Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat mehrfach versucht, sein Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Der Fall wurde abgelehnt, weil der Spieler keine korrekten persönlichen Informationen eingegeben hat, um die Casino-Erkennung zu umgehen.
Das Stake Casino hat extrem räuberisch gearbeitet. Ich hatte einen Selbstausschluss beantragt und sie haben die Kontoschließung bereitwillig vernachlässigt, obwohl sie ein Problem mit problematischem Glücksspiel angesprochen haben.
Da ich wusste, dass ich Glücksspielprobleme hatte, ließ mich die Seite eine Woche lang weiter einzahlen. Als ich sie erneut über den Live-Chat konfrontierte, wurde mein Konto sofort in den Modus „Nur Auszahlung" versetzt.
Wenn diese Maßnahme sofort ergriffen worden wäre, sobald ich Bedenken geäußert und darum gebeten hätte, mein Konto zu schließen, wäre dies nicht geschehen.
Dies ist nicht das einzige Problem, das ich mit Stake erlebt habe.
Erstens wird kein KYC-Verfahren durchgeführt, sodass ich mehr als 14.933 € einzahlen kann. Wie sie zu diesem Zeitpunkt in der Lage sind, zu operieren oder sogar eine Lizenz zu besitzen, ist unglaublich.
Zweitens, nachdem ich aufgrund von Problemen wiederholt um Kontoschließung gebeten hatte. Das Casino hat mich einfach auf ein internes Kontoschließungsverfahren verwiesen. Dazu gehört eine 24-stündige Bedenkzeit, nach der eine erneute Bestätigung der Kontoschließung erforderlich ist. Jeder, der Bedenken hinsichtlich seines Glücksspiels äußert, sollte daran gehindert werden, weitere Wetten zu platzieren. Allerdings hat Stake mich wissentlich ausgenutzt.
Nach zahlreichen E-Mails haben sie nicht aufgehört, mir zu antworten und zu sagen, dass die Kontoschließung nur durch den internen Prozess erfolgen kann. Als ich jedoch wegen eines völligen Mangels an Sorgfalt um eine Rückerstattung gebeten wurde, wurde mein Konto sofort in den Modus „Nur Auszahlung" versetzt. Was seltsam ist, denn diese einfache Aktion hätte mich von weiteren Einzahlungen abgehalten.
Zusammenfassend beantrage ich eine Erstattung in Höhe von 7.856,87 €. Die Berechnungen der Ein- und Auszahlungen sind unten angehängt.
Ich bitte Casino Guru freundlich, mir bei dieser Beschwerde zu helfen, da das Casino mich wissentlich einem Risiko ausgesetzt hat und jetzt nicht auf meine Nachrichten antwortet.
Danke
Liebe kazolarzo22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Selbstausschlussrichtlinie
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht mehr kontrollieren oder sicher spielen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst von Wetten bei uns auszuschließen. Um die Bedenkzeit wie unten beschrieben zu beginnen, besuchen Sie bitte Ihre Kontoeinstellungen.
...
9. Bedingungen und Prozesse
Sich selbst auszuschließen bedeutet, für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufzuhören. Der Selbstausschluss kann vorübergehend oder dauerhaft sein.
Indem Sie einen unserer angebotenen Selbstausschlusszeiträume anfordern, stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu, die ab dem Zeitpunkt wirksam werden, an dem Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihres gewählten Selbstausschlusses erhalten. Diese E-Mail wird an die verwendete E-Mail-Adresse gesendet nur zur Registrierung Ihres Kontos und zeigt das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses an.
Anfragen, die über unsere Chat-Funktion gestellt werden, werden nicht bearbeitet. Ein Mitarbeiter des Kundensupports wird Sie jedoch zu unserem E-Mail-Service des Kundensupports weiterleiten.
Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase versetzt, eine 24-stündige Bedenkzeit, die Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten zulässt. Sobald diese Zeit vergangen ist; Während Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, wird Sie ein Mitarbeiter des Kundendienstes über die verfügbaren 1-wöchigen, 1-monatigen, 6-monatigen und dauerhaften Selbstausschlüsse informieren. Es wird keine Änderung dieser Zeiträume geben. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Wenn wir innerhalb von weiteren 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt.
