Der Spieler aus Schweden nutzte Trinocasino.com seit sechs Monaten und hatte vor Kurzem versucht, 2600 € abzuheben, was jedoch noch nicht erledigt war. Der Spieler äußerte Verwirrung hinsichtlich der Bonusbedingungen, bestätigte jedoch später, dass er die Situation verstanden habe. Folglich wurde die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt, wobei das Beschwerdeteam seine Bereitschaft zum Ausdruck brachte, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.
Hey, bitte, ich hoffe, Sie können mir bezüglich Trinocasino.com helfen.
Ich spiele seit 6 Monaten auf dieser Website, ok, ich verliere immer, keine Auszahlungen, im Moment, und wenn ich einzahle, habe ich den Bonus verwendet, ok, gestern habe ich 120 eingezahlt, mit Bonus 200 % x 35, ok, also habe ich vielleicht 6 Stunden gespielt, um den Bonus fortzusetzen, und kann echtes Geld sein, um abzuheben, und es ist passiert, ich habe 1500 € abgehoben, aber es war ausstehend, und ich hatte 800 € auf dem Konto und ich gehe auf 2600 € hoch, und ich war im Spiel und habe mich abgemeldet, ich habe es dem Support gesagt, er sagt, es wird geöffnet, ich sagte, ok, und ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, dass sie mich betrogen haben, weil der Bonus 35x war, also bitte, wenn Sie etwas tun können
Lieber Ashor99,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Alternativ können Sie mir auch Screenshots des Bonus zusammen mit den spezifischen Bedingungen schicken.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gemäß den allgemeinen Bonusbedingungen des Trino Casinos Folgendes gilt:
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Beste grüße,
Veronika
Die Wettanforderungen und die maximal mögliche Auszahlung sind zwei verschiedene Dinge.
Wettanforderungen beziehen sich auf die Gesamtsumme der Wetten, die Sie platzieren müssen, bevor der Bonusbetrag zusammen mit allen daraus erzielten Gewinnen in auszahlbares Bargeld umgewandelt wird. Die Wettanforderungen werden normalerweise als ein Vielfaches des Bonusbetrags oder des Bonus plus des Einzahlungsbetrags ausgedrückt (z. B. 30x der Bonus). Die genauen Anforderungen werden in den Geschäftsbedingungen für den jeweiligen Bonus angegeben.
Die maximale Auszahlung ist der höchste Betrag, den Sie von den durch den Bonus erzielten Gewinnen abheben können. Selbst wenn Sie die Wettanforderungen erfolgreich erfüllen und einen größeren Betrag gewinnen, wird Ihre Auszahlung auf dieses Limit begrenzt. Die Obergrenze wird normalerweise entweder am Ende des Wettvorgangs oder bei der Anforderung einer Auszahlung angewendet.
Wenn Ihre Gewinne nach Abschluss der Bonuseinsätze gedeckelt wurden und die Deckelung den in den Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Grenzen entspricht, können wir leider nichts weiter tun, um Ihnen bei der Rückforderung der ungültigen Gelder zu helfen.
Wenn ich einen Aspekt Ihres Falles missverstanden habe oder wenn Sie weitere Einzelheiten mitteilen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls schließen wir diese Beschwerde möglicherweise ab.
Hallo, ok, ich verstehe jetzt alles, also musst du nichts tun, danke!
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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