Hallo alle miteinander,
Hier ist Jack Jelinek aus Winaday, ich hoffe, dass alles in Ordnung ist.
Ich möchte eine offizielle Stellungnahme zu diesem unglücklichen Vorfall abgeben, bei dem Spielergelder steckengeblieben sind, da die Fallzusammenfassung unserer Meinung nach etwas daneben liegt. Also nur um es noch einmal zu wiederholen:
* Der Spieler hat am 13. Dezember 400 $ abgehoben, nachdem er die BTC-Adresse als bevorzugte Auszahlungsmethode ausgewählt hatte
* In weniger als 24 Stunden, am 14. Dezember, wurden ihre Gewinne verarbeitet und an die vom Spieler angegebene BTC-Adresse gesendet (eine TSX-ID, die meine Worte beweist, kann auf Anfrage bereitgestellt werden)
* Der Spieler hat uns kontaktiert und uns gebeten, die Zahlung rückgängig zu machen und an eine andere Bitcoin-Adresse zu senden, anstatt zu behaupten, dass ein „nicht unterstützter Vermögenswert" verwendet wurde (ähm, würde irgendjemand BTC als „nicht unterstützten Vermögenswert" betrachten?!)
* Darüber hinaus können Krypto-Transaktionen nicht einfach „rückgängig gemacht" werden, aber da ihre BTC-Adresse mit ihrem Cashapp-Konto verknüpft war, hätte sich unser hilfreicher Support dennoch alle Mühe gegeben, der Spielerin Schritt für Schritt zu zeigen, wie dies hätte arrangiert werden können ( d. h. indem man die BTC-Einzahlung seitens Cashapp ablehnt und ihm eine andere BTC-Wallet-Adresse gibt)
* Der Spieler tat offenbar wie empfohlen und versuchte, die Gewinne von Cashapp auf Coinbase umzuleiten. Dies war der Moment, in dem die Dinge kompliziert wurden, ABER wir waren nicht mehr beteiligt
* Diese zusätzliche Transaktion ist aufgrund der niedrigen Gebühr seitdem ausstehend, sodass Cashapp die Schuld trägt (durch die Zahlung von 5 Sat/B, während die Standardgebühren ~200 Sat/B betragen).
* Ein weiterer hilfreicher Rat kam von unserer Seite, sich bei Cashapp zu erkundigen, um die Gebühr zu erhöhen, auf die der Spieler nicht geantwortet hat, so dass die tsx zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels noch aussteht
TL;DR
Wir haben den Spieler rechtzeitig bezahlt, ihm sogar mehrere hilfreiche, überdurchschnittliche Ratschläge gegeben, um die Situation wiederherzustellen, und sind nicht mehr in den Prozess verwickelt, der dazu führt, dass die Gelder zwischen den ECash-Konten zweier Spieler stecken bleiben, während die EINZIGE Chance, die Situation zu beheben, ein Eingriff bei Cashapp ist Seite, um die niedrigen Gebühren zu erhöhen, was dazu führt, dass diese Transaktion stecken bleibt
Ich wünsche dem Spieler viel Glück beim Umgang mit dem Cashapp-Helpdesk und bei der endlichen Abwicklung der Auszahlung der Spielergewinne 🤞
Hey everyone,
This is Jack Jelinek from Winaday, hoping all is well.
I'd like to provide with an official statement on this unfortunate event of player's funds being stuck, as we see the case summary being slightly off. So just to reiterate:
* the player withdrew $400 on Dec 13, having selected BTC address as a preferred method of withdrawal
* in less than 24 hrs, on Dec 14, her winnings were processed and sent using BTC address submitted by the player (tsx id proving my words can be provided upon request)
* the player contacted us requesting us to reverse the payment, and send to another Bitcoin address instead claiming an 'unsupported asset' was used (errr, would anyone consider BTC an 'unsupported asset'?!)
* morever, crypto transactions cannot be simply 'reversed' but as her BTC address was associated with her Cashapp account, our helpful support would still bend over backwards to have provided the player with a step-by-step how this could have been arranged (i.e. by rejecting BTC deposit on Cashapp's side and providing it with a different BTC wallet address)
* the player apparently did as advised, trying to re-route the winnings from Cashapp to Coinbase, which is the moment when things became complicated BUT with our end no longer being involved
* this additional transaction has been pending ever since due to low fee, leaving Cashapp to be blamed (by paying 5 sat/B when standard fees are ~200 sat/B)
* another helpful advice came from our end to check with Cashapp to increase the fee to which the player hasn't responded, leaving the tsx pending as of the time of writing
TL;DR
We paid the player in time, even provided several helpful above-standard advices to reinstate the situation and are no longer involved in process of the funds being stuck between two player's ecash accounts, while the ONLY chance to remedy the situation is an intervention on Cashapp's side to increase the low fees causing this transaction to be stuck
Wishing player luck while dealing with Cashapp helpdesk, finally arranging the payment of player's winnings to be settled 🤞
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