Wenn Sie nach Überprüfung unserer Selbstausschlussoptionen entscheiden, dass Sie mit einem dauerhaften Selbstausschluss fortfahren möchten, müssen Sie bei Aufforderung einen Ausschlusszeitraum festlegen. Gelegentlich entscheiden wir uns möglicherweise, ein Konto für einen kurzen Selbstausschlusszeitraum einzurichten, wenn wir der Meinung sind, dass dies für den Kunden erforderlich und/oder vorteilhaft ist. Dies wird per E-Mail mitgeteilt; Es gelten die oben genannten Bedingungen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen oder wir es für notwendig erachten, werden Ihnen alle verbleibenden Guthaben auf Ihrem Konto manuell zurückerstattet."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss in Ihrem Konto wie im Artikel beschrieben eingerichtet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe alles per E-Mail rübergeschickt. Nur eine Nachricht aufgrund des Zeitrahmens für die Beantwortung fallen lassen. Danke
Liebe Casinoguru,
Nach der Beschwerde des Benutzers Kazolarzo22 möchten wir diesbezüglich etwas klarstellen, um Ihre Bewertung zu erleichtern, da wir diese Spielerbeschwerde bereits in der Vergangenheit beantwortet haben.
Kurzer Überblick: Der Spieler hat mehrere Konten bei www.stake.com eröffnet und mehrmals falsche Identifikationsinformationen angegeben, um zu versuchen, zwischen unserem Netz von Kontrollverfahren zu schlüpfen. Dies veranlasste uns, die Spielerkonten aufgrund mehrerer Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen zu sperren.
a) grillen*****
Der Nutzer hat am 31.03.2021 unter dem Nutzernamen „bbq*****" sein erstes Konto auf www.stake.com eröffnet. Auf dem „bbq*****"-Konto hat der Spieler die erste KYC-Stufe abgeschlossen, indem er sich identifiziert und angegeben hat, dass er in Polen lebt.
Es kommt vor, dass während der Zeit, in der der Spieler sein Konto bei www.stake.com hatte, zugegeben wurde, dass er ein Spieler aus einem Sperrgebiet war, was uns dazu veranlasste, sein Konto am 18.10.2021 zu sperren. Die Sperrung des Spielerkontos wurde durch den Verstoß gegen die Ziffern 5 und 11 unserer Nutzungsbedingungen und durch die Tatsache gerechtfertigt, dass der Kunde falsche Angaben zu seinem KYC gemacht hat.
b) kaz***
Nachdem sein Konto gesperrt wurde, beschloss der Spieler, am 02.04.2022 ein neues Konto unter dem Benutzernamen „kaz***" zu eröffnen. Es kommt vor, dass der Spieler bei der Registrierung seines neuen Kontos bei www.stake.com erneut falsche Angaben zu seiner Identifikation machte, indem er einen anderen Namen und ein anderes Geburtsdatum angab und sich als in Indien lebend ausgab.
Aufgrund der vom Spieler bereitgestellten „gefälschten" Identifikationsinformationen war es uns nicht möglich zu erkennen, dass der Spieler bereits ein Konto bei www.stake.com eröffnet hatte und aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde.
Es kommt vor, dass wir erst am 23.03.2022 das Spielerkonto „kaz***" mit dem Konto „bbq*****" verknüpfen konnten, als der Spieler einen Antrag auf Änderung seiner Identifikationsdaten und wo gestellt hat er bat darum, seinen Namen und sein Geburtsdatum in die gleichen zu ändern, die er auf dem „bbq*****"-Konto angegeben hatte.
Dementsprechend hat der Spieler mehrfach versucht, Konten auf www.stake.com zu eröffnen und immer verschiedene KYC-Informationen angegeben, um unsere internen Kontrollen zu umgehen. All dies stellt einen Verstoß gegen die Klauseln 5 und 11 unserer Nutzungsbedingungen dar, weshalb wir verstehen, dass diese keinen Anspruch auf Erstattung haben.
Jetzt erwähnt der Spieler das Selbstausschlussverfahren, um zu versuchen, die Tatsache zu verbergen, dass er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, und hat „gefälschte" Informationen zu seinen KYC-Verfahren bereitgestellt. Falls Sie weitere Informationen zu diesem Fall benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir können die Beweise für alle oben genannten Tatsachen teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Einatz
Erstens ist dies falsch, ich bin mir nicht sicher, warum ein "legitimes" Casino wie Stake eine solche Taktik anwendet, um sein Fehlverhalten zu vertuschen. Aber das ist mein erstes Konto mit Einsatz.
