Der Spieler aus Japan zahlte 1.000 $ ein, erhöhte den Betrag auf 1.738 $ und beantragte eine Auszahlung, doch das Casino lehnte den Antrag mit Verweis auf eine Anbieterprüfung ab und ließ den Antrag über zwei Monate in der Schwebe.
Hallo
Ich habe 1.000 $ in dieses Casino eingezahlt, an Spielautomaten gespielt und mein Betrag ist auf 1.738 $ gestiegen.
Ich habe eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat meinen Auszahlungsantrag abgelehnt und mir gesagt, ich solle 2 Wochen warten, um eine Anbieterprüfung durchzuführen. Danach habe ich in den nächsten 40 Tagen mehrmals eine Auszahlung beantragt, aber sie haben mich weiterhin abgelehnt.
Danach blieb der Auszahlungsantrag noch offen und das Geld wurde nicht abgehoben. Es ist bereits zwei Monate her, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt habe. Das Geld wurde jedoch noch nicht abgehoben.
Wenn ich den Support kontaktiere, sagt er: „Ich werde es an jemanden weiterleiten." Aber es bleibt alles beim Alten.
Lieber ktakayuki778,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
・Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
Vor 2 Monaten. Das war meine erste Einzahlung und mein erstes Spiel.
・Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
Ja.
・Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
Schlitze.
・Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht?
NEIN.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
ok, ich werde Ihnen eine E-Mail schicken.
Hallo, Herr Tomas.
>・Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
> vor 2 Monaten. Dies war meine erste Einzahlung und mein erstes Spiel.
Diese Antwort, die ich gegeben habe, war falsch.
Ich habe es vor zwei Monaten gespielt, aber davor habe ich es ein paar Mal gespielt und eine kleine Auszahlung vorgenommen.
Ich habe Ihnen den Transaktionsverlauf per E-Mail gesendet.
Ich habe meinen Chatverlauf mit dem Casino gefunden. Ich habe ihn Ihnen per E-Mail gesendet.
Vielen Dank, ktakayuki778, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ktakayuki778,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo
Heute Morgen hat das Casino 1.000 $ abgehoben.
Ich habe die Auszahlung des Restbetrages beantragt.
Ich bin sehr froh, dass das Problem jetzt behoben ist.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich habe am 24. September die Auszahlung des Restbetrags von 724 $ beantragt.
Dieser Auszahlungsantrag kann allerdings in der Historie nicht bestätigt werden.
Der Cache ist auch weg.
Ich hoffe, Sie können den Restbetrag sicher abheben.
Hallo
Neulich habe ich die Auszahlung der restlichen 720 $ beantragt und die Meldung erhalten, dass sie verschwunden seien.
Als ich heute nachgesehen habe, wurde diese Auszahlungsanforderung im Verlauf wiederhergestellt und wartet nun auf die Auszahlung.
Der Restbetrag wurde noch nicht abgehoben, aber ich habe das Gefühl, dass das Problem auf dem Weg zur Lösung ist.
Lieber ktakayuki778 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Der Restbetrag wurde vor Kurzem erfolgreich abgehoben.
Alle meine Probleme wurden gelöst.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber ktakayuki778,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
