Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe bei dene gespielt das ich ein gutes bonus angebot hatte
hab gewonnen und auch den bonus geschafft
nach dem ich auszahlen wollte hat man nach dokumente verlangt
die wollten mein pass und ein adresnachweis gab ich ab
danach wollten die meine aufhentaltserlaubnis gür verifizierung
auch das sendete ich
dann kam mail die karte sei nicht gültig
der titel ist unbefristet und somit auch gültig habe es dene mehrfach erklârt das datum was die denken sei mein frist ist eigentlich der ablauf datum meinen alten passes
zu dem haben die fotos von meine neue
auch die auslânder behörde sagt der titel ist gültig
warte nun schon seit 2 wochen auf mein geld der support ist extrem langsam für jedes mail warte zeit auf antwort 2 bis 3 tage
ich werde mich bei den behörden beschweren sowas wie zet sollte in deutschland keine casino betreiben
zu dem habe auch andere casinos gespielt wenn ich gewann waren adresnachweis passfoto vollkommen ausreichend für verizifierung
I played with them that I had a good bonus offer
I won and also made the bonus
after which i wanted to pay out they asked for documents
they wanted my passport and i handed in a proof of address
after that they wanted my residence permit gur verification
I also sent that
then mail came the card was not valid
the title is unlimited and therefore also valid, dene declared several times the date what they think my deadline is actually the expiry date of my old passport
to which have the photos of my new
the foreigners authority also says the title is valid
have been waiting for my money for 2 weeks now the support is extremely slow for every email wait for an answer 2 to 3 days
i will complain to the authorities something like zet shouldn’t operate a casino in germany
I also played other casinos. If I won, proof of address, passport photo was completely sufficient for verification
Habe bei dene gespielt das ich ein gutes bonus angebot hatte
hab gewonnen und auch den bonus geschafft
nach dem ich auszahlen wollte hat man nach dokumente verlangt
die wollten mein pass und ein adresnachweis gab ich ab
danach wollten die meine aufhentaltserlaubnis gür verifizierung
auch das sendete ich
dann kam mail die karte sei nicht gültig
der titel ist unbefristet und somit auch gültig habe es dene mehrfach erklârt das datum was die denken sei mein frist ist eigentlich der ablauf datum meinen alten passes
zu dem haben die fotos von meine neue
auch die auslânder behörde sagt der titel ist gültig
warte nun schon seit 2 wochen auf mein geld der support ist extrem langsam für jedes mail warte zeit auf antwort 2 bis 3 tage
ich werde mich bei den behörden beschweren sowas wie zet sollte in deutschland keine casino betreiben
zu dem habe auch andere casinos gespielt wenn ich gewann waren adresnachweis passfoto vollkommen ausreichend für verizifierung
Lieber Kiraz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die dauerhafte Aufenthaltserlaubnis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kiraz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that permanent residency permit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Die haben gestern genehmigt und ausgezahlt
musste dafür mit Anwalt und Behörden drohen
They approved and paid out yesterday
had to threaten lawyers and authorities
Die haben gestern genehmigt und ausgezahlt
musste dafür mit Anwalt und Behörden drohen
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Kiraz, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kiraz, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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