Zweitens hat Stake bestätigt, dass ich aus einem Sperrgebiet komme, und mir erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen. Die Behauptungen von Circumventing KYC sind falsch, sie haben keinen einzigen Ausweis angefordert. Beim Blick auf Curacao Antillephone NV (die Curacao-Lizenz, die der Stake besitzt) ist mindestens ein Ausweisdokument erforderlich, weitere Überprüfungen beinhalten einen Adress- und Geldnachweis, aber nicht einmal das absolute Minimum wurde vom Stake verlangt. Zweitens wird die Fairness von Curacao Antillephone N.V gegenüber den Spielern verletzt, da ich in diesem Szenario einzahlen und verlieren kann oder wenn ich mich zu irgendeinem Zeitpunkt zurückziehen würde, könnte der Einsatz die KYC-Identifikation erfordern und somit die Auszahlung für die Auszahlung verweigern. Stake muss sich dessen bewusst sein, hat sich aber einfach dafür entschieden, weiterzumachen, um Benutzer wie mich auszubeuten, obwohl sie ihre regulatorischen Anforderungen nicht erfüllt haben.
Vor diesem Hintergrund verstehe ich nicht, wie sie die Einzahlungen möglicherweise als Gewinne behalten können, da sie jetzt meine Einzahlungen aus einem eingeschränkten Bereich außerhalb ihrer Lizenz akzeptiert haben. All dies wäre vermieden worden, wenn Stake einfach die ID-Überprüfung auf alle Benutzer angewendet hätte, was sie aufgrund ihrer Ausbeutung von Benutzern wie mir immer wieder vernachlässigen.
Trotz der Tatsache, dass sie kein Recht haben, meine Einzahlungen anzunehmen, selbst als ich Bedenken hinsichtlich meiner Probleme mit dem Glücksspiel äußerte, haben sie mein Konto nicht in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt und mich auf die interne Selbstausschlussseite verwiesen, die an sich so konzipiert ist, dass sie erhalten bleiben Problemspieler, die aufgrund ihrer Bedenkzeit und der erneuten Einreichung des Antrags auf Selbstausschluss spielen.
Abschließend bitte ich trotz der zahlreichen Schäden, die mir der Einsatz verursacht hat, lediglich um eine Erstattung der Anzahlung. Was sie leugnen. Außerdem ist es verrückt zu glauben, dass Stake sofort geantwortet hat, als ich sein Fehlverhalten dem Casino-Guru gemeldet habe, aber als sie ihnen all dies direkt erklärten, haben sie meine E-Mails wiederholt ignoriert.
Ich bitte Stake höflich um Erstattung der Nettoeinzahlungen in Höhe von 7.856 €. Ich freue mich, dass Stake den Gesamtbetrag bestätigt, da meine Berechnungen möglicherweise falsch waren, und einfach das Richtige zu tun, um ihre mangelnde Sorgfalt auszugleichen.
Vielen Dank, Stake Casino Team , für Ihre Unterstützung und Klarstellung.
Lieber kazolarzo22 ,
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Ich habe den Pfahl zum ersten Mal am 19. März 2022 über mein Problem informiert.
Sie haben den Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems am 19. März 2022 beantragt. Anschließend wurde Ihr Konto 5 Tage später deaktiviert, ist das richtig?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto nach diesem Datum gesperrt blieb?
Das ist richtig, aber das Casino hat das Konto nicht geschlossen, weil ich Bedenken wegen meines Glücksspielproblems geäußert habe. Sie beschlossen, das Konto in den Modus „Nur Auszahlung" zu versetzen (und mich im Wesentlichen vom Casino auszuschließen), als ich darum bat, mit einem Manager in Bezug auf die Rückerstattung zu sprechen
Lieber kazolarzo22,
Wenn Ihr Konto einige Tage nach Beantragung des Selbstausschlusses gesperrt wurde, halten wir dies für absolut fair.
Wenn Sie behaupten, dass Ihnen alle Ihre getätigten Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, weil Sie aus einem eingeschränkten Land Geld auf Ihr Konto einzahlen durften, fürchten wir, dass wir Ihnen nicht helfen können. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir nach der Analyse dieses Falls keinen legitimen Grund für eine Rückerstattung sehen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Petronella,
In der vorherigen Antwort gab das Casino an,
„Als kurzer Überblick, der Spieler hat mehrere Konten bei www.stake.com eröffnet und mehrmals falsche Identifikationsinformationen angegeben, um zu versuchen, zwischen unserem Netz von Kontrollverfahren zu schlüpfen. Dies veranlasste uns, die Spielerkonten aufgrund mehrerer Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen zu sperren."
Sie hatten ein Konto gesperrt, weil es fälschlicherweise mit einem anderen Konto verknüpft war. Die Sperrung des Accounts und der Selbstausschluss seien nicht miteinander verbunden gewesen.
