Home Beschwerden Mr Bet Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

Mr Bet Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

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Betrag: 156,35 €

Mr Bet Casino
Perfekte Reputation
Eingereicht am: 2021-09-07 | Gelöst : 2021-09-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat ein technisches Problem beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten festgestellt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Gewinn dem Guthaben des Spielers hinzugefügt.

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Privat
vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Lieber k0di84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Ja das mache ich. Kann ich den Spielverlauf selbst als Excel herunterladen oder muss ich ihn beim Support einfordern?

Privat
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

Das hier ist die Antwort von Mr.Bet Support zu der bitte mir die Logdateien auszuhändigen:


file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, k0di84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Öffentlich
vor 1 Jahr

Vielen Dank. Und ihr Kollege Peter meldet sich hier dann bei mir oder wie läuft das weiter?

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vor 1 Jahr
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Hallo k0di84,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr

Gerne. Das wäre toll. Vielleicht wird das Problem dann gesehen das es nicht am Spielanbieter liegt. Sie machen einen super Job.

Öffentlich
vor 1 Jahr

D sweiteren würde ich gerne noch, sollte hier einer der zuständigen von Mr.Bet sich einklinken folgendes Anmerken.


Ich bin seit Jahren einzahle der Kunde im 5stelligen Bereich. Status Minister. Ich habe schon oft viel Geld dort gelassen wo ich nie gemailt habe. Meinen sie ich würde jetzt wegen 150€ so einen Stress machen? Nein sicher nicht wenn ich sie unter normalen Umständen verloren hätte. Aber das habe ich nicht. Ich hätte gerne einfach meinen Gewinn und will bei mr.bet weiter spielen .


Etwas schmunzeln müsste ich gerade als ich meine Mails aufgemacht habe. Ich habe von slotilda, bei denen ich 2 Mal 50€ eingezahlt habe ein No deposit Geschenk von 20€ erhalten... Die Relation muss man sich Mal überlegen.

Öffentlich
vor 1 Jahr
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Lieber k0di84,


Wir haben den Spieleanbieter noch einmal kontaktiert, um den Status der bestimmten Runde im Slot zu klären. Nach weiteren Recherchen stellte der Anbieter fest, dass es im Status „MISSETTLED" einen nicht gutgeschriebenen Gewinn von der Spielseite gab. Der Status im System wurde auf „ABGESCHLOSSEN" geändert und die Gewinne werden Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Wir helfen immer gerne! Wir wissen unsere treuen Kunden zu schätzen und in unserem besten Interesse Maßnahmen zu ergreifen, um solche Missverständnisse zu verhindern, finden nicht mehr statt!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr

Mr.Bet hat mir den Betrag gutgeschrieben.

Ich bin damit mehr als zufrieden. Der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank an das tolle Team von casino.guru

Öffentlich
vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Mr.Bet Casino-Team für die Antwort und Hilfe.

Lieber k0di84,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Gewinn Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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