Der Spieler aus den USA hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, da sein Konto von Yabby Casino deaktiviert wurde, da er eine Diskrepanz in seinen persönlichen Daten behauptet. Obwohl er Verifizierungsdokumente vorlegte, wurde er fälschlicherweise über eine Nichtübereinstimmung informiert und verlor seine Gewinne, während das Konto seiner Freundin davon unberührt blieb.
Hey, ich habe ÜBERHAUPT nur zwei Beschwerden über IRGENDEIN Online-Casino erhalten, und ich habe ein Konto bei JEDEM EINZELNEN Online-Casino, das in meiner Region (Kalifornien, USA) verfügbar ist. Bei meiner ersten Beschwerde wurde mir klar, dass es eigentlich MEINE Schuld war, weil ich nicht wusste, dass es all diese verrückten Regeln für die Freispiele ohne Einzahlungsbonus von Yabbys gibt... also war das mein Fehler... DIESES MAL allerdings (ja, ich weiß, ich bin ZWEIMAL zum Narren gehalten worden, Schande über mich...), aber wie auch immer, DIESES Mal spiele ich meine 75 Freispiele und gewinne so etwas wie 9,80 $ oder so... dann erscheint ein Pop-up und sagt: „Sie müssen 98,00 $ durchspielen, um Ihre Auszahlung zu beantragen... das ist der Teil, den ich und jeder andere normalerweise nicht schaffen, aber vor ein paar Tagen habe ich es zufällig geschafft. Ich habe die vollen 98,00 $ durchgespielt und eine Nachricht erscheint, die mich darüber informiert, dass ich die Anforderungen erfüllt habe, also sage ich mir: SÜSS und gehe sofort zur Kasse... ich muss meine Identität bestätigen... das ist okay, ich habe KEIN Problem damit... ich meine, das hatte ich wohl mit NIEMANDEN sonst. Ich reiche eine
Zwei Fotos von meinem California Real ID, VORDER- und RÜCKSEITE... Dann lasse ich meine Freundin ein Foto von mir machen, auf dem ich meinen California Real ID in der Hand halte... Ich sende die Bestätigung ab... Am nächsten Tag maile ich ihnen und frage, ob sie meine Bestätigung tatsächlich erhalten haben, weil es von meiner Seite KEINEN Hinweis darauf gab, dass sie tatsächlich gesendet wurde, was blöd ist, aber ehrlich, egal, was wir hin und her schreiben, ich sage ihnen einfach, dass sie verstehen sollen, dass der Vorgang ein paar Tage dauert und dass das völlig in Ordnung ist. Ich weiß ihre Zeit zu schätzen und so weiter und so fort, aber ich frage, ob Sie wissen, dass meine Bestätigung überhaupt gesendet wurde... also lassen sie mich schließlich wissen, dass sie das nicht bestätigen können, weil sie nicht die Bankabteilung sind, also geben sie mir die Informationen der Bankabteilung und ich schreibe ihnen eine E-Mail und sehe: „Oh... MOMENT? Sie haben MIR schon eine E-Mail geschickt!!!" Also öffne ich ihre E-Mail, die sie mir gesendet haben, und das ist GENAU die E-Mail, die sie mir gesendet haben!
UND ICH COPYPASTA-ZITAT:
"Hallo,
Hoffe es geht dir gut.
Ihre Daten aus den von Ihnen übermittelten Unterlagen stimmen nicht mit den Daten aus Ihrem Konto überein. Ihr Konto wird daraufhin deaktiviert und Ihre Gewinne werden gelöscht.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Milo
Yabby-Banking"
Hier ist das wahnsinnig RIESIGE Problem, das ich damit habe! Zuerst dachte ich, OH $#!+, habe ich mich versehentlich beim Konto meiner Freundin angemeldet und wenn ja, wurde ihr Konto dann gerade gesperrt, OH F***! Also frage ich sie, ob sie versuchen kann, sich bei ihrem Konto anzumelden. Ich glaube, ich habe sie versehentlich sperren lassen … ABER DANN MELDE SIE SICH AN!!! KEIN PROBLEM, IHR KONTO IST IN ORDNUNG!!! Also bin ich darüber froh, aber NICHT froh, dass sie mich OHNE GRUND gesperrt haben! Ich hatte immer nur EINEN amtlichen Namen … Ich lebe seit meinem ACHTTEN JAHR an meiner aktuellen Adresse, einem Haus, das MIR GEHÖRT!!! Ich habe IMMER NUR im Staat Kalifornien gelebt, ich bin seit meiner GEBURT EIN MANN! Die EINZIGE Diskrepanz zwischen YABBY und meinem California Real ID ist, dass sie jetzt NEBEN meinem verdammten Vornamen Ihren ZWEITEN VORNAMEN schreiben, als ob Sie ZWEI Vornamen hätten... YABBY FRAGT DIE LEUTE NICHT NACH IHREM ZWEITEN VORNAMEN!!! Was mich SO verdammt WÜTEND macht, ist, dass sie die Frechheit besitzen, mir eine E-Mail mit einer Erklärung zu schicken, in der sie mir sagen, dass meine Informationen NICHT ÜBEREINSTIMMEN, ABER SIE MACHEN SICH NIE DIE MÜHE, MIR ZU SAGEN, WAS NICHT ÜBEREINSTIMMT, ODER ICH WEISS ES NICHT, VIELLEICHT INFORMIEREN SIE MICH, DASS ETWAS NICHT ÜBEREINSTIMMT, UND BITTEN UM EINE ANDERE RECHTLICHE ÜBERPRÜFUNGSQUELLE!!! ICH BIN SO WÜTEND, ich entschuldige mich dafür, dass ich durch den Computerbildschirm geschrien und halb geflucht habe. Ich bin einfach so gereizt, warum soll ich so sein? Das ist so verrückt!!! In den Bericht habe ich das Angebot aufgenommen, auf das ich geantwortet habe, sowie die E-Mails zwischen dem Kundenservice des Casinos und mir...
Lieber WhaleSteak ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Konto bei Yabby Schwierigkeiten hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, um diesen Fall weiterverfolgen zu können. Ohne die erforderlichen Details und Belege können wir nicht effektiv vermitteln. Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru , es würde uns bei der Lösung dieses Problems sehr helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