Das Casino hat mein Konto wegen „mehrerer Konten" etwa 5-6 Tage, nachdem ich um Selbstausschluss gebeten hatte, gesperrt. Sie hatten mein Konto sofort in den Modus „Nur Auszahlung" versetzt, der eine weitere erneute Einzahlung verhindert. Meine Behauptung hier ist, dass, als ich um Selbstausschluss gebeten und problematische Spielprobleme bei Stake-Mitarbeitern über den Live-Support angesprochen hatte, sie mein Konto sofort in den Nur-Auszahlungsmodus hätten versetzen können. Stattdessen durfte ich jedoch innerhalb dieses Zeitraums fast 2.000 € einzahlen (in der Einzahlungsanlage enthalten), und somit hat Stake seine regulatorische Pflicht verletzt. Der Hauptpunkt ist, dass die Sperrung des Kontos und der Selbstausschluss nicht miteinander verbunden sind.
In Bezug auf die vollständige Rückerstattung von Einzahlungen ist mir klar, dass ich von einem eingeschränkten Land aus in erster Linie keinen Zugang zum Casino hätte haben sollen. Wenn das Casino jedoch an seiner Version der Geschichte festhält, hätte mein Konto ohnehin nicht in der Lage sein dürfen, Einzahlungen vorzunehmen, da ich anscheinend zuvor gesperrt wurde, weshalb meine Gewinne jederzeit eingefroren und mein Konto gelöscht werden konnten, was bedeutet, dass dies nicht der Fall ist Fairness gegenüber dem Spieler. Daher wird eine vollständige Abrechnung vom Casino angestrebt.
hoffe das klärt die situation
Liebe Petronela/Pfahl,
https://casino.guru/stake-casino-the-player-s-self-exclusion-was-ignored
Das Obige ist eine weitere Beschwerde eines Benutzers in sehr ähnlichen Umständen wie ich.
Bestätigen,
Ich möchte, dass Casino-Gurus verstehen, dass ich nicht nur versuche, Gewinneinlagen von dieser Seite für eingeschränkte Bereiche zurückzubekommen, es gab mehrere Verstöße gegen regulatorische Anforderungen im Namen von Stakes und Stake hat sogar zitiert, dass ich von der Seite hätte gesperrt werden sollen . Daher bemühe ich mich weiterhin um eine Erstattung.
Ich bitte um Einsatz,
In dem Fall, in dem das erste Konto gesperrt wurde, wurden Vergleiche/Vereinbarungen erzielt und wenn ja, was hat Stake getan, um die Sperrung sicherzustellen?
Zweitens, wenn dies der Fall wäre, dann hätte mein Konto mit Einsatz sicherlich gesperrt werden müssen und Einzahlungen auf die Website hätten gesperrt werden müssen. Dies wurde nicht getan, was eindeutig zeigt, dass Stake nicht die erforderlichen ausreichenden behördlichen Kontrollen durchgeführt hat.
Aus Sicht der Casino-Gurus verstehe ich Ihre Antwort, Herr Petronela. Allerdings glaube ich, dass hier ein kleines Missverständnis vorliegt.
Ich bitte Casino Gurus freundlich, zu begründen, dass ich eine gültige Beschwerde habe, und eine Einigung mit dem Casino zu erzielen, um sicherzustellen, dass beide Parteien die Situation mit einer Rückerstattung von Netto-Null für mich und einer Vereinbarung mit dem Casino beheben, um sicherzustellen, dass dieses Problem behoben wird durch eine unterzeichnete Vereinbarung nicht noch einmal passieren.
Vielen Dank, kazolarzo22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Casino-Guru,
Dies ist Sophia, ich habe heute Morgen eine E-Mail an Herrn Jozef und den Pfahl gesendet, und ich hoffe, dass alles ausführlicher erklärt wird, und ich hoffe, Sie können sich so schnell wie möglich bei mir melden.
Lieber Stake,
Ich habe die E-Mail auch an alle Kontakt-E-Mails weitergeleitet, die ich für die Website habe, und ich hoffe auf eine Antwort.
Danke
Lieber kazolarzo22.
Die ganze Situation tut mir sehr leid, leider glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Da Sie falsche Informationen angegeben haben, um das Casino-System zu umgehen, hätte das Casino-Team nicht viel tun können. Sie waren nicht in der Lage, Sie oder sich selbst zu schützen. Ich verstehe voll und ganz, dass es ein Teil der Sucht sein kann, dass Sie spielen wollten, egal was passiert, aber es gibt bestimmte Richtlinien in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen, die eingehalten werden sollten.
Nach Berücksichtigung aller oben genannten Tatsachen bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei, obwohl ich überzeugt bin, dass sie der gleichen Meinung sein würden. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
