Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino schickte mir eine E-Mail, in der es mich beschuldigte, zu viel gewettet zu haben, eine Verletzung der Bedingungen des Bonus, den ich spielte, und behauptete, ich hätte mehrere Wetten über 10 $ gemacht, eine Verletzung der Bedingungen des Bonus, den ich spielte. Somit wurde mein Antrag auf Auszahlung abgelehnt. Ich antwortete auf die E-Mail und informierte das Casino darüber, dass ich mein Spiel am Bildschirm aufzeichne, und bat sie, mir Beweise zur Untermauerung der Behauptung vorzulegen. Kein Wunder, dass sie keine Lizenz haben, sie verdienen keine. Hätten sie nur etwas gesagt wie: „Wir haben nicht die Liquidität, um Sie heute Abend auszuzahlen, bitte schauen Sie morgen noch einmal vorbei", gäbe es kein Problem. Stattdessen entschieden sie sich zu lügen und beschuldigten ihren Gönner des Betrugs. Das ist ist ekelhaft.
Kurz bevor ich diese E-Mail vom Casino erhielt, versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, aber es war kein Zugriff möglich. Die Nachricht sagte vorübergehend eingeschränkt. Nachdem die E-Mail kam, konnte ich mich dann einloggen.
Das Management von Limitless lügt und ich möchte es beweisen.
Liebes Scandling,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Das Casino engagiert sich für faires Spielen und hat als solches maximale Einsatzlimits für alle Bonusaktionen festgelegt. Sofern in der Aktion selbst nicht ausdrücklich anders angegeben, beträgt dieses Limit 10 $/€. Sollte ein Spieler diesen Betrag übersteigen, werden alle Gewinne als ungültig betrachtet."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nachdem ich meine E-Mail an das Casino gesendet und ihnen mitgeteilt hatte, dass ich mein Spiel auf dem Bildschirm aufzeichne, schrieb Limitless zurück und teilte mit, dass sie eine einmalige Ausnahme von dieser Richtlinie gewähren würden, und ich wurde kurz darauf ausgezahlt.
Ich habe die Aufzeichnungen tatsächlich auf meinem Telefon, aber sie in eine Cloud hochzuladen oder an CasinoGuru zu senden, wäre ein zeitaufwändiges Unterfangen, und seien wir ehrlich, wer will schon 2,5 Stunden Slot-Spiel sehen, um zu bestätigen, dass keiner meiner Einsätze oben war die 10-Dollar-Obergrenze? Lassen Sie mich trotzdem wissen, ob Sie möchten, dass ich die Aufzeichnungen und/oder die E-Mail des Casinos weiterleite, das in diesem Fall eine einmalige Ausnahme von seiner Richtlinie macht. Ich weiß es zu schätzen, dass sie auf die Platte gekommen sind, aber das Lesen ihrer E-Mails fühlte sich nicht wie ein Sieg an, wie man vielleicht denken würde. Ich fühlte mich verlegen, verlegen für das Casino. Ich betrachte das Glücksspiel als eine teure Form der Unterhaltung, es soll eine lustige und unterhaltsame Erfahrung sein. Für die Casinos ist es eindeutig viel mehr als das, es ist ihr Geschäft, ihre Lebensgrundlage. Das ist ein Aspekt des Glücksspiels, an dem ich kein Interesse habe, eine Ablenkung von der Unterhaltung, für die ich bezahle. Wenn ein Casino Ihre Gewinne stiehlt, stiehlt es auch das Unterhaltungserlebnis, für das Sie bezahlt haben, und das ist hier die eigentliche Tragödie.
Danke Scandling für deine E-Mail. Ich habe verstanden, dass das Casino beschlossen hat, Ihre Gewinne auszuzahlen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Reklamation ablehnen? Die Beschwerde wurde gelöst. Das Casino trat an den Teller und zahlte die Gewinne aus.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Scandling, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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