William Hill Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hallo.

Ich bin bei williamhill.com in eine unangenehme Situation geraten.

Ich habe mich bei williamhill registriert und mit ihnen gespielt, aber nachdem mein Konto gesperrt wurde, konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen. Ich habe den Support kontaktiert und wurde darauf hingewiesen, dass ich zum Entsperren des Kontos das Überprüfungsverfahren durchlaufen und Dokumente zur Überprüfung bereitstellen muss. Ich habe Dokumente hochgeladen, aber keine Antwort erhalten. Ein paar Tage später fragte ich in einem Chat, wann meine Dokumente überprüft werden? Im Chat wurde ich gebeten, neue Fotos von Dokumenten zu machen und sie erneut zu senden. Ich habe neue Fotos gemacht und gepostet, aber die Antwort erhielt ich erst nach ein paar Wochen. Ich wurde erneut gebeten, neue Fotos von Dokumenten zu machen. Wieder machte ich neue Fotos von den Dokumenten, lud sie hoch und wieder ignorierte mich der Support.

Ich habe verschiedene Dokumente im Live-Chat heruntergeladen und ungefähr sieben bis zehn Mal an die E-Mail gesendet - Passfoto, Selfie mit Pass, Utility-Foto, Selfie mit Utility, Selfie mit einem Faltblatt, auf dem mein Login steht, Screenshots und Fotos von meinem Neteller-Konto , screenshots und fotos kassieren in williamhill von meinem neteller account. Ich habe immer neue Fotos gemacht. Aber jedes Mal, wenn sie mir einen Brief schicken, dass meine Dokumente an die entsprechende Abteilung übergeben wurden, bitten sie mich, nach einigen Wochen erneut neue Dokumente zu senden.

Diese Geschichte ist seit mehr als einem Jahr im Gange, ich mache alles, was sie verlangen, aber ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Das letzte Mal haben sie mich gebeten, neue Selfies mit Pass und Dienstprogramm in einem anderen Raum vor einem anderen Hintergrund aufzunehmen. Ich habe diese Fotos gemacht und ihnen eine E-Mail vom 13.12.2013 geschickt. Am nächsten Tag erhielt ich einen Brief, der besagte, dass meine Unterlagen an die zuständige Abteilung übergeben wurden und ich werde mich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Es sind jedoch 30 Tage vergangen, seit ich die Dokumente gesendet habe, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten und kann mich nicht in meinem Konto anmelden.

Bitte helfen Sie mir, mein Konto freizuschalten und Geld von willhill abzuheben

Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe.

Lieber Aliaksandr,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unglücklichen Situation zu hören. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Rat fragen, wie der Prozess beschleunigt werden kann. Ich hoffe, sie können uns eine Anleitung zum Abschließen des Überprüfungsprozesses anbieten. Können Sie mir bitte mitteilen, bevor ich mit der Kontaktaufnahme zum Casino fortfahre, ob eine Auszahlung aussteht, da Ihr Konto gesperrt wurde? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Danke für die Hilfe. Auf meiner Bilanz stehen ungefähr 4.200 US-Dollar.

Lieber Aliaksandr,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.

William Hill Casino, könnten Sie bitte raten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich verstehe dich nicht wirklich. Wenn du meinen Rat meinst, dann würde ich niemandem raten, dort zu spielen. Es tut mir sehr leid, dass ich dort eine Einzahlung getätigt und gespielt habe.

Wir möchten das William Hill Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir mit beiden Seiten über E-Mails kommunizieren, verlängern wir den Timer um 7 Tage und warten auf das Update des Players.

Hallo. Leider erhielt ich keine Antwort von William Hill.

Die letzte Antwort des Casinos (per E-Mail vom 17.01.2020)

"Hallo Petronela

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich werde mich jetzt mit dem Affiliate-Support in Verbindung setzen, damit er diesen Kunden unterstützt.

Sie können dem Kunden mitteilen, dass sich unser Partner-Support umgehend mit ihm in Verbindung setzt, um diese Situation zu lösen. "

Leider hat sich seitdem niemand mehr um den Spieler gekümmert. Wir möchten das William Hill Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

@Aliaksandr, es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Leider hat mich niemand kontaktiert. Ich schätze deine Hilfe sehr. Ich bin sicher, Sie haben alles getan, was Sie konnten. Vielen Dank.

Guten Abend.
Ich habe gerade Dokumente an Williamhill geschickt.

Vielen Dank Aliaksandr für die Informationen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Lieber Aliaksandr,

Könnten Sie bitte die Beschwerde aktualisieren? Gibt es gute Neuigkeiten für uns? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Hallo.

Ich habe ihnen ein Gebrauchsfoto geschickt. Ich wurde auch gebeten, Screenshots eines Netellers mit Nachschub zu schicken. In Neteller ist die Transaktionshistorie jedoch nur für ein Jahr verfügbar, und in William Hill habe ich 2018 gespielt. Ich habe Screenshots meiner Neteller-Brieftasche an William Hill gesendet und ihnen die Situation erklärt, aber noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Hallo. William Hill bat mich um ein Foto eines anderen Ausweises und einen Kontoauszug. Ich habe ihnen diese Dokumente geschickt.

Vielen Dank an Aliaksandr für das Update. Ich habe das Casino gestern erneut kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

Hallo.
William Hill bat mich erneut um ein Selfie-Foto mit meinem Gesichtsausweis und einem Kontoauszug. Ich habe ihnen diese Dokumente jetzt geschickt.

Wir möchten das William Hill Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.