Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Konto wurde wiedereröffnet und der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany has been blocked without further explanation. The account was reopened and the player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Konto wurde wiedereröffnet und der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich wollte 4000€ auszahlen dan hat mich das Casino gesperrt. Seitdem werde ich andauernd gebeten in paar Tagen wieder den Support zu kontaktieren.
jetzt warte ich seit eine Woche und immer noch nix , ich hoffe ich habe noch die 4000€ auf mein Spielekonto und ich werde wieder deblockiert.
I wanted to withdraw €4000 and the casino blocked me. Since then I've been asked to contact support again in a few days.
I've been waiting for a week now and still nothing, I hope I still have the 4000€ on my gaming account and I'll be unblocked again.
Ich wollte 4000€ auszahlen dan hat mich das Casino gesperrt. Seitdem werde ich andauernd gebeten in paar Tagen wieder den Support zu kontaktieren.
jetzt warte ich seit eine Woche und immer noch nix , ich hoffe ich habe noch die 4000€ auf mein Spielekonto und ich werde wieder deblockiert.
Lieber donluciano9090,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear donluciano9090,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
ja, ich habe schon öfters mein gewinn ausgezahlt bekommen. Mein KYC wurde verifiziert, schon bei der Kontoeröffnung bestätigt.
Grüße Luigi
Hello Kristina,
Yes, I have often had my winnings paid out. My KYC was verified, confirmed when opening the account.
Greetings Luigi
Hallo Kristina,
ja, ich habe schon öfters mein gewinn ausgezahlt bekommen. Mein KYC wurde verifiziert, schon bei der Kontoeröffnung bestätigt.
Grüße Luigi
Lieber donluciano9090
Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Dokumente.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Gewinne abzuheben.
Mit freundlichen Grüßen
Dear donluciano9090
Thank you for providing the extra documents.
Please feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Vielen Dank ich wurde deblockiert .
Thank you I have been unblocked.
Vielen Dank ich wurde deblockiert .
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
donluciano9090, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Auszahlung beantragt haben? Wenn ja, teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie es erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
donluciano9090, could you please advise if you have already requested a withdrawal? If yes, please, let us know as soon as you receive it. Thank you in advance.
Ja ich habe eine Auszahlung beantragt und 2tage danach erhalten .
Yes, I requested a withdrawal and received it 2 days later.
Ja ich habe eine Auszahlung beantragt und 2tage danach erhalten .
Lieber donluciano9090,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Dear donluciano9090,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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