I am waiting for a withdrawal but the problem for now is that it is not possible to log into the casino. As if it had disappeared from the web.
Il sito del casino non risponde. Da errore oppure dirotta su altro casino. Sto aspettando un prelievo ma il problema per ora è che non è possibile accedere al casino. Come se fosse sparito dal web.
Lieber braluc07,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, mit einem italienischen VPN auf das Casino zuzugreifen, war jedoch nicht erfolgreich, jedoch funktionierte es mit anderen Ländern. Wären Sie so freundlich und bestätigen Sie, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort bei der Kontoeröffnung oder während des Spielens zu ändern? Wann genau hast du das Konto erstellt? Bitte bestätigen Sie auch, dass Sie beim Erstellen des Kontos die richtigen Informationen zu Ihrem Land verwendet haben.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear braluc07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to access the casino with an Italian VPN, and I wasn’t successful, however, it worked with other countries. Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account, or during playing? When exactly did you create the account? Please, also confirm you used the correct information about your country when creating the account.
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina. Ich habe kein VPN verwendet, um auf die Site zuzugreifen. Ich bin seit April 2020 registriert und hatte noch nie Probleme mit Zugang oder Zahlungen. Sie sagen mir also, dass das Problem ganz Italien betrifft? Und worauf kann man mit einem fremden VPN zugreifen?
Danke.
Hi Kristina. I didn't use any VPN to access the site. I have been registered since April 2020 and I have never had problems with access or payments. So you tell me that the problem affects all of Italy? And what is it possible to access with a foreign VPN?
Thank you.
Ciao Kristina. Non ho utilizzato nessuna VPN per accedere al sito. Sono iscritto da Aprile 2020 e non ho mai a uto problemi di accesso ne di pagamenti. Mi dici quindi che il problema riguarda tutta l'Italia? E che con una VPN straniera e' possibile accedere?
Grazie.
Hallo Kristina. Das Problem scheint sich von selbst gelöst zu haben. Der Zugriff auf die Seite ist nun wieder möglich. Mein Konto ist funktionsfähig und meine Auszahlungsvorbehalte sind vorhanden und noch innerhalb der erwarteten Lieferzeiten. Ich behalte es im Auge und aktualisiere Sie, wenn es stabil bleibt. Danke
in der Zwischenzeit für schnelle Unterstützung
Hi Kristina. The problem seems to have solved itself. It is now possible to access the site again. My account is functional and my withdrawal reservations are present and still within the expected delivery times. I keep track of it and update you if it stays stable. Thank you
in the meantime for prompt support
Ciao Kristina. Il problema sembra essersi risolto da solo. E' ora di nuovo possibile accedere al sito. Il mio account è funzionante e le mie prenotazioni di prelievo sono presenti e sono ancora nei tempi previsti di erogazione. Tengo monitorata la cosa e ti aggiorno se resta stabile. Grazie
intanto per il pronto supporto
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Update, braluc07. Ich werde diese Reklamation offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Thank you for your reply and update, braluc07. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Lieber braluc07,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Dear braluc07,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo Kristina. Verzeihen Sie das Warten. Es hat alles reibungslos geklappt und ich habe alle Zahlungen pünktlich erhalten. Danke für Ihre Unterstützung.
Schönen Tag
Hi Kristina. Forgive the wait. Everything went smoothly and I received all payments on time. Thank you for your support.
Good day
Ciao Kristina. Perdona l'attesa. Tutto e' andato correttamente e ho ricevuto tutti i pagamenti nei tempi corretti. Grazie per il tuo supporto.
Buona giornata
Tolle Neuigkeiten, braluc07! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, braluc07! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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