Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um 3 Tage. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Locowin Verifizierung dauert mittlerweile über 3 Tage, habe 3.000€ gewonnen jedoch kriegt man kaum Rückmeldung vom Support
Hallo Larseehy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Locowin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlung beantragt haben und wann Sie alle Dokumente zur Überprüfung weitergeleitet haben? Haben Sie überhaupt eine Antwort von ihnen erhalten?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie Ihre ersten Gewinne nach Abschluss des Verifizierungsprozesses erhalten, daher würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, nur zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag,
Die Auszahlung wurde Montag in Arbeit gegeben 2000€ per Sofortüberweisung und gestern am 02.06 nochmal 1500€
Also nun Insgesamt 3500€, die Dokumente habe ich am Montag 30.05 Hochgeladen, habe den Support mehrmals angeschrieben und gefragt wie der Stand der Dinge ist, es hieß das mehre Notizen schon beim Finance Department gemacht wurden und sich so schnell wie möglich gekümmert werden soll.
Eine Supporterin wollte sich auch eigentlich Mittwoch bei mir gemeldet haben, das ist natürlich nicht passiert.
Ich denke das Locowin bewusst die Auszahlung (Verifizierung) in die Länge zieht damit Spieler das Geld wieder verspielen, ich finde es eine Frechheit mich solange warten zu lassen ohne konkrete Antwort.
Hallo Larseehy,
Wenn es Ihre erste Anfrage ist, kann es leider definitiv bis zu 14 Tage dauern. Es ist ein üblicher Zeitrahmen in den meisten Casinos. Bitte teilen Sie mir mit, falls die erste Auszahlung erst Ende dieser Woche auf Ihrem Konto erscheinen sollte.
Hallo Larseehy,
Verstehe ich Sie richtig, dass das Problem gelöst wurde?
Hallo Larseehy,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, obwohl wir alle Ihre ausstehenden Auszahlungen von unserer Seite verarbeitet haben.
Vielen Dank für Ihre Kooperation während des Verifizierungsprozesses.